El futuro de los MSP basado en la nube y habilitado para el trabajo remoto

Por qué la asociación de Iconic IT con Datto está generando más oportunidades que nunca

Desde hace varios años, hemos estado escuchando que los MSP se volverán obsoletos, que dejarán de ser necesarios a medida que las empresas aprovechen más plataformas y herramientas de tipo «plug-and-play» y basadas en la nube. «¿Por qué usar un MSP», dicen, «si en un futuro muy cercano podré simplemente comprar todos mis servicios y monitoreo en la nube?»

Pero en Iconic IT, hemos descubierto que ocurre justo lo contrario. Cuantas más herramientas basadas en la nube ofrecemos a las pequeñas y medianas empresas, más parecen necesitar nuestros servicios. En cierto modo, el paso a la nube nos ha liberado, alejándonos de los cables y las salas de servidores para llevarnos a la sala de juntas. E Iconic ha brindado ese liderazgo a nuestros clientes, en gran parte gracias a nuestra alianza con Datto.

Existen muchos sistemas de respaldo y monitoreo en la nube, pero hemos descubierto que los productos de Datto nos han permitido hacer más y ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. En pocas palabras, las herramientas de Datto nos han permitido ser más:

1. Estratégico

Las herramientas basadas en la nube han eliminado gran parte del trabajo pesado, las instalaciones y los cuellos de botella en las comunicaciones que solíamos conocer. Y con Datto, tenemos visibilidad de toda la red de nuestros clientes. Y como está en la nube, no tenemos que preocuparnos por el mantenimiento de nuestro propio hardware. Podemos administrar todos los puntos finales de nuestros clientes y ofrecerles consejos de seguridad claros y específicos. Podemos enfocarnos en los verdaderos problemas porque Datto elimina el ruido. Y cuando logramos grandes logros en materia de ciberseguridad, nuestros clientes pueden estar tranquilos sabiendo que los respaldamos.

Eso no es poca cosa. Cuando saben que sus necesidades básicas de seguridad están cubiertas, tienen la tranquilidad para hablar de sus necesidades futuras. Podemos hacerles preguntas como: ¿cómo podemos ayudarlos a resolver los problemas a los que se enfrentarán pronto? ¿Y cómo podemos desarrollar su infraestructura tecnológica ahora, para que cuenten con la base adecuada sobre la que construir?

Este tipo de conversación nos llevó a conseguir como cliente a un pequeño sistema bancario de la zona de Denver. Pudimos consolidar todas sus copias de seguridad y su supervisión en un único sistema unificado, al tiempo que les ayudábamos a cumplir todos sus requisitos normativos en materia de datos. Obtuvieron un mejor servicio, a un mejor precio, y redujeron considerablemente sus problemas empresariales.

2. Adaptativo

¿Qué pasará con mi negocio si ocurre un desastre? ¿Un corte de energía? ¿Una inundación? ¿Un ataque masivo de ransomware? ¿En cuánto tiempo pueden volver a poner en marcha mi negocio?

Esta es la pregunta clave que nos hacen los clientes, y más nos vale tener la respuesta correcta. Nos sentimos seguros al vender nuestros sistemas de respaldo Datto porque nosotros mismos los usamos. Y hemos visto de primera mano qué bien funcionan. Justo el invierno pasado, por ejemplo, tuvimos un corte de luz en nuestra sede central en Rochester, Nueva York, que duró dos días. Cuando tuvimos esa tormenta de nieve, nuestros servidores también dejaron de funcionar. Pero pudimos ejecutar todo en los servidores de Datto, y funcionó exactamente igual que si nuestras propias salas de servidores en el lugar estuvieran operando. Nuestros empleados nunca notaron la diferencia, y tampoco nuestros clientes, quienes confían en nosotros para mantener sus redes en funcionamiento. 

3. Asequible

Esto puede sorprender a algunos, pero hemos descubierto que la inversión vale la pena. ¿Por qué? Porque Datto fue uno de los primeros en comercializar sus tecnologías de respaldo y monitoreo, y sus sistemas son los más maduros. Sus sistemas funcionan a la perfección con los nuestros. El ahorro en costos de mano de obra es enorme, ya que funciona siempre, con muy pocos contratiempos.

Los productos de Datto también se adaptan bien al tamaño de nuestros clientes y a su base de usuarios. Cuantos más proveedores como Datto ofrezcan este tipo de paquetes de precios, más podremos impulsar la seguridad y las copias de seguridad de nivel empresarial incluso para los clientes más pequeños. 

4. A la vanguardia en materia de seguridad

La ciberseguridad lleva ya un tiempo siendo el tema número uno para los MSP, ya que los intentos de ransomware y piratería informática han alcanzado niveles casi inimaginables. Pero es nuestro trabajo imaginar lo grave que puede llegar a ser la situación y seguir animando a nuestros clientes a invertir.

Los productos de Datto nos ayudan a lograrlo porque han creado una verdadera asociación con los MSP. Cuando recibimos tickets de monitoreo, sabemos que son relevantes y que vale la pena dedicarle tiempo. Nunca tenemos que preocuparnos por si nuestras copias de seguridad van a funcionar. Sabemos que lo harán.

Por suerte, las fuerzas del mercado parecen estar impulsando incluso a los clientes más pequeños a invertir en herramientas sofisticadas de ciberseguridad. No está de más que la Casa Blanca de Biden haya asumido la ciberseguridad de las empresas como un asunto de seguridad nacional. Publicarán directrices que probablemente nos ayudarán a vender productos de seguridad complejos como RMM.

Con las alianzas adecuadas, el futuro se ve prometedor

Creemos firmemente que los MSP seguirán creciendo, ya que combinamos a nuestros «amables técnicos de TI locales» con el poder de monitoreo y la capacidad de respaldo de empresas como Datto. Las pequeñas empresas siempre han sido el gran motor de innovación del país. Y, como sus socios tecnológicos, depende de los MSP como nosotros asegurarnos de que se mantengan al día. Esperamos con ansias todo lo que el futuro nos pueda traer, y esperamos que ustedes también.

Descubre cómo una alianza con Datto puede transformar tu negocio.

Por Sitima Fowler, socia de Iconic IT.