Réintroduire la migration des appareils en libre-service pour les MSP

Pour les fournisseurs de services gérés (MSP), des processus efficaces et transparents constituent l'épine dorsale de la fourniture de services informatiques exceptionnels. Une fonctionnalité particulière que nos partenaires MSP ont constamment demandée est le retour de la migration des appareils en libre-service. Cette fonctionnalité était autrefois la norme en matière de simplicité et d'efficacité, et son absence a été fortement ressentie. Après avoir entendu nos partenaires et compris leurs besoins, nous sommes ravis d'annoncer sa réintroduction.

Les migrations d'appareils sont souvent soumises à des contraintes de temps. Qu'il s'agisse de remplacer un appareil défectueux ou de passer à une solution de plus grande capacité, les retards causés par le recours aux équipes de support peuvent être frustrants. Avec la nouvelle fonctionnalité de libre-service, vous contrôlez totalement le processus de migration. Vous pouvez agir immédiatement selon votre propre calendrier, sans avoir besoin d'un accès Secure Shell (SSH) ou d'une assistance externe. Le processus rationalisé intègre même des contrôles automatisés avant le vol pour détecter les problèmes de migration courants - comme les erreurs de disque ou les incompatibilités de version logicielle - avant qu'ils ne s'aggravent, réduisant ainsi le besoin d'une assistance supplémentaire par la suite.

Le retour de la migration de périphériques en libre-service témoigne de l'engagement indéfectible de Datto envers ses partenaires. Nous avons écouté, nous avons innové et nous livrons cette fonctionnalité très demandée parce que nous donnons la priorité à vos commentaires. Maintenant, explorons comment cette fonctionnalité mise à jour fonctionne et pourquoi c'est un outil indispensable pour les MSP.

Pourquoi la migration vers le libre-service est-elle importante pour les MSP ?

Dans le monde rapide des services informatiques, le temps est un facteur essentiel. Avec la migration d'appareils en libre-service, les MSP ont la liberté d'exécuter les migrations au moment qui leur convient le mieux, à eux et à leurs clients. Vous n'êtes plus lié à la disponibilité de l'équipe d'assistance, vous pouvez agir immédiatement, que ce soit au milieu d'une journée chargée ou pendant les heures creuses. Cette flexibilité garantit une perturbation minimale des opérations des clients, ce qui vous permet de répondre aux besoins urgents ou de planifier des mises à niveau proactives sans délai.

Le processus de migration traditionnel implique souvent de multiples points de contact avec les équipes de support, ce qui peut ralentir les tâches urgentes et solliciter les ressources. La migration en libre-service élimine ce goulot d'étranglement en donnant aux MSP les outils nécessaires pour gérer l'ensemble du processus de manière indépendante. De l'initiation de la migration à la résolution des problèmes potentiels signalés par les contrôles automatisés avant le vol, vous pouvez rationaliser les flux de travail, minimiser les temps d'arrêt et allouer des ressources à des tâches plus critiques.

La migration des appareils en libre-service permet également aux MSP de faire évoluer plus facilement l'infrastructure de leurs clients en facilitant les transitions transparentes vers des appareils plus récents et plus avancés. Que vous mettiez à niveau un seul appareil ou que vous fassiez la transition d'une flotte entière, le processus est conçu pour s'adapter à la croissance sans complexité supplémentaire. Cette évolutivité vous permet de répondre aux demandes de vos clients tout en maintenant la qualité de service qu'ils attendent.

Le workflow de migration des appareils en libre-service

Avant de procéder à une migration, consultez les conditions préalables et les points à prendre en compte : https://continuity.datto.com/help/Content/kb/siris-alto-nas/208274503.html
Les migrations en libre-service sont désormais lancées depuis la page « BCDR Status » (État BCDR) du portail des partenaires Datto.

• Utilisez le bouton ellipse vertical sur le côté droit d'un appareil listé pour afficher le menu déroulant des actions.
• L'option de migration des appareils sera exposée dans le menu déroulant pour les appareils qui répondent aux critères de migration.
  • Veuillez noter que dans la phase 1, la migration en libre-service ne prendra en charge que les appareils SIRIS physiques.

Une fois que vous avez sélectionné un appareil à migrer, vous serez dirigé vers la page Migrer un appareil pour lancer la migration. Cependant, les migrations peuvent prendre du temps. Vous pouvez revenir sur cette page à tout moment pendant le processus de migration pour consulter l'état d'avancement.

Une fois sur la page, vous serez guidé tout au long de la procédure :

1.       Sélectionnez l'appareil cible

a.       Sélectionnez la cible dans la liste déroulante « Appareil cible » . Des vérifications système garantissent que seules les cibles éligibles sont répertoriées (c'est-à-dire que l'appareil cible ne doit pas déjà contenir d'agents).

b.       Vérifiez les informations renseignées une fois la cible sélectionnée afin de vous assurer de leur exactitude :

                                                               i.      Nom de l'appareil (source et cible)

                                                             ii.      Modèle

                                                           iii.      Nom de l'organisation

                                                           iv.      Plan de fidélisation

                                                             v.      Version du logiciel

                                                           vi.      Espace libre

                                                          vii.      Adresse IP

2.       Vérifications du système : le système effectuera automatiquement des vérifications préalables afin d’écarter les scénarios susceptibles d’entraîner l’ échec de la migration, tels que :

a.       Compatibilité des versions logicielles.

b.       Erreurs de disque sur le périphérique source et/ou cible.

c.       Informations de l’agent sur l’appareil source et l’appareil cible (c’est-à-dire corruption, agents existants sur la cible).

d.       Vérifie qu’aucune restauration locale ou dans le cloud n’est en cours sur l’appareil source.

                                                               i.      Veuillez noter qu’au cours de la phase 1, le système identifiera les éventuelles erreurs et vous invitera à contacter le service d’assistance pour les résoudre.

                                                             ii.      Les futures mises à jour corrigeront les erreurs de manière proactive (à condition que vous acceptiez de lancer l’automatisation).

3.       Agents sélectionnés

a.       Lors du lancement (phase 1), le système effectuera une migration complète des appareils.

b.       Vous devez cocher la case indiquant que toutes les opérations de sauvegarde (sauvegardes locales et synchronisation hors site) seront suspendues pendant le processus de migration.

                                                               i.      Contactez l’assistance Datto si vous devez effectuer une migration d’appareil sans interrompre les opérations de sauvegarde.

c.       De futures améliorations permettront de sélectionner des agents spécifiques pour certains scénarios, tels que l'équilibrage de charge ou une migration partielle.

4.       Statut migratoire

a.       La barre d'état s'affichera avec des mises à jour en temps réel, notamment :

                                                               i.      Étape en cours d'exécution par l'outil de migration.

                                                             ii.      Barre de progression indiquant le pourcentage (%) des étapes de migration terminées.

                                                           iii.      Une fois cette opération terminée, vous recevrez une notification vous indiquant que la migration est terminée et que l'appareil est prêt à être utilisé.

Fig 1 : Migration d'un appareil - Page de statut BCDR

Fig 2 : Migrer un appareil - sélectionner la cible

Fig 3 : Migration d'un appareil - vérifications du système

Fig 4 : Migration d'un appareil - révision des agents, pause des opérations de sauvegarde

Fig 5 : Migration d'un appareil - statut de la migration

Fig 6 : Migration d'un appareil - migration de l'appareil réussie

Prochainement dans la phase 2 :

Nous ajouterons d'autres intégrations avec des systèmes dorsaux afin qu'une fois la migration terminée via le portail, vous puissiez choisir ce qu'il faut faire avec l'appareil source.

1. Conserver l'appareil : conservez l'appareil d'origine pour une utilisation future.
2. Désactiver l'appareil : lance la procédure visant à mettre l'appareil hors service et à le retirer de la facturation.
• Veuillez noter que pour la phase 1, vous devrez contacter votre chargé de compte afin que l'appareil soit retiré de la facturation.

Améliorez votre prestation de services avec Datto

La réintroduction de la migration des appareils en libre-service représente un bond en avant significatif en termes de flexibilité, d'efficacité et d'évolutivité - vous permettant de prendre le contrôle total des transitions d'appareils et d'améliorer votre prestation de services. Et ce n'est que le début. Restez à l'affût des améliorations qui seront apportées à cette fonctionnalité dans le courant de l'année, car nous continuons à innover et à nous améliorer sur la base de vos précieux commentaires.

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter votre chargé de compte ou le service d'assistance Datto.