Reintroduzindo a migração de dispositivos de autoatendimento para MSPs

Para os provedores de serviços gerenciados (MSPs), processos eficientes e contínuos são a espinha dorsal do fornecimento de serviços de TI excepcionais. Um recurso específico que nossos parceiros MSPs têm solicitado constantemente é o retorno da migração de dispositivos por autoatendimento. Esse recurso já definiu o padrão de simplicidade e eficiência, e sua ausência foi muito sentida. Depois de ouvir nossos parceiros e entender suas necessidades, temos o prazer de anunciar sua reintrodução.

As migrações de dispositivos geralmente são sensíveis ao tempo. Seja para substituir um dispositivo com falha ou atualizar para uma solução de maior capacidade, os atrasos causados pela dependência das equipes de suporte podem ser frustrantes. Com a nova funcionalidade de autoatendimento, você obtém controle total sobre o processo de migração. Você pode agir imediatamente de acordo com sua própria programação, sem precisar de acesso ao Secure Shell (SSH) ou de assistência externa. O processo simplificado incorpora até mesmo verificações automatizadas de pré-voo para detectar problemas comuns de migração, como erros de disco ou incompatibilidades de versão de software, antes que eles aumentem, reduzindo a necessidade de suporte adicional posteriormente.

O retorno da migração de dispositivos por autoatendimento é uma prova do compromisso inabalável da Datto com seus parceiros. Ouvimos, inovamos e estamos oferecendo esse recurso tão procurado porque priorizamos o seu feedback. Agora, vamos explorar como essa funcionalidade atualizada funciona e por que ela é uma ferramenta indispensável para os MSPs.

Por que a migração de autoatendimento é importante para os MSPs

No mundo acelerado dos serviços de TI, tempo é tudo. Com a migração de dispositivos por autoatendimento, os MSPs ganham a liberdade de executar migrações em um horário que funcione melhor para eles e seus clientes. Sem estar mais vinculado à disponibilidade da equipe de suporte, você pode agir imediatamente, seja no meio de um dia agitado ou fora do horário de pico. Essa flexibilidade garante o mínimo de interrupção das operações do cliente, permitindo que você atenda a necessidades urgentes ou planeje upgrades proativos sem demora.

O processo de migração tradicional geralmente envolve vários pontos de contato com as equipes de suporte, o que pode atrasar tarefas urgentes e sobrecarregar os recursos. A migração por autoatendimento elimina esse gargalo, oferecendo aos MSPs as ferramentas para gerenciar todo o processo de forma independente. Desde o início da migração até a solução de possíveis problemas sinalizados por verificações automatizadas antes do voo, é possível simplificar os fluxos de trabalho, minimizar o tempo de inatividade e alocar recursos para tarefas mais importantes.

A migração de dispositivos por autoatendimento também facilita para os MSPs dimensionarem a infraestrutura de seus clientes, facilitando transições contínuas para dispositivos mais novos e mais avançados. Quer você esteja atualizando um único dispositivo ou fazendo a transição de uma frota inteira, o processo é projetado para acomodar o crescimento sem complexidade adicional. Essa escalabilidade garante que você possa acompanhar o ritmo das demandas dos clientes e, ao mesmo tempo, manter a qualidade de serviço que eles esperam.

O fluxo de trabalho de migração de dispositivo de autoatendimento

Antes de realizar uma migração, verifique os pré-requisitos e as considerações: https://continuity.datto.com/help/Content/kb/siris-alto-nas/208274503.html
As migrações por autoatendimento agora são iniciadas a partir da página “Status do BCDR” no Portal de Parceiros da Datto.

• Use o botão de reticências verticais no lado direito de um dispositivo listado para expor o menu suspenso de ações.
• A opção de migração de dispositivo será exibida no menu suspenso para dispositivos que atendam aos critérios de migração.
  • Observe que, na Fase 1, a migração de autoatendimento será compatível apenas com dispositivos SIRIS físicos.

Depois de selecionar um dispositivo para migração, você será direcionado para a página Migrar um Dispositivo para iniciar a migração. Entretanto, as migrações podem levar algum tempo. Você pode revisitar essa página a qualquer momento durante o processo de migração para visualizar o status.

Uma vez na página, você será guiado pelo processo:

1.       Selecione o dispositivo de destino

a.       Selecione o destino no menu suspenso “Dispositivo de destino”. As verificações do sistema garantem que apenas destinos elegíveis sejam exibidos (ou seja, o dispositivo de destino não pode já ter agentes instalados).

b.       Verifique as informações preenchidas após a seleção de um destino para garantir a precisão:

                                                               i.      Nome do dispositivo (origem e destino)

                                                             ii.      Modelo

                                                           iii.      Nome da organização

                                                           iv.      Plano de retenção

                                                             v.      Versão do software

                                                           vi.      Espaço livre

                                                          vii.      Endereço IP

2.       Verificações do sistema: O sistema realizará automaticamente verificações prévias para ajudar a filtrar cenários que resultem em uma falha na migração, tais como:

a.       Compatibilidade de versões de software.

b.       Erros de disco no dispositivo de origem e/ou de destino.

c.       Informações do agente sobre o dispositivo de origem e o de destino (ou seja, corrupção, agentes existentes no dispositivo de destino).

d.       Verifica se não há restaurações locais ou na nuvem em andamento no dispositivo de origem.

                                                               i.      Observe que, na Fase 1, o sistema irá identificar quaisquer erros e solicitará que você entre em contato com o suporte para resolvê-los.

                                                             ii.      Futuras atualizações corrigirão erros de forma proativa (mediante sua autorização para executar a automação).

3.       Agentes selecionados

a.       No lançamento (Fase 1), o sistema realizará uma migração completa dos dispositivos.

b.       Você deve confirmar, marcando a caixa de seleção, que todas as operações de backup (backups locais e sincronização externa) serão pausadas durante o processo de migração.

                                                               i.      Entre em contato com o Suporte da Datto caso precise realizar uma migração de dispositivo sem interromper as operações de backup.

c.       Aprimoramentos futuros permitirão a seleção de agentes específicos para cenários, como balanceamento de carga ou uma migração parcial.

4.       Situação migratória

a.       A barra de status será preenchida com atualizações em tempo real, incluindo:

                                                               i.      Qual etapa a ferramenta de migração está executando.

                                                             ii.      Barra de progresso exibindo a porcentagem (%) das etapas de migração concluídas.

                                                           iii.      Assim que estiver concluída, você receberá uma notificação informando que a migração foi concluída e que o dispositivo está pronto para ser usado.

Fig. 1: Migração de um dispositivo - página de status do BCDR

Fig 2: Migrando um dispositivo - selecione o destino

Figura 3: Migração de um dispositivo - verificações do sistema

Fig. 4: Migrando um dispositivo - revisar agentes, pausar operações de backup

Fig. 5: Migração de um dispositivo - status da migração

Fig. 6: Migração de um dispositivo - migração bem-sucedida do dispositivo

Em breve na Fase 2:

Adicionaremos mais integrações com sistemas de back-end para que, uma vez concluída a migração por meio do portal, você possa selecionar o que fazer com o dispositivo de origem.

1. Guarde o dispositivo: Guarde o dispositivo de origem para uso futuro.
2. Desativar o aparelho: Inicia o processo de colocar o aparelho fora de serviço e removê-lo do faturamento.
• Observe que, para a Fase 1, você precisará entrar em contato com seu gerente de contas para que o aparelho seja removido da fatura.

Melhore sua prestação de serviços com a Datto

A reintrodução da migração de dispositivos de autoatendimento representa um salto significativo em flexibilidade, eficiência e escalabilidade - permitindo que você assuma o controle total das transições de dispositivos e eleve sua prestação de serviços. E isso é apenas o começo. Fique atento a mais aprimoramentos desse recurso ainda este ano, pois continuamos a inovar e melhorar com base em seu valioso feedback.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em entrar em contato com seu gerente de conta ou com o Suporte da Datto.