Cómo las nuevas funciones avanzadas de red de Datto SIRIS ahorran tiempo técnico a los MSP
La creciente complejidad está alargando las jornadas de trabajo de los proveedores de servicios gestionados (MSP). En la actualidad, un MSP promedio debe trabajar con 17 proveedores —a menudo muchos más— para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Entre los servicios que se solicitan a los MSP, las capacidades de continuidad de negocios y recuperación ante desastres (BCDR) tienen una demanda cada vez mayor, y por una buena razón: un informe reciente indicó que los ataques de ransomware aumentaron un 47 % interanual en julio de 2022.
Muchos MSP están respondiendo con un enfoque de «hágalo usted mismo» (DIY) en materia de protección de datos, configurando su propio sistema interno de BCDR. Desafortunadamente, esto aumenta la complejidad de sus proveedores, ya que estas creaciones caseras pueden obligarlos a tratar con seis o más proveedores, entre ellos:
- software de respaldo
- sistema operativo
- hardware de almacenamiento
- Hipervisor de recuperación ante desastres
- Nube pública para recuperación ante desastres y almacenamiento fuera del sitio
El BCDR de bricolaje conlleva riesgos
El servicio de BCDR de bricolaje puede funcionar cuando las arquitecturas de red son relativamente sencillas. Sin embargo, los MSP que utilizan configuraciones de BCDR improvisadas se encontrarán con obstáculos cuando entren en escena las redes segmentadas.
Hoy en día, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) suelen emplear la segmentación de redes para obtener beneficios tales como una mejor organización de la red, un uso más eficiente del ancho de banda y una mayor seguridad. Esto suele requerir la configuración de funciones de red avanzadas, como redes de área local virtuales (VLAN), agrupación de tarjetas de interfaz de red (NIC) y seguridad de protocolo de Internet (IPsec).
Cuando los MSP crean servicios de BCDR de montaje propio utilizando componentes de software, hardware y sistemas operativos independientes, resulta difícil manejar las funciones avanzadas de redes. Esto se debe a que configurar estas funciones en el entorno de sus clientes puede ser muy complicado y llevar mucho tiempo. Además, los proveedores de componentes de los sistemas de BCDR de montaje propio suelen negarse a brindar soporte a los MSP para problemas de redes, alegando que están fuera de su ámbito de responsabilidad.
El BCDR de implementación propia también presenta riesgos, ya que un simple error durante la configuración de la red remota puede desconectar el dispositivo o incluso todo el entorno, lo cual solo se puede solucionar con una visita in situ. Un error de configuración de red por parte de un MSP también podría afectar negativamente al rendimiento general de TI, la seguridad y el cumplimiento normativo del cliente.
Los riesgos empresariales del «hágalo usted mismo»
Contar con sistemas inadecuados para clientes que necesitan capacidades avanzadas de redes en sus servicios de BCDR puede acarrear consecuencias financieras reales para los MSP.
Perder contratos con clientes que tienen estos requisitos es solo el principio. Los problemas de personal también son un factor, ya que los MSP a menudo no cuentan con expertos en redes avanzadas en su plantilla y tienen dificultades para contratar a estos profesionales tan solicitados. Los MSP incurren en mayores costos para contratar expertos en redes avanzadas, como aquellos que cuentan con la certificación CCNA, y se enfrentan a una larga espera para capacitar a los técnicos existentes en este conjunto de habilidades.
Existen riesgos operativos y comerciales adicionales para los MSP cuya red de BCDR esté mal configurada o mantenida. Pueden enfrentarse a riesgos de servicio e incluso a interrupciones de TI más amplias, riesgos de seguridad y pérdida de datos, un rendimiento inferior al esperado o impactos negativos en las operaciones de TI de producción.
Todo esto aumenta la complejidad y el costo total de propiedad (TCO) de los servicios de BCDR de implementación propia. Da lugar a resultados impredecibles y a distracciones considerables para los técnicos, quienes podrían perder hasta el 50 % de su tiempo haciendo que las diferentes partes del sistema funcionen juntas en lugar de ayudar a los clientes.
La consolidación de proveedores es clave
Hay una solución para esta situación problemática: los MSP más eficientes están frenando el problema mediante la consolidación de proveedores, tanto en sus servicios de BCDR como en otras ofertas.
La consolidación de proveedores puede ayudar a remediar la situación conocida como «fatiga de proveedores», reduciendo el número de facturas y canales de comunicación con los que deben lidiar los MSP. Esto también aumenta la eficiencia de sus equipos técnicos, que pueden dedicar menos tiempo a lidiar con soluciones dispares y más tiempo a trabajar con los clientes. Al aprovechar integraciones de flujo de trabajo verdaderamente internas, los MSP pueden aumentar su rentabilidad.
Las ventajas de apostar por la consolidación de proveedores se hacen evidentes con los servicios de BCDR. A diferencia de las complejidades del «hágalo usted mismo», las soluciones completas de BCDR facilitan la implementación de funciones de red avanzadas, como VLAN, agrupación de tarjetas de red (NIC bonding) e IPsec. Los MSP también ahorran tiempo y esfuerzo durante la implementación y el mantenimiento del entorno del cliente cuando las funciones de red avanzadas están integradas en la solución.
Estos beneficios se extienden al ámbito del soporte técnico, ya que los MSP pueden contar con los principales proveedores de soluciones completas de BCDR para obtener un soporte técnico excepcional y experiencia en cuestiones de redes. Además, las últimas soluciones de BCDR ofrecen la capacidad de revertir automáticamente la configuración de red si es necesario, lo que ayuda a los MSP a evitar visitas in situ.
Cuando los MSP eligen soluciones de BCDR con redes avanzadas integradas, le dan la vuelta a los impactos técnicos negativos del «hágalo usted mismo». Estas capacidades clave les permiten ofrecer el máximo rendimiento a sus clientes, con una seguridad y un cumplimiento normativos excepcionales.
Los MSP también obtienen beneficios en el ámbito empresarial, ya que maximizan sus ingresos al captar clientes que requieren soluciones de BCDR capaces de dar soporte a redes avanzadas. Además, reducen costos al eliminar la necesidad de contar con expertos en redes avanzadas en su plantilla cuando utilizan soluciones que incorporan funciones de redes avanzadas fáciles de configurar. Dichas soluciones reducen significativamente los riesgos, ya que garantizan que las redes de BCDR estén correctamente configuradas y mantenidas.
Las capacidades avanzadas de red son mejores para la BCDR
Los proveedores de servicios gestionados (MSP) que desean ofrecer un servicio completo de BCDR recurren a Datto SIRIS, una solución integral para la copia de seguridad, la recuperación y la continuidad del negocio. Diseñada desde cero para satisfacer las necesidades de los MSP, SIRIS ahora es aún más completa gracias a la incorporación de nuevas capacidades avanzadas de redes.
Con esta nueva función, los MSP pueden ofrecer fácilmente una protección de datos líder para redes segmentadas. SIRIS ahorra tiempo a los técnicos y elimina la complejidad gracias a la configuración sencilla de VLAN, agrupación de NIC e IPsec integrada en la solución. Con SIRIS, los MSP evitarán tener que desplazarse al sitio gracias a la capacidad de revertir automáticamente las configuraciones de red si los cambios no se confirman. El reconocido servicio de soporte técnico directo « 24/7/365 » de Datto está disponible, lo que brinda a los MSP la plena confianza de que siempre podrán cumplir y superar los requisitos de rendimiento, confiabilidad, seguridad y cumplimiento normativo de sus clientes más exigentes.
Las capacidades ampliadas de Datto SIRIS ayudan a los MSP a desarrollar su negocio. Los MSP pueden mantener y aumentar sus ingresos al captar y retener a más clientes, incluyendo empresas más grandes y con una amplia distribución que tienen requisitos avanzados de redes. Dado que los MSP pueden confiar en las funciones integradas y fáciles de usar de Datto, así como en su experiencia de usuario, sus técnicos no necesitan recibir capacitación en redes avanzadas, lo que les permite dedicarse a atender las necesidades de los clientes.
Dando una ventaja a los MSP
Datto SIRIS ahora ofrece a los MSP una ventaja competitiva aún mayor. Con sus capacidades avanzadas de redes, SIRIS ayuda a los MSP a conseguir más negocios al hacer que sea más sencillo para ellos, en comparación con la competencia, satisfacer las elevadas exigencias de los clientes.
Los MSP también pueden superar a sus competidores en ahorro de costos, beneficiándose de funciones sencillas y una experiencia de usuario mejorada, combinadas con márgenes excepcionales y modelos de licencia transparentes. Los costos de personal también se mantienen bajo control al reducir la necesidad de contratar expertos en múltiples campos de TI.
Con SIRIS, los MSP sabrán que cuentan con la solución de BCDR más completa del mercado. Entre sus características de vanguardia se incluyen VLAN integrada, agrupación de tarjetas de red, configuración de VPN IPsec y mucho más, lo que ahorra tiempo y elimina la complejidad. SIRIS también puede ejecutar la recuperación ante desastres (DR) in situ, lo que elimina la necesidad de depender de una infraestructura separada o de la nube en un escenario de DR. Mientras que algunas soluciones requieren un enfoque de línea de comandos poco manejable, SIRIS facilita la configuración de VLAN con una interfaz gráfica de usuario (GUI) intuitiva.
La mejor protección pasa por una red avanzada
Las responsabilidades de los MSP en materia de protección de los datos de los clientes son cada vez más complejas. A medida que las redes segmentadas se vuelven más comunes, los MSP deben estar preparados para ofrecer las defensas más sólidas contra el ransomware, los desastres naturales y otras amenazas.
Las soluciones completas y todo en uno de BCDR son esenciales para brindar la máxima protección a los clientes. Las nuevas funciones avanzadas de red de Datto SIRIS garantizan que los MSP estén totalmente preparados para manejar entornos de red complejos, al tiempo que aceleran las operaciones de respaldo y restauración.
Además de brindar protección integral, las capacidades avanzadas de red de SIRIS ayudan a los MSP a hacer crecer su negocio al facilitar la captación y retención de nuevos clientes, reducir los costos de personal, optimizar los incidentes de soporte y disminuir las visitas in situ. Esto se suma al compromiso de Datto de ofrecer las soluciones de BCDR más probadas, confiables y seguras para los MSP.
