MSP-Builder

Intelligente Ticketbearbeitung für „ Autotask PSA “ und „ Kaseya “ VSA

Wir bieten eine hochintegrierte Lösung für das „ Kaseya “ (VSA), die 80–90 % der laufenden Verwaltungsaufgaben automatisiert und die verbleibenden Aufgaben vereinfacht. Wir stellen Ihnen eine vollständig dokumentierte Vorgehensweise für den Betrieb Ihres VSA zur Verfügung, sodass Sie Personalfluktuationen problemlos bewältigen können. Wir gehen über einfache Überwachungsfunktionen hinaus und bieten „Smart Monitors“, die automatisch geeignete Schwellenwerte festlegen, viele Probleme selbstständig beheben und nicht sofort „Falschalarm schlagen“, sobald ein Schwellenwert überschritten wird. Wir stellen eine intelligente Schnittstelle zwischen VSA und Ihrem PSA her, eliminieren Fehlalarme, führen A-P-basierte Korrekturmaßnahmen durch, unterdrücken und kombinieren doppelte Ereignisse und verwalten Benachrichtigungen außerhalb der Geschäftszeiten bzw. im Bereitschaftsdienst je nach Kunde, Ereignispriorität sowie Tag und Uhrzeit.

Unsere Monitore wurden in Verbindung mit unserem „Intelligent Ticket Processing Engine“-Dienst für Windows entwickelt. Sie verarbeiten und klassifizieren Endpunkt-Ereignisse von Agenten auf der „ Kaseya “ (VSA) und leiten diese anschließend über die REST-API an Ihre „ Autotask PSA “ weiter, wodurch E-Mail-basierte Ticketing-Konfigurationen überflüssig werden. Wir stellen Ihnen unsere Standard-Ereigniszuordnungen zur Verfügung, die an bestehende Autotask-Klassen für Probleme und Unterprobleme angepasst werden können. Sobald Ereignisse von Agenten eingehen, werden Tickets mit vorab ausgefüllten Klassifizierungsdaten und in der entsprechenden Priorität übermittelt. Ereignisse, die durch die automatische Fehlerbehebung unserer VSA geschlossen werden, werden dennoch als „geschlossen“ zur Dokumentation an Sie übermittelt.

Weltweit in englischer Sprache verfügbar.

• Vereinfachte Konfiguration des E-Mail-Ticketing-Systems – kein Postfach erforderlich, keine Parsing-Regeln
• Verbessern Sie die Berichterstattung, indem Sie Alarme erfassen, die bereits durch Automatisierung behoben wurden
• Vorab klassifizierte Ereignisse sorgen für standardisierte Abläufe und sparen gleichzeitig Zeit für Techniker und das Management
• Anpassbare Zuordnungen von Ereignissen zu Problemen/Unterproblemen

Kontaktdaten für Vertrieb und Support: [email protected] [email protected]

Dokumentation:https://dist.mspbuilder.com/