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Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)Autotask Professional Services Automation (PSA)

Criador de MSP

Processamento inteligente de tickets para o Autotask PSA e o Kaseya VSA

Oferecemos uma solução altamente integrada para o VSA da Kaseya que automatiza 80% a 90% da administração contínua e simplifica o que resta. Oferecemos um método totalmente documentado para operar seu VSA, permitindo que você lide com a rotatividade de pessoal sem problemas. Vamos além do fornecimento de monitores básicos com os Smart Monitors, que definem automaticamente seus próprios limites adequados, resolvem por conta própria muitas condições e não emitem alertas falsos assim que um limite é ultrapassado. Estabelecemos uma interface inteligente entre o VSA e seu PSA, eliminamos alertas falsos, executamos correções baseadas em A-P, suprimimos e combinamos eventos duplicados e gerenciamos notificações fora do horário comercial ou de plantão com base no cliente, na prioridade do evento e no dia/hora.

Desenvolvidos em conjunto com nosso serviço Intelligent Ticket Processing Engine para Windows, nossos monitores processam e classificam eventos de terminais provenientes de agentes no VSA da Kaseya e, em seguida, os enviam para o seu Autotask PSA por meio da API REST, eliminando a necessidade de configurações de emissão de tickets por e-mail. Forneceremos nossos mapeamentos de eventos padrão, que podem ser personalizados para corresponder às classes existentes de Problemas e Subproblemas do Autotask. À medida que os eventos forem chegando dos agentes, os tickets serão enviados com dados de classificação pré-preenchidos e com a prioridade adequada. Os eventos que forem encerrados pela correção automática do nosso VSA ainda serão enviados, com o status “encerrado”, para seus registros.

Disponível mundialmente em inglês.

  • Configuração simplificada do sistema de tickets por e-mail – não é necessária nenhuma caixa de correio, nem regras de análise
  • Reforce os relatórios registrando os alarmes já resolvidos por meio da automação
  • Os eventos pré-classificados padronizam as operações e, ao mesmo tempo, economizam tempo para os técnicos e a gerência
  • Mapeamentos personalizáveis para eventos em relação a Problemas/Subproblemas

Informações de contato para Vendas e Suporte: [email protected] [email protected]

Documentação:https://dist.mspbuilder.com/