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Procesamiento inteligente de tickets para Autotask PSA y Kaseya VSA

Ofrecemos una solución altamente integrada para el VSA de Kaseya que automatiza entre el 80 % y el 90 % de las tareas administrativas recurrentes y simplifica el resto. Proporcionamos un método completamente documentado para operar su VSA, lo que le permite hacer frente sin problemas a la rotación de personal. Vamos más allá de ofrecer monitores básicos con nuestros «Smart Monitors», que establecen automáticamente sus propios umbrales adecuados, resuelven por sí mismos muchas situaciones y no dan falsas alarmas en cuanto se supera un umbral. Actuamos como una interfaz inteligente entre el VSA y su PSA, eliminamos las falsas alertas, ejecutamos correcciones basadas en A-P, suprimimos y combinamos eventos duplicados, y gestionamos las notificaciones fuera del horario laboral o de guardia según el cliente, la prioridad del evento y el día y la hora.

Desarrollados en conjunto con nuestro servicio «Intelligent Ticket Processing Engine» para Windows, nuestros monitores procesan y clasifican los eventos de los puntos finales provenientes de los agentes en el VSA de Kaseya , y luego los envían a su Autotask PSA a través de la API REST, lo que elimina la necesidad de configuraciones de gestión de tickets basadas en correo electrónico. Te proporcionaremos nuestras asignaciones de eventos predeterminadas, las cuales se pueden personalizar para que coincidan con las clases existentes de problemas y subproblemas de Autotask. A medida que lleguen los eventos de los agentes, los tickets se enviarán con datos de clasificación prellenados y con la prioridad adecuada. Los eventos que se cierran mediante la corrección automática de nuestro VSA se envían de todos modos, marcados como «cerrados», para tus registros.

Disponible en todo el mundo en inglés.

• Configuración simplificada de la gestión de tickets por correo electrónico: no se requiere un buzón de correo ni reglas de análisis sintáctico
• Mejora los informes al registrar las alarmas que ya se han resuelto mediante la automatización
• Los eventos preclasificados estandarizan las operaciones y, al mismo tiempo, ahorran tiempo a los técnicos y a la administración
• Asignaciones personalizables de eventos a incidencias y subincidencias

Información de contacto para ventas y soporte técnico: [email protected] [email protected]

Documentación:https://dist.mspbuilder.com/