LivePerson
LiveEngage mit Autotask
LivePerson treibt die neue Ära der Nachrichtenübermittlung, des Konversationsdesigns und der Integration von Bots und KI in den Kundenservice der weltweit größten Marken voran. LivePerson erleichtert das Leben, indem es die Art und Weise verändert, wie Menschen mit Marken kommunizieren. LiveEngage, die Unternehmensplattform des Unternehmens, ermöglicht es Verbrauchern, keine Zeit mehr in der Warteschleife von 1-800-Nummern zu verschwenden und stattdessen ihren Lieblingsmarken genauso Nachrichten zu senden, wie sie es mit Freunden und Familie tun. Mehr als 18.000 Unternehmen, darunter Adobe, HSBC, EE, IBM, L’Oréal, Orange, PNC und The Home Depot, vertrauen auf die beispiellose Intelligenz, Sicherheit und Skalierbarkeit von LiveEngage, um Kosten zu senken, den Lifetime Value zu steigern und sinnvolle Beziehungen zu Verbrauchern aufzubauen.
Ergänzen Sie die Website Ihres Unternehmens um eine Web-Messaging-Funktion und/oder richten Sie einen Link zu Web-Messaging über Ihr Fernüberwachungs- und -verwaltungstool ein. Helpdesk- und Servicetechniker können Chats zentral in LiveEngage verwalten – entweder am Desktop in Ihrem bevorzugten Webbrowser oder unterwegs über unsere mobile App. Mit dem Autotask-Widget können Agenten während der Gespräche ganz einfach Autotask-Konten, Kontakte oder Tickets durchsuchen. Die LivePerson-Autotask-Integration ermöglicht es Managed Service Providern (MSPs) und IT-Service-Providern (ITSPs), Tickets in Autotask-Konten und Kontaktdatensätzen direkt aus der LiveEngage-Plattform von LivePerson heraus nahtlos einzusehen, zu bearbeiten und hinzuzufügen.
Merkmale der Integration
- Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, Sie über beliebte Messaging-Kanäle – wie SMS, Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp und weitere – zu erreichen, um mit Ihrer Marke zu kommunizieren und Unterstützung zu erhalten.
- LivePerson bietet die Komplettlösung zum Erstellen, Verwalten und Optimieren von Bots – Automatisieren Sie bis zu 70 % der Nachrichtenkonversationen mit KI-gestützten Chatbots, indem Sie Ihre Kunden an das richtige Team weiterleiten, Besucheranfragen außerhalb der Geschäftszeiten bearbeiten, häufig gestellte Fragen beantworten und vieles mehr.
- Suchen Sie ganz einfach in Autotask-Datensätzen, darunter Kunden, Kontakte und Tickets, direkt aus LiveEngage heraus.
- Verknüpfen Sie LiveEngage-Gesprächsprotokolle als Kommentare mit neuen oder bestehenden Autotask-Tickets.
- Auf Autotask-Tickets zugreifen, diese überprüfen, neue Kommentare hinzufügen oder direkt aus LiveEngage heraus neue Tickets erstellen
- Öffnen Sie bei Bedarf Datensätze in Autotask, die direkt aus LiveEngage verlinkt sind – das spart dem Mitarbeiter und dem Kunden Zeit.
Vertrieb & Support –[email protected]
Dokumentation - https://knowledge.liveperson.
Video – https://vimeo.com/353319773/
Weltweit in folgenden Sprachen verfügbar – https://knowledge.liveperson.