LivePerson
LiveEngage con Autotask
LivePerson está impulsando la nueva era de la mensajería, el diseño conversacional y la integración de bots e inteligencia artificial en la atención al cliente de las marcas más grandes del mundo. LivePerson facilita la vida al transformar la forma en que las personas se comunican con las marcas. LiveEngage, la plataforma de clase empresarial de la compañía, permite a los consumidores dejar de perder tiempo en espera con los números 1-800 y, en su lugar, enviar mensajes a sus marcas favoritas tal como lo hacen con sus amigos y familiares. Más de 18 000 empresas, entre ellas Adobe, HSBC, EE, IBM, L’Oréal, Orange, PNC y The Home Depot, confían en la inteligencia, la seguridad y la escalabilidad sin igual de LiveEngage para reducir costos, aumentar el valor de por vida y crear conexiones significativas con los consumidores.
Agrega mensajería web al sitio web de tu empresa y/o vincula la mensajería web desde tu herramienta de monitoreo y administración remota. El servicio de asistencia técnica y los técnicos de servicio pueden gestionar las conversaciones de manera centralizada en LiveEngage, ya sea desde la computadora con tu navegador web preferido o desde cualquier lugar con nuestra aplicación móvil. El widget de Autotask permite a los agentes buscar fácilmente cuentas, contactos o tickets de Autotask durante las conversaciones. La integración entre LivePerson y Autotask permite a los proveedores de servicios administrados (MSP) y a los proveedores de servicios de TI (ITSP) revisar, editar y agregar tickets a las cuentas y registros de contactos de Autotask de manera fluida desde la plataforma LiveEngage de LivePerson.
Funciones de integración
- Permite que los clientes se comuniquen contigo a través de los canales de mensajería más populares —como SMS, Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp y otros— para ponerse en contacto con tu marca y recibir asistencia.
- LivePerson ofrece la solución integral para crear, administrar y optimizar bots: automatiza hasta el 70 % de las conversaciones por mensajería con bots de chat impulsados por IA, al dirigir a tus clientes al equipo adecuado, atender las consultas de los visitantes fuera del horario de atención, responder preguntas frecuentes y mucho más.
- Busca fácilmente registros de Autotask, incluyendo cuentas, contactos y tickets, desde LiveEngage.
- Vincula las transcripciones de las conversaciones de LiveEngage como comentarios a los tickets nuevos o existentes de Autotask.
- Accede, revisa y agrega nuevos comentarios a los tickets de Autotask o crea nuevos tickets directamente desde LiveEngage
- Abre registros en Autotask cuando sea necesario, con enlace directo desde LiveEngage, lo que ahorra tiempo tanto al agente como al cliente.
Ventas y soporte técnico –[email protected]
Documentación – https://knowledge.liveperson.
video – https://vimeo.com/353319773/
Disponible en todo el mundo en los siguientes idiomas: – https://knowledge.liveperson.