LivePerson
LiveEngage met Autotask
LivePerson is de drijvende kracht achter het nieuwe tijdperk van berichtenverkeer, conversatieontwerp en de integratie van bots en AI in de klantenservice van ’s werelds grootste merken. LivePerson maakt het leven gemakkelijker door de manier waarop mensen met merken communiceren te transformeren. LiveEngage, het enterprise-platform van het bedrijf, stelt consumenten in staat om geen tijd meer te verspillen met wachten in de wachtrij bij 1-800-nummers, maar in plaats daarvan berichten te sturen naar hun favoriete merken, net zoals ze dat doen met vrienden en familie. Meer dan 18.000 bedrijven, waaronder Adobe, HSBC, EE, IBM, L’Oréal, Orange, PNC en The Home Depot, vertrouwen op de ongeëvenaarde intelligentie, beveiliging en schaalbaarheid van LiveEngage om kosten te verlagen, de levenslange waarde te verhogen en betekenisvolle banden met consumenten op te bouwen.
Voeg webmessaging toe aan de website van uw bedrijf en/of maak een koppeling naar webmessaging vanuit uw tool voor monitoring en beheer op afstand. Helpdeskmedewerkers en servicetechnici kunnen gesprekken centraal beheren in LiveEngage, zowel op de desktop in uw favoriete webbrowser als onderweg via onze mobiele app. Met de Autotask-widget kunnen medewerkers tijdens gesprekken eenvoudig zoeken in Autotask-accounts, contacten of tickets. Dankzij de integratie tussen LivePerson en Autotask kunnen Managed Service Providers (MSP’s) en IT-dienstverleners (ITSP’s) vanuit het LiveEngage-platform van LivePerson naadloos tickets bekijken, bewerken en toevoegen aan Autotask-accounts en contactrecords.
Integratiemogelijkheden
- Zorg ervoor dat klanten via populaire berichtenkanalen – zoals sms, Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp en meer – contact met u kunnen opnemen om met uw merk te communiceren en hulp te krijgen.
- LivePerson biedt de complete oplossing voor het maken, beheren en optimaliseren van bots – Automatiseer tot wel 70% van de chatgesprekken met AI-aangedreven chatbots door uw klanten door te verwijzen naar het juiste team, vragen van bezoekers buiten kantooruren af te handelen, veelgestelde vragen te beantwoorden en nog veel meer.
- Zoek eenvoudig in Autotask-records, waaronder accounts, contactpersonen en tickets, vanuit LiveEngage.
- Koppel transcripties van LiveEngage-gesprekken als opmerkingen aan nieuwe of bestaande Autotask-tickets.
- Autotask-tickets openen, bekijken en nieuwe opmerkingen toevoegen, of rechtstreeks vanuit LiveEngage nieuwe tickets aanmaken
- Open indien nodig records in Autotask, rechtstreeks gekoppeld vanuit LiveEngage – wat zowel de medewerker als de klant tijd bespaart.
Verkoop & ondersteuning –[email protected]
Documentatie - https://knowledge.liveperson.
video – https://vimeo.com/353319773/
Wereldwijd beschikbaar in de volgende talen – https://knowledge.liveperson.