ilert
iLertist ein SaaS-Unternehmen mit Sitz in Deutschland und bietet eine Plattform für Alarmierung, Bereitschaftsmanagement und Verfügbarkeitsüberwachung für Betriebsteams. iLert unterstützt MSPs und IT-Dienstleister dabei, schneller auf Vorfälle zu reagieren und die Zeit bis zur Behebung von Vorfällen zu verkürzen.
Mit der Autotask PSA-Integration von iLert können Sie aus Tickets in Autotask PSA automatisch Vorfälle in iLert erstellen. Verpassen Sie keinen kritischen Alarm und alarmieren Sie immer die richtige Person mit den leistungsstarken Alarmierungsfunktionen von iLert. Erstellen Sie Workflows für Tickets, um den Bereitschaftsdienst in iLert zu alarmieren und automatisch an die nächste Person zu eskalieren, wenn der Alarm nicht bestätigt wird. Mit der iLert-Funktion zur Einbindung von Stakeholdern können MSPs ihre Kunden während eines laufenden Vorfalls mit minimalem Aufwand auf dem Laufenden halten und sich auf die Lösung des Vorfalls konzentrieren.
Merkmale:
- Erstellen von Vorfällen in iLert auf der Grundlage von Tickets aus Autotask PSA
- Alarmieren Sie den Bereitschaftsdienst über mehrere Kanäle, wie Telefonanrufe, SMS, Push-Benachrichtigungen, Microsoft Teams und mehr.
- Verteilen Sie die Verantwortung für die Rufbereitschaft auf Ihr gesamtes Team mit Rufbereitschaftsplänen und automatischen Eskalationen
- Definieren Sie Alarmierungsregeln auf der Basis von Supportzeiten und verzögern Sie Alarme bis zum Beginn der Supportzeiten
- Bestätigen Sie Alarme auf demselben Kanal, ohne sich irgendwo anmelden zu müssen
- Bidirektionale Integration: Stellen Sie Tickets in Bearbeitung oder markieren Sie sie als abgeschlossen aus iLert heraus
- Halten Sie Ihre Kunden mit Status-Updates auf dem Laufenden
Weltweit verfügbar in Englisch, Deutsch
Support:[email protected]
Vertrieb:[email protected]USA: +1 516 61 ILERT EU: +49 221 9996 9976
Dokumentation: https://docs.ilert.com/