ilert
iLertes una empresa de SaaS con sede en Alemania que ofrece una plataforma de alertas, gestión de turnos de guardia y monitoreo del tiempo de actividad para equipos de operaciones. iLert ayuda a los MSP y a los proveedores de servicios de TI a responder más rápido ante los incidentes y a reducir los tiempos de resolución de los mismos.
Con la integración de iLert con Autotask PSA, puede crear incidentes automáticamente en iLert a partir de tickets en Autotask PSA. Nunca se pierda una alerta crítica y avise siempre a la persona adecuada utilizando las potentes capacidades de alerta de iLert. Cree flujos de trabajo para los tickets con el fin de alertar a la persona de guardia en iLert y escalar automáticamente a la siguiente persona, si la alerta no es confirmada. Con la función de participación de las partes interesadas de iLert, los MSP pueden mantener a sus clientes informados durante un incidente en curso con un esfuerzo mínimo, mientras centran su tiempo en la resolución del incidente.
Características:
- Crear incidentes en iLert basados en tickets de Autotask PSA
- Avisa a la persona de guardia a través de múltiples canales, como llamadas telefónicas, SMS, notificaciones push, Microsoft Teams y más
- Comparta la responsabilidad de las guardias entre su equipo con horarios de guardia y escalaciones automáticas
- Defina reglas de alerta basadas en el horario de soporte y retrase las alertas hasta que comience el horario de soporte
- Confirme las alertas en el mismo canal, sin necesidad de iniciar sesión en ningún sitio
- Integración bidireccional: pon los tickets en proceso o márcalos como completados desde iLert
- Mantenga a sus clientes informados con actualizaciones de estado
Disponible en todo el mundo en inglés y alemán
Soporte técnico:[email protected]
Ventas:[email protected]EE. UU.: +1 516 61 ILERT UE: +49 221 9996 9976
Documentación: https://docs.ilert.com/