CrushBank AI Wissensmanagement
Das KI-Wissensmanagementsystem CrushBank nutzt die künstliche Intelligenz von watsonx, um den IT-Support zu revolutionieren. Es liefert Daten, um Problemlösungen zu beschleunigen, Eskalationen zu reduzieren und unvergleichliche analytische Einblicke zu gewinnen. CrushBank erschließt firmeneigene und bisher nicht durchsuchbare Inhalte, um wertvolle Support-Informationen bereitzustellen, und nutzt dieselbe Technologie anschließend, um Kundeninteraktionen zu kategorisieren und zu klassifizieren und so die Entscheidungsfindung zu verbessern. CrushBank erleichtert das Sammeln von Daten und das Erkennen fehlender Informationen, um den Informationsbestand eines Support-Teams kontinuierlich zu erweitern.
CrushBank bettet eine Startplattform in Ihre Ticket-Ansichtsseite ein, sodass Ihre Techniker bei der Fehlerbehebung schnell relevante Dokumentationen finden können. Dies gilt sowohl für Ihre Autotask-Tickets als auch für Ihre Dokumentations- und Kollaborationssysteme. CrushBank generiert „Smart Data“ für Ihr Unternehmen und schließt damit entscheidende Lücken in den Support-Informationen, was zu verbesserten Kundenbeziehungen und besseren Ergebnissen führt.
KI-Data-Lake
Alle Ihre Daten in einem vertrauenswürdigen IBM Watsonx Data Lake – das spart Suchzeit. Vernetzen Sie Daten aus all Ihren verschiedenen Systemen, ob alt oder neu, mithilfe nativer Integrationen und einer universellen API. Das Large Language Model wird anhand Ihrer Daten trainiert, nicht anhand des allgemeinen Internets.
Erweiterte Suche
Finden Sie im Handumdrehen alte Tickets, Dokumente oder Notizen, die Ihnen helfen, Probleme schnell zu lösen. Heften Sie nützliche Elemente an einen Kunden oder einen Falltyp an.
Ticket-Zusammenfassung
Prägnante Zusammenfassungen von Ticketbeschreibungen und Lösungsvorschlägen, um das spätere Auffinden zu erleichtern. Dies verschafft Helpdesks prägnante Einblicke, beschleunigt die Problemlösung und verbessert den Kundenservice.
SmartClassifier
Automatische Klassifizierung von Tickets auf der Grundlage früherer Arbeiten. Dies gewährleistet eine genaue Kategorisierung, optimiert Arbeitsabläufe und erleichtert die Datenanalyse.
Verfügbar: USA, Großbritannien, EU, APAC – Englisch