CrushBank AI Kennisbeheer
Het CrushBank AI Knowledge Management-systeem maakt gebruik van watsonx-kunstmatige intelligentie om IT-ondersteuning te transformeren. Het levert gegevens om problemen sneller op te lossen, escalaties te verminderen en ongeëvenaarde analytische inzichten te bieden. CrushBank maakt eigen en voorheen niet-doorzoekbare inhoud toegankelijk om waardevolle ondersteuningsinformatie te bieden, en gebruikt vervolgens diezelfde technologie om klantinteracties te categoriseren en te classificeren, wat leidt tot betere besluitvorming. CrushBank maakt het eenvoudiger om gegevens te verzamelen en ontbrekende informatie te identificeren, zodat de kennisbank van een ondersteuningsteam voortdurend wordt versterkt.
CrushBank integreert een startpaneel in de weergavepagina van uw tickets, waardoor uw technici bij het oplossen van een probleem snel relevante documentatie kunnen vinden. Dit geldt zowel voor uw Autotask-tickets als voor uw documentatie- en samenwerkingssystemen. CrushBank genereert ‘Smart Data’ voor uw bedrijf en vult daarmee cruciale hiaten in de ondersteuningsinformatie op, wat leidt tot betere klantrelaties en betere resultaten.
AI-datameer
Al uw gegevens in één betrouwbaar IBM Watsonx-datameer, waardoor u geen tijd meer kwijt bent aan zoeken. Koppel gegevens uit al uw verschillende systemen, zowel oude als nieuwe, met native integraties en een universele API. Het Large Language Model is getraind op basis van uw gegevens, niet op basis van het algemene internet.
Geavanceerd zoeken
Vind snel oude tickets, documenten of notities die je kunnen helpen om problemen snel op te lossen. Zet nuttige items vast bij een klant of een type probleem.
Ticketoverzicht
Beknopte samenvattingen van ticketbeschrijvingen en oplossingen om het later terugvinden te vergemakkelijken. Dit biedt helpdesks beknopte inzichten, waardoor problemen sneller worden opgelost en de klantenservice wordt verbeterd.
SmartClassifier
Geautomatiseerde classificatie van tickets op basis van eerdere werkzaamheden. Dit zorgt voor een nauwkeurige indeling, stroomlijnt de werkprocessen en vergemakkelijkt de gegevensanalyse.
Beschikbaar: VS, VK, EU, APAC – Engels