CrushBank AI Knowledge Management
Le système de gestion des connaissances CrushBank AI s'appuie sur l'intelligence artificielle watsonx pour transformer le support informatique. Il fournit des données permettant d'accélérer la résolution des problèmes, de réduire les escalades et d'offrir des analyses d'une précision inégalée. CrushBank rend accessible du contenu propriétaire et jusqu'alors inaccessible à la recherche afin de fournir des informations de support inestimables, puis utilise cette même technologie pour aider à catégoriser et classer les interactions avec les clients, dans le but d'améliorer la prise de décision. CrushBank facilite la collecte de données et l'identification des informations manquantes afin d'enrichir en permanence le corpus d'informations de l'équipe de support.
CrushBank intègre une plateforme d'accès directement dans la page d'affichage de vos tickets, permettant ainsi à vos techniciens de trouver rapidement la documentation pertinente lors du dépannage d'un problème. Que ce soit pour vos tickets Autotask, votre documentation ou vos systèmes de collaboration, CrushBank génère des « Smart Data » pour votre entreprise, comblant ainsi les lacunes critiques en matière d'informations d'assistance, ce qui se traduit par une amélioration des relations clients et de meilleurs résultats.
Lac de données IA
Toutes vos données sont regroupées dans un lac de données IBM Watsonx fiable, ce qui vous évite de perdre du temps à les rechercher. Connectez les données provenant de tous vos différents systèmes, anciens comme nouveaux, grâce à des intégrations natives et à une API universelle. Le modèle linguistique de grande envergure est entraîné sur vos données, et non sur Internet en général.
Recherche avancée
Retrouvez rapidement les tickets, documents ou notes antérieurs qui peuvent vous aider à résoudre rapidement vos problèmes. Épinglez les éléments utiles à un client ou à un type de problème.
Résumé des tickets
Des résumés concis des descriptions des tickets et des solutions apportées, afin d'accélérer leur recherche ultérieure. Cela permet aux services d'assistance de disposer d'informations claires et concises, ce qui accélère la résolution des problèmes et améliore la qualité du service client.
SmartClassifier
Classification automatisée des tickets sur la base des travaux antérieurs. Cela garantit une catégorisation précise, rationalise les flux de travail et facilite l'analyse des données.
Disponible : États-Unis, Royaume-Uni, UE, APAC – anglais