KPS Global LLC: Verbesserte IT-Verwaltung mit Datto RMM inmitten schnellen Wachstums
KPS Global LLC ist ein führender Anbieter von Isolierpaneelsystemen und begehbaren Kühl- und Gefrierschränken für ein breites Spektrum von Branchen, darunter Gastronomie, Wissenschaft und Industrie. Mit einer landesweiten Präsenz und einem wachsenden Team von fast 900 Mitarbeitern ist KPS Global bekannt für technische Spitzenleistungen und maßgeschneiderte Lösungen, die die individuellen Anforderungen seiner Kunden erfüllen.
- Unternehmen: KPS Global LLC
- Standort: Fort Worth, Texas
- Website: https://kpsglobal.com/products/insulated-panel-systems/
- Im Interview: Logan Dirks, Leiter des IT-Betriebs
„Datto RMM „ermöglicht es uns, mehrere Standorte und Produktionsbereiche zu segmentieren und zu verwalten, ohne dabei den Überblick zu verlieren.
Das macht die Arbeit um einiges einfacher“
IT-Betriebsleiter
KPS Global benötigte eine bessere Möglichkeit, die IT in fünf verschiedenen Einrichtungen zu verwalten. Durch die Einführung von Datto RMM vereinheitlichte das Unternehmen das Endpunktmanagement, verbesserte den Remote-Support und rationalisierte Patching- und Inventarisierungsaufgaben. Die integrierte Lösung steigerte die Effizienz, verbesserte die Transparenz und positionierte die IT als strategische Ressource innerhalb des Unternehmens.
Als KPS Global in eine Phase aggressiven Wachstums eintrat, wurde die IT-Umgebung des Unternehmens schnell komplexer. Das Wachstum des Unternehmens an verschiedenen Standorten stellte eine einzigartige Herausforderung für die Aufrechterhaltung von Kontrolle, Sicherheit und Transparenz über verschiedene Systeme hinweg dar.
Logan Dirks, der bei KPS Global für den gesamten IT-Betrieb verantwortlich ist, stand bei der Verwaltung von rund 900 Endgeräten vor erheblichen Problemen. Die vorherige Einrichtung basierte auf einer Mischung aus unzusammenhängenden Tools für den Fernzugriff, die Bestands- und Anlagenverwaltung und manuellen Prozessen, was zu einer fragmentierten Sichtbarkeit und ineffizienten Arbeitsabläufen führte. Als das Unternehmen wuchs, machten es diese Einschränkungen zunehmend schwieriger, den Betrieb zu skalieren und schnell auf geschäftliche Anforderungen zu reagieren.
„Wir haben etwa vier verschiedene Anwendungen genutzt, nur um den Überblick über unsere Ressourcen zu behalten“,erklärte Dirks.„Ein Tool kümmerte sich um den Fernzugriff, allerdings mit ineffizienten Funktionen zur Endpunktverwaltung, ein anderes verwaltete den Bestand, und wir hatten diese komplizierte Konfiguration, mit der wir versuchten, alles über APIs miteinander zu verknüpfen – das hat nicht gut funktioniert.“
Wichtigste Herausforderungen:
- Begrenzter Einblick in den Hardwarebestand und die Leistung der Anlagen.
- Probleme mit der Fernunterstützung.
- Fragmentierte Arbeitsabläufe durch mehrere lose integrierte Tools.
- Unzureichende Patch-Management-Funktionen.
Um die Abläufe zu optimieren und sich auf die weitere Expansion vorzubereiten, führte KPS Global Datto RMM. Durch diese Umstellung konnte das IT-Team wichtige Funktionen auf einer einzigen, einheitlichen Plattform zusammenführen, wodurch sich die Kontrolle und die Reaktionszeiten erheblich verbesserten.
Einer der herausragenden Vorteile von „ Datto RMM “ war die Möglichkeit, Umgebungen nach verschiedenen Geschäftsbereichen zu segmentieren – entscheidend für die Aufrechterhaltung der Organisationsstruktur bei gleichzeitiger Förderung der Autonomie innerhalb der einzelnen Einheiten.
"In unserem Unternehmen teilen sich verschiedene Standorte nicht unbedingt dieselbe IT-Umgebung, daher ist Flexibilität für unsere Teams und Techniker entscheidend", so Dirks. "Mit Datto RMM können wir bei Bedarf die einzelnen Einheiten sauber voneinander trennen. Das macht die Verfolgung und Überwachung von Workstations, Servern und Netzwerkgeräten an allen Standorten, die wir verwalten, viel einfacher."
Die Plattform bot zudem hervorragende Fernzugriffsfunktionen, insbesondere durch die Einführung einer neuen Videofunktion, die für Gebiete mit schlechter Internetverbindung optimiert ist. Laut Dirks stellt diese Funktion einen entscheidenden Fortschritt für Support-Teams dar, die mit Geräten an abgelegenen oder bandbreitenbeschränkten Standorten arbeiten.
"Der Fernzugriff über Datto RMM ist so viel besser als die vorherige Lösung, die wir verwendet haben, und erhöht die Produktivität unseres Teams, da alles in einer Plattform integriert ist", sagte er. "Vor allem mit der neuen Videofunktion, die selbst in Bereichen mit schlechter Verbindung eine tolle Bildschirmaufnahme liefert. Ich bin sehr beeindruckt."
Darüber hinaus verschafften eine umfassende Bestandsverwaltung und fortschrittliche Patch-Automatisierung dem Team die notwendigen Werkzeuge, um den Übergang vom reaktiven Support zur proaktiven IT-Verwaltung zu vollziehen. Intuitive Berichts- und Gerätevergleichsfunktionen trugen entscheidend dazu bei, Entscheidungen zum Hardware-Lebenszyklus zu optimieren, beispielsweise bei der Standardisierung des Gerätebestands, wenn ein Herstellerwechsel erforderlich ist.
Ein weiterer großer Vorteil für KPS Global ist die nahtlose Integration von Datto RMM, IT Glue und Autotask, die dem IT-Team neue Effizienz im Tagesgeschäft beschert hat. "Jetzt spricht alles miteinander", so Dirks. "Wenn das Team ein Gerät im RMM anschaut, kann es sofort die Dokumentation in IT Glue aufrufen oder ein Ticket in Autotask erstellen. Das reduziert den Kontextwechsel und spart uns eine Menge Zeit. Vorher sprangen wir zwischen den Tools hin und her und verloren den Schwung - jetzt ist alles in einem Ökosystem, und das ist für uns enorm wichtig."
Für KPS Global hat die Einführung der richtigen Technologie nicht nur unmittelbare Herausforderungen gelöst, sondern auch den gesamten IT-Ansatz des Unternehmens umgestaltet. Mit Datto RMM als zentraler Verwaltungslösung, die mit Autotask, IT Glue und anderen Lösungen integriert ist, ist das IT-Team über den alltäglichen Support hinaus zu einem strategischeren Denken übergegangen. "Unser IT-Stack verändert die Art und Weise, wie unsere Führungskräfte über die IT in unserem Unternehmen im Allgemeinen denken", so Dirks. "Es öffnet Türen, die wir vorher nicht einmal in Betracht gezogen hatten.
Dieser Umdenkprozess hat eine kühne Vision hervorgebracht: die Umwandlung der internen IT-Abteilung in einen eigenständigen, MSP-ähnlichen Betrieb innerhalb von KPS. „Wir prüfen derzeit die Idee, die IT als eigenständigen Geschäftsbereich zu führen – weiterhin als Teil von KPS, aber als MSP agierend“, erklärte Dirks. „Auf noch längere Sicht ist sogar die Rede davon, IT-Dienstleistungen für externe Kunden anzubieten. Die von Kaseya angebotenen Systeme helfen uns nicht nur dabei, das Unternehmen besser zu unterstützen – sie helfen uns auch dabei, wie ein Unternehmen zu denken. Und das ist spannend.“
Die Einführung von Datto RMM brachte KPS Global sofortige betriebliche Effizienzgewinne. Das IT-Team profitiert jetzt von:
- Zentralisierte Übersicht über 900 Endgeräte mit umsetzbaren Erkenntnissen zum Bestandsstatus.
- Zuverlässiger Fernsupport, selbst in Umgebungen mit geringer Bandbreite.
- Optimiertes Patch-Management, das eine schnelle Bereitstellung von Updates und Richtlinien im gesamten Unternehmen ermöglicht.
- Verbesserte Vereinheitlichung verschiedener Umgebungen, mit der Flexibilität, verschiedene Geschäftseinheiten innerhalb einer einzigen RMM-Instanz unabhängig voneinander zu isolieren und zu verwalten.
Mit Datto RMM ist das IT-Team von KPS Global von der Verwaltung mehrerer unzusammenhängender Tools zur Nutzung einer einheitlichen Plattform übergegangen, die die Anforderungen eines dynamischen, schnell wachsenden Unternehmens erfüllt. Die Ergebnisse haben nicht nur die tägliche Arbeit des IT-Teams vereinfacht, sondern auch das Unternehmen für einen anhaltenden Erfolg seiner Expansionsstrategie positioniert.
Die Partnerschaft von KPS Global mit Datto RMM und Kaseya unterstreicht das Engagement des Unternehmens für operative Exzellenz, die Zukunftssicherheit seiner IT-Infrastruktur und die Gewährleistung der Geschäftskontinuität in großem Umfang.