KPS Global LLC: Aprimorando o gerenciamento de TI com o Datto RMM em meio a um rápido crescimento
A KPS Global LLC é uma fornecedora líder de sistemas de painéis isolados e refrigeradores e freezers walk-in, atendendo a uma ampla gama de setores, incluindo serviços de alimentação, aplicações científicas e industriais. Com uma presença nacional e uma equipe crescente de quase 900 funcionários, a KPS Global é conhecida pela excelência em engenharia e soluções personalizadas que atendem às necessidades exclusivas de seus clientes.
- Empresa: KPS Global LLC
- Localização: Fort Worth, Texas
- Site: https://kpsglobal.com/products/insulated-panel-systems/
- Entrevistado: Logan Dirks, gerente de operações de TI
“Datto RMM “permite segmentar e gerenciar várias instalações e áreas de produção sem perder o controle.
Isso facilita muito as coisas”
Gerente de Operações de TI
A KPS Global precisava de uma maneira melhor de gerenciar a TI em cinco instalações diferentes. Ao adotar o Datto RMM, a empresa unificou o gerenciamento de terminais, melhorou o suporte remoto e simplificou as tarefas de inventário e aplicação de patches. A solução integrada aumentou a eficiência, melhorou a visibilidade e posicionou a TI como um ativo estratégico dentro da empresa.
À medida que a KPS Global embarcava em um período de crescimento agressivo, o ambiente de TI da empresa rapidamente se tornava mais complexo. O crescimento da empresa em diferentes sites e locais apresentou um desafio único na manutenção do controle, da segurança e da visibilidade em sistemas diferentes.
Logan Dirks, responsável por todas as operações de TI na KPS Global, enfrentou obstáculos significativos ao gerenciar cerca de 900 terminais. A configuração anterior dependia de uma combinação de ferramentas desconectadas para acesso remoto, gerenciamento de inventário e ativos e processos manuais, resultando em visibilidade fragmentada e fluxos de trabalho ineficientes. À medida que a organização crescia, essas limitações tornavam cada vez mais difícil dimensionar as operações e responder rapidamente às necessidades dos negócios.
“Estávamos usando algo como quatro aplicativos diferentes só para manter o controle dos nossos ativos”,explicou Dirks.“Uma ferramenta cuidava do acesso remoto, com recursos ineficientes de gerenciamento de terminais; outra gerenciava o inventário; e tínhamos essa configuração complicada tentando integrar tudo por meio de APIs — não estava funcionando bem.”
Principais desafios:
- Visibilidade limitada do inventário de hardware e do desempenho dos ativos.
- Problemas com o suporte remoto.
- Fluxos de trabalho fragmentados devido a várias ferramentas pouco integradas.
- Capacidades inadequadas de gerenciamento de patches.
Para otimizar as operações e se preparar para uma expansão futura, a KPS Global implementou Datto RMM. Essa transição permitiu que a equipe de TI consolidasse funções essenciais em uma única plataforma unificada, melhorando significativamente o controle e os tempos de resposta.
Um dos principais benefícios do Datto RMM era sua capacidade de segmentar ambientes por diferentes unidades de negócios — algo essencial para manter a estrutura organizacional e, ao mesmo tempo, promover a autonomia dentro de cada entidade.
"Em nossa empresa, locais diferentes não compartilham necessariamente o mesmo ambiente de TI, portanto, a flexibilidade é fundamental para nossas equipes e técnicos", disse Dirks. "O Datto RMM nos permite separar as entidades de forma limpa quando necessário. Ele facilita muito as coisas quando se trata de rastrear e monitorar estações de trabalho, servidores e dispositivos de rede em todos os locais que gerenciamos."
A plataforma também ofereceu recursos superiores de acesso remoto, especialmente com a introdução de uma nova função de vídeo otimizada para áreas com baixa conectividade. Segundo Dirks, esse recurso é uma grande inovação para as equipes de suporte que trabalham com dispositivos em locais remotos ou com largura de banda limitada.
"O acesso remoto agora por meio do Datto RMM é muito melhor do que a solução anterior que estávamos usando e aumenta a produtividade da nossa equipe porque tudo está integrado em uma única plataforma", compartilhou. "Especialmente com a nova função de vídeo - ele faz uma ótima captura de tela mesmo em áreas de baixa conexão. Estou completamente impressionado."
Além disso, a gestão abrangente do inventário e a automação avançada de patches proporcionaram à equipe as ferramentas necessárias para fazer a transição do suporte reativo para a administração proativa de TI. Os recursos intuitivos de geração de relatórios e comparação de dispositivos foram fundamentais para agilizar as decisões relacionadas ao ciclo de vida do hardware, como a padronização da frota quando é necessário mudar de fabricante.
Outra grande vantagem para a KPS Global foi a integração perfeita entre o Datto RMM, o IT Glue e o Autotask, que trouxe uma nova eficiência para as operações diárias da equipe de TI. "Agora tudo se comunica entre si", disse Dirks. "Se a equipe estiver olhando para um dispositivo no RMM, poderá obter a documentação no IT Glue ou iniciar um tíquete no Autotask instantaneamente. Isso reduz a troca de contexto e nos poupa muito tempo. Antes, pulávamos entre as ferramentas e perdíamos o ritmo. Agora, tudo está em um único ecossistema, e isso tem sido muito importante para nós."
Para a KPS Global, a adoção da tecnologia certa fez mais do que resolver desafios imediatos - ela começou a remodelar toda a abordagem de TI da empresa. Com o Datto RMM como solução central para gerenciamento, integrado ao Autotask, IT Glue e outras soluções, a equipe de TI foi além do suporte diário e passou a ter um pensamento mais estratégico. "Nossa pilha de TI está mudando a maneira como nossos executivos pensam sobre a TI em nossa empresa em geral", disse Dirks. "Ela está abrindo portas que nem sequer havíamos considerado antes."
Essa mudança de mentalidade deu origem a uma visão ousada: transformar o departamento interno de TI em uma operação autônoma, no estilo MSP, dentro da KPS. “Estamos explorando a ideia de administrar a TI como uma unidade de negócios independente — ainda fazendo parte da KPS, mas funcionando como um MSP”, compartilhou Dirks. “Olhando ainda mais para o futuro, fala-se em oferecer serviços de TI a clientes externos. Os sistemas que a Kaseya oferece não apenas nos ajudam a dar um melhor suporte aos negócios — eles nos ajudam a pensar como uma empresa. E isso é empolgante.”
A adoção do Datto RMM trouxe eficiências operacionais imediatas para a KPS Global. A equipe de TI agora se beneficia de:
- Visibilidade centralizada em 900 terminais, com informações úteis sobre o inventário.
- Suporte remoto confiável, mesmo em ambientes com baixa largura de banda.
- Gerenciamento simplificado de patches, permitindo a rápida implantação de atualizações e políticas em toda a organização.
- Maior integração entre diferentes ambientes, com flexibilidade para isolar e gerenciar diferentes unidades de negócios de forma independente dentro de uma única instância do RMM.
Com o Datto RMM, a equipe de TI da KPS Global deixou de gerenciar várias ferramentas desconexas e passou a utilizar uma plataforma unificada que atende às demandas de uma empresa dinâmica e de rápido crescimento. Os resultados não apenas simplificaram o trabalho diário da equipe de TI, mas também posicionaram a empresa para o sucesso contínuo em sua estratégia de expansão.
A parceria da KPS Global com o Datto RMM e a Kaseya ressalta seu compromisso com a excelência operacional, preparando sua infraestrutura de TI para o futuro e garantindo a continuidade dos negócios em escala.