KPS Global LLC: Mejorando la gestión de TI con Datto RMM en medio de un rápido crecimiento
KPS Global LLC es un proveedor líder de sistemas de paneles aislantes y cámaras frigoríficas y congeladoras, que presta servicios a una amplia gama de industrias, incluyendo el sector de servicios alimenticios, aplicaciones científicas e industriales. Con presencia a nivel nacional y un equipo en crecimiento de casi 900 empleados, KPS Global es conocida por su excelencia en ingeniería y sus soluciones personalizadas que satisfacen las necesidades únicas de sus clientes.
- Empresa: KPS Global LLC
- Ubicación: Fort Worth, Texas
- Sitio web: https://kpsglobal.com/products/insulated-panel-systems/
- Entrevistado: Logan Dirks, gerente de operaciones de TI
“Datto RMM nos permite segmentar y administrar múltiples instalaciones y espacios de fabricación sin perder el control.
Esto facilita mucho las cosas»
Gerente de Operaciones de TI
KPS Global necesitaba una mejor forma de gestionar la TI en cinco instalaciones diferentes. Al adoptar Datto RMM, la empresa unificó la gestión de terminales, mejoró el soporte remoto y optimizó las tareas de aplicación de parches y de inventario. La solución integrada aumentó la eficiencia, mejoró la visibilidad y posicionó a la TI como un activo estratégico dentro de la empresa.
A medida que KPS Global se embarcaba en un periodo de crecimiento agresivo, el entorno de TI de la empresa se volvió rápidamente más complejo. El crecimiento de la empresa en diferentes sitios y ubicaciones planteó un desafío único a la hora de mantener el control, la seguridad y la visibilidad en sistemas dispares.
Logan Dirks, responsable de todas las operaciones de TI en KPS Global, se enfrentaba a importantes obstáculos para gestionar alrededor de 900 terminales. La configuración anterior se basaba en una combinación de herramientas inconexas para el acceso remoto, la gestión de inventario y activos, y procesos manuales, lo que daba lugar a una visibilidad fragmentada y flujos de trabajo ineficientes. A medida que la organización crecía, estas limitaciones hacían cada vez más difícil ampliar las operaciones y responder con rapidez a las necesidades del negocio.
“Estábamos usando como cuatro aplicaciones diferentes solo para mantener un control sobre nuestros activos”,explicó Dirks.“Una herramienta se encargaba del acceso remoto, con funciones ineficientes de administración de terminales; otra administraba el inventario; y teníamos una configuración complicada para intentar integrar todo mediante API — no estaba funcionando bien”.
Principales desafíos:
- Visibilidad limitada del inventario de hardware y del rendimiento de los activos.
- Problemas con el soporte remoto.
- Flujos de trabajo fragmentados debido a múltiples herramientas con una integración deficiente.
- Capacidades de gestión de parches insuficientes.
Con el fin de optimizar las operaciones y prepararse para una mayor expansión, KPS Global implementó Datto RMM. Esta transición permitió al equipo de TI consolidar funciones críticas en una única plataforma unificada, lo que mejoró significativamente el control y los tiempos de respuesta.
Una de las ventajas más destacadas de Datto RMM era su capacidad para segmentar los entornos por unidades de negocio, lo cual es fundamental para mantener la estructura organizacional y, al mismo tiempo, fomentar la autonomía dentro de cada entidad.
«En nuestra empresa, las distintas sedes no comparten necesariamente el mismo entorno de TI, por lo que la flexibilidad es clave para nuestros equipos y técnicos», afirmó Dirks. «Datto RMM nos permite segregar entidades de forma clara cuando es necesario. Facilita mucho las cosas a la hora de rastrear y monitorear estaciones de trabajo, servidores y dispositivos de red en todas las sedes que administramos».
La plataforma también ofreció capacidades superiores de acceso remoto, especialmente con la introducción de una nueva función de video optimizada para áreas con baja conectividad. Según Dirks, esta característica marca un antes y un después para los equipos de soporte que trabajan con dispositivos en lugares remotos o con ancho de banda limitado.
«El acceso remoto que ahora tenemos a través de Datto RMM es mucho mejor que la solución anterior que utilizábamos y aumenta la productividad de nuestro equipo porque todo está integrado en una sola plataforma», comentó. «Especialmente con la nueva función de video: captura una imagen de pantalla excelente incluso en zonas con poca conexión. Estoy realmente impresionado».
Además, la gestión integral del inventario y la automatización avanzada de las actualizaciones proporcionaron al equipo las herramientas necesarias para pasar de un soporte reactivo a una administración proactiva de TI. Las funciones intuitivas de generación de informes y comparación de dispositivos fueron fundamentales para optimizar las decisiones relacionadas con el ciclo de vida del hardware, como la estandarización del parque de equipos cuando es necesario cambiar de fabricante.
Otra ventaja importante para KPS Global ha sido la integración perfecta entre Datto RMM, IT Glue y Autotask, lo que ha aportado una nueva eficiencia a las operaciones diarias del equipo de TI. «Ahora todo se comunica entre sí», dijo Dirks. «Si el equipo está revisando un dispositivo en el RMM, puede consultar la documentación en IT Glue o abrir un ticket en Autotask al instante. Esto reduce el cambio de contexto y nos ahorra muchísimo tiempo. Antes, teníamos que saltar de una herramienta a otra y perdíamos el ritmo; ahora todo está en un solo ecosistema, y eso ha sido muy importante para nosotros».
Para KPS Global, adoptar la tecnología adecuada ha hecho más que resolver los desafíos inmediatos: ha comenzado a remodelar todo el enfoque de la empresa hacia la TI. Con Datto RMM como solución central para la gestión, integrada con Autotask, IT Glue y otras soluciones, el equipo de TI ha pasado del soporte diario a un pensamiento más estratégico. «Nuestra infraestructura de TI está cambiando la forma en que nuestros ejecutivos ven la TI en nuestra empresa en general», dijo Dirks. «Está abriendo puertas que ni siquiera habíamos considerado antes».
Este cambio de mentalidad ha dado lugar a una visión audaz: transformar el departamento interno de TI en una operación independiente, al estilo de un MSP, dentro de KPS. «Estamos explorando la idea de gestionar la TI como una unidad de negocio propia —que siga formando parte de KPS, pero que funcione como un MSP», compartió Dirks. «Mirando aún más a futuro, se habla de ofrecer servicios de TI a clientes externos. Los sistemas que ofrece Kaseya no solo nos ayudan a respaldar mejor al negocio, sino que nos ayudan a pensar como un negocio. Y eso es emocionante».
La adopción de Datto RMM aportó una eficiencia operativa inmediata a KPS Global. El equipo de TI ahora se beneficia de:
- Visibilidad centralizada de 900 dispositivos finales con información útil sobre el inventario.
- Soporte remoto confiable, incluso en entornos con ancho de banda limitado.
- Gestión optimizada de parches, lo que permite la implementación rápida de actualizaciones y políticas en toda la organización.
- Mejor integración de los distintos entornos, con la flexibilidad necesaria para aislar y administrar las distintas unidades de negocio de manera independiente dentro de una sola instancia de RMM.
Con Datto RMM, el equipo de TI de KPS Global ha pasado de gestionar múltiples herramientas inconexas a aprovechar una plataforma unificada que satisface las exigencias de una empresa dinámica y en rápido crecimiento. Los resultados no solo han simplificado el trabajo diario del equipo de TI, sino que también han posicionado a la empresa para un éxito continuo en su estrategia de expansión.
La asociación de KPS Global con Datto RMM y Kaseya subraya su compromiso con la excelencia operativa, la preparación de su infraestructura de TI para el futuro y la garantía de la continuidad del negocio a gran escala.