KPS Global LLC: Verbetering van IT-beheer met Datto RMM te midden van snelle groei
KPS Global LLC is een toonaangevende leverancier van geïsoleerde paneelsystemen en walk-in koelers en vriezers, die een breed scala aan industrieën bedient, waaronder foodservice, wetenschappelijke en industriële toepassingen. Met een nationale aanwezigheid en een groeiend team van bijna 900 werknemers staat KPS Global bekend om zijn uitmuntende engineering en op maat gemaakte oplossingen die de unieke behoeften van zijn klanten ondersteunen.
- Bedrijf: KPS Global LLC
- Locatie: Fort Worth, Texas
- Website: https://kpsglobal.com/products/insulated-panel-systems/
- Geïnterviewd: Logan Dirks, manager IT-operaties
“Datto RMM Hiermee kunnen we meerdere faciliteiten en productieruimtes segmenteren en beheren zonder de controle te verliezen.
Het maakt het een stuk makkelijker”
IT-manager
KPS Global had een betere manier nodig om de IT in vijf verschillende vestigingen te beheren. Door Datto RMM te implementeren, verenigde het bedrijf endpoint management, verbeterde remote support en stroomlijnde patching- en inventarisatietaken. De geïntegreerde oplossing verhoogde de efficiëntie, verbeterde de zichtbaarheid en positioneerde IT als een strategisch bedrijfsmiddel.
Toen KPS Global begon aan een periode van agressieve groei, werd de IT-omgeving van het bedrijf snel complexer. De groei van het bedrijf op verschillende locaties vormde een unieke uitdaging in het behouden van controle, beveiliging en zichtbaarheid over verschillende systemen.
Logan Dirks, verantwoordelijk voor alle IT-activiteiten bij KPS Global, had te kampen met aanzienlijke problemen bij het beheer van ongeveer 900 endpoints. De vorige opzet was gebaseerd op een mix van losgekoppelde tools voor externe toegang, inventaris- en activabeheer en handmatige processen, wat resulteerde in gefragmenteerd inzicht en inefficiënte workflows. Naarmate de organisatie groeide, maakten deze beperkingen het steeds moeilijker om activiteiten te schalen en snel te reageren op bedrijfsbehoeften.
“We gebruikten zo’n vier verschillende applicaties alleen al om onze bedrijfsmiddelen in de gaten te houden,” legde Dirks uit.“De ene tool regelde de toegang op afstand, maar had inefficiënte functies voor het beheer van eindpunten, een andere zorgde voor de inventaris, en we hadden een ingewikkelde opzet om alles via API’s aan elkaar te koppelen — dat werkte niet goed.”
Belangrijkste uitdagingen:
- Beperkt inzicht in hardware-inventaris en -prestaties.
- Worstelt met ondersteuning op afstand.
- Gefragmenteerde workflows door meerdere losjes geïntegreerde tools.
- Ontoereikende mogelijkheden voor patchbeheer.
Om de bedrijfsvoering te stroomlijnen en zich voor te bereiden op verdere uitbreiding, heeft KPS Global Datto RMM. Dankzij deze overgang kon het IT-team cruciale functies samenbrengen op één enkel, geïntegreerd platform, waardoor de controle en de responstijden aanzienlijk werden verbeterd.
Een van de opvallendste voordelen van Datto RMM was de mogelijkheid om omgevingen op te splitsen per bedrijfsonderdeel — van cruciaal belang voor het behoud van de organisatiestructuur en tegelijkertijd het ondersteunen van de autonomie binnen elke entiteit.
"In ons bedrijf delen verschillende locaties niet noodzakelijkerwijs dezelfde IT-omgeving, dus flexibiliteit is essentieel voor onze teams en technici," zegt Dirks. "Datto RMM stelt ons in staat om entiteiten netjes te scheiden wanneer dat nodig is. Het maakt de zaken een stuk eenvoudiger als het gaat om het volgen en bewaken van werkstations, servers en netwerkapparaten op alle locaties die we beheren."
Het platform bood bovendien uitstekende mogelijkheden voor toegang op afstand, met name dankzij de introductie van een nieuwe videofunctie die is geoptimaliseerd voor gebieden met een slechte internetverbinding. Volgens Dirks is deze functie een echte doorbraak voor ondersteuningsteams die werken met apparaten op afgelegen locaties of op locaties met beperkte bandbreedte.
"De externe toegang via Datto RMM is zoveel beter dan de vorige oplossing die we gebruikten en verhoogt de productiviteit van ons team omdat alles is geïntegreerd in één platform," deelde hij. "Vooral met de nieuwe videofunctie - het trekt een geweldige schermopname, zelfs in gebieden met weinig verbinding. Ik ben diep onder de indruk."
Bovendien gaven een uitgebreid voorraadbeheer en geavanceerde automatisering van patches het team de middelen die het nodig had om de overstap te maken van reactieve ondersteuning naar proactief IT-beheer. Intuïtieve rapportage- en apparaatvergelijkingsfuncties speelden een cruciale rol bij het stroomlijnen van beslissingen over de levenscyclus van hardware, zoals het standaardiseren van het apparaatpark wanneer een overstap naar een andere fabrikant nodig is.
Een ander groot voordeel voor KPS Global is de naadloze integratie tussen Datto RMM, IT Glue en Autotask, die de dagelijkse werkzaamheden van het IT-team efficiënter heeft gemaakt. "Nu praat alles gewoon met elkaar", zegt Dirks. "Als het team naar een apparaat kijkt in de RMM, kunnen ze direct documentatie ophalen in IT Glue of een ticket starten in Autotask. Het vermindert het wisselen van context en bespaart ons een hoop tijd. Voorheen sprongen we van de ene tool naar de andere en raakten we de vaart kwijt - nu zit alles in één ecosysteem en dat is enorm belangrijk voor ons."
Voor KPS Global heeft de adoptie van de juiste technologie meer gedaan dan het oplossen van directe uitdagingen - het is begonnen met het hervormen van de gehele IT-aanpak van het bedrijf. Met Datto RMM als centrale oplossing voor beheer, geïntegreerd met Autotask, IT Glue en andere oplossingen, is het IT-team verder gegaan dan dagelijkse ondersteuning en is het meer strategisch gaan denken. "Onze IT-stack verandert de manier waarop onze leidinggevenden denken over IT in ons bedrijf in het algemeen," zegt Dirks. "Het opent deuren die we eerder niet eens hadden overwogen."
Deze mentaliteitsverandering heeft geleid tot een gedurfde visie: de interne IT-afdeling omvormen tot een zelfstandige, MSP-achtige eenheid binnen KPS. “We onderzoeken het idee om IT als een eigen bedrijfsonderdeel te runnen — nog steeds onderdeel van KPS, maar functionerend als een MSP,” vertelde Dirks. „Als we nog verder vooruitkijken, is er sprake van het aanbieden van IT-diensten aan externe klanten. De systemen die Kaseya aanbiedt, helpen ons niet alleen om het bedrijf beter te ondersteunen – ze helpen ons ook om als een bedrijf te denken. En dat is spannend.”
De adoptie van Datto RMM bracht onmiddellijke operationele efficiëntie bij KPS Global. Het IT-team profiteert nu van:
- Gecentraliseerd overzicht van 900 eindpunten met bruikbare inzichten in de inventaris.
- Betrouwbare ondersteuning op afstand, zelfs in omgevingen met een lage bandbreedte.
- Gestroomlijnd patchbeheer, waardoor updates en beleidsregels snel binnen de hele organisatie kunnen worden geïmplementeerd.
- Verbeterde integratie van verschillende omgevingen, met de flexibiliteit om verschillende bedrijfsonderdelen binnen één RMM-instantie afzonderlijk te isoleren en te beheren.
Met Datto RMM is het IT-team van KPS Global overgestapt van het beheer van meerdere onsamenhangende tools naar het gebruik van een uniform platform dat voldoet aan de eisen van een dynamische, snelgroeiende onderneming. De resultaten hebben niet alleen het dagelijkse werk van het IT-team vereenvoudigd, maar positioneren het bedrijf ook voor blijvend succes in haar uitbreidingsstrategie.
Het partnerschap van KPS Global met Datto RMM en Kaseya onderstreept de toewijding aan operationele uitmuntendheid, het toekomstbestendig maken van de IT-infrastructuur en het waarborgen van bedrijfscontinuïteit op schaal.