Vom reaktiven Service zum KI-gestützten Ansatz: Die Entwicklung von Power Consulting mit Autotask

Vom Chaos der Reparatur- und Wartungsarbeiten zur strategischen Klarheit

Wie bei vielen wachsenden MSPs beruhte auch der frühe Erfolg von Power Consulting darauf, die Kunden zufrieden zu stellen – allerdings mit manuellen Prozessen, die sich nicht skalieren ließen. „Es gab nicht viel zu erfassen“, erinnert sich Jason. „Wir haben einfach nur Fehler behoben. Man arbeitet so viele Stunden, stellt die Stunden in Rechnung, und das ist dann der Gewinn.“

Als das Unternehmen wuchs und immer mehr Kunden gewann, wurde Jason klar, dass die bisherigen Systeme nicht mehr ausreichten. „Wir hatten einen Punkt erreicht, an dem alles unübersichtlich wurde“, sagte er. „Wir mussten unsere Arbeit quantifizieren, um zu wissen, wohin die Zeit floss und ob wir tatsächlich Gewinne erzielten.“

Schaffung einer Grundlage für skalierbares Wachstum

Im Jahr 2007 führte Power Consulting „ Autotask PSA “ ein, um Ordnung in das Chaos zu bringen. Da man zuvor mit Tabellenkalkulationen und E-Mails gearbeitet hatte, verlief die Umstellung sofort und reibungslos. „Der Wechsel barg keinerlei Risiko“, sagte Jason. „Es war ein nahtloser Übergang. Wir mussten nur lernen, wie man das System optimal nutzt.“

In den folgenden 17 Jahren entwickelte sich Autotask zu dem System, das alle Bereiche des Unternehmens miteinander verband. Während Jason die Prozesse und Arbeitsabläufe optimierte, wurden Dashboards zum Herzstück dieses Systems und verwandelten Rohdaten in die Transparenz, die sein Team für eine effektive Unternehmensführung benötigte.

Grundlagen für eine KI-gestützte Dienstleistungserbringung schaffen

Als Power Consulting Autotask erstmals einführte, war KI noch nicht einmal ein Thema. Doch das PSA-Tool legte den Grundstein für alles, worauf Jasons Team nun hinarbeitet. „Jede Optimierung, die wir im Laufe der Jahre vorgenommen haben – jede Workflow-Regel, jedes Dashboard – all das hat die Grundlage für KI geschaffen“, sagte Jason. „Wir haben fast zwei Jahrzehnte damit verbracht, Autotask zum Gehirn unseres Betriebs zu machen.“

Heute nutzt Power Consulting die „Smart Ticket Summaries“ von Cooper Copilot und den „Smart Writing Assistant“ in Autotask, um die Produktivität und Professionalität zu steigern. „Die KI sorgt dafür, dass unsere Nachrichten professionell und einheitlich sind“, sagte Jason. „Das spart Zeit und sorgt dafür, dass unser Kundenservice stets auf dem neuesten Stand ist.“

Doch Jasons Vision reicht weit darüber hinaus. Er sieht KI als den nächsten großen Schritt in der Dienstleistungserbringung – einen Schritt, der die Arbeitsweise und das Wachstum seines Teams neu definieren wird.