Da abordagem “consertar quando quebra” à abordagem baseada em IA: a evolução da Power Consulting com a Autotask

Do caos das reparações pontuais à clareza estratégica

Assim como muitos MSPs em expansão, o sucesso inicial da Power Consulting dependia de manter os clientes satisfeitos — mas com processos manuais que não podiam ser ampliados. “Não havia muito o que acompanhar”, lembrou Jason. “Nossa abordagem era do tipo ‘consertar quando quebrava’. Você trabalha essas horas, cobra por elas e esse é o seu lucro.”

À medida que a empresa se expandia e conquistava mais clientes, Jason percebeu que os sistemas já não atendiam mais às necessidades da empresa. “Chegamos a um ponto em que tudo ficou muito complicado”, disse ele. “Precisávamos quantificar nosso trabalho para saber onde o tempo estava sendo gasto e se estávamos realmente gerando lucro.”

Estabelecendo as bases para um crescimento escalável

Em 2007, a Power Consulting implementou o Autotask PSA para colocar ordem no caos. Vindo de planilhas e e-mails, a transição foi imediata e sem complicações. “Não havia risco em mudar”, disse Jason. “Foi uma transição tranquila. Só precisávamos aprender a otimizá-lo.”

Nos 17 anos seguintes, o Autotask tornou-se o sistema que conectava todas as partes ativas da empresa. À medida que Jason aperfeiçoava os processos e fluxos de trabalho, os painéis de controle passaram a ser o coração desse sistema, transformando dados brutos na visibilidade de que sua equipe precisava para gerenciar com eficácia.

Estabelecendo as bases para a prestação de serviços impulsionada pela IA

Quando a Power Consulting adotou o Autotask pela primeira vez, a IA nem sequer fazia parte da discussão. Mas a ferramenta de PSA lançou as bases para tudo o que a equipe de Jason está construindo atualmente. “Cada otimização que fizemos ao longo dos anos — cada regra de fluxo de trabalho, cada painel — tudo isso construiu a base para a IA”, disse Jason. “Passamos quase duas décadas transformando o Autotask no cérebro de nossas operações.”

Hoje, a Power Consulting utiliza os Resumos Inteligentes de Tickets do Cooper Copilot e o Assistente Inteligente de Redação do Autotask para aumentar a produtividade e o profissionalismo. “A IA garante que nossas mensagens sejam profissionais e consistentes”, disse Jason. “Isso economiza tempo e mantém a experiência do cliente em alto nível.”

Mas a visão de Jason vai muito além disso. Ele vê a IA como a próxima grande evolução na prestação de serviços — uma evolução que redefinirá a forma como sua equipe opera e cresce.