Van ‘break-fix’ naar AI-gestuurd: de ontwikkeling van Power Consulting met Autotask

Van chaos bij storingsoplossing naar strategische duidelijkheid

Net als bij veel groeiende MSP’s was het vroege succes van Power Consulting te danken aan het tevreden houden van klanten — maar met handmatige processen die niet schaalbaar waren. „Er viel niet veel bij te houden,” herinnert Jason zich. „We werkten volgens het ‘break-fix’-principe. Je werkt het aantal uren, factureert die uren en dat is je winst.”

Naarmate het bedrijf groeide en meer klanten kreeg, besefte Jason dat hun systemen niet meer voldeden. “We waren op een punt gekomen waarop het allemaal te onoverzichtelijk werd”, zei hij. “We moesten ons werk in cijfers uitdrukken om te weten waar onze tijd naartoe ging en of we daadwerkelijk winst maakten.”

Een basis leggen voor schaalbare groei

In 2007 implementeerde Power Consulting Autotask PSA om orde te scheppen in de chaos. De overstap vanuit spreadsheets en e-mail verliep onmiddellijk en naadloos. “Er waren geen risico’s verbonden aan de overstap,” zei Jason. “Het verliep vlekkeloos. We moesten alleen nog leren hoe we het systeem optimaal konden benutten.”

In de daaropvolgende 17 jaar groeide Autotask uit tot het systeem dat alle onderdelen van het bedrijf met elkaar verbond. Terwijl Jason de processen en workflows steeds verder verfijnde, groeiden de dashboards uit tot het kloppende hart van dat systeem: ze zetten ruwe gegevens om in de inzichtelijkheid die zijn team nodig had om effectief te kunnen sturen.

De basis leggen voor AI-gestuurde dienstverlening

Toen Power Consulting voor het eerst met Autotask aan de slag ging, was AI nog niet eens een onderwerp van gesprek. Maar de PSA-tool heeft de basis gelegd voor alles waar het team van Jason nu naartoe werkt. “Elke optimalisatie die we in de loop der jaren hebben doorgevoerd – elke workflowregel, elk dashboard – heeft bijgedragen aan de basis voor AI,” aldus Jason. “We hebben bijna twee decennia besteed aan het omvormen van Autotask tot het brein van onze bedrijfsvoering.”

Tegenwoordig maakt Power Consulting gebruik van de Smart Ticket Summaries van Cooper Copilot en de Smart Writing Assistant in Autotask om de productiviteit en professionaliteit te verbeteren. “De AI zorgt ervoor dat onze berichten professioneel en consistent zijn,” aldus Jason. “Het bespaart tijd en zorgt ervoor dat onze klantervaring optimaal blijft.”

Maar Jasons visie reikt veel verder dan dat. Hij ziet AI als de volgende grote stap in de dienstverlening — een stap die de manier waarop zijn team werkt en groeit, ingrijpend zal veranderen.