Du modèle « dépannage ponctuel » à une approche basée sur l'IA : l'évolution de Power Consulting avec Autotask

Du chaos des interventions ponctuelles à une vision stratégique claire

À l’instar de nombreux MSP en pleine croissance, le succès initial de Power Consulting reposait sur la satisfaction de ses clients — mais avec des processus manuels qui ne pouvaient pas s’adapter à la croissance. « Il n’y avait pas grand-chose à suivre », se souvient Jason. « Nous intervenions uniquement en cas de panne. On travaillait un certain nombre d’heures, on facturait ces heures, et c’était ça, notre bénéfice. »

À mesure que l'entreprise se développait et gagnait de nouveaux clients, Jason s'est rendu compte que leurs systèmes n'étaient plus adaptés à leur croissance. « Nous en étions arrivés à un point où la situation devenait ingérable », a-t-il déclaré. « Nous devions quantifier notre travail afin de savoir où passait notre temps et si nous étions réellement rentables. »

Jeter les bases d'une croissance évolutive

En 2007, Power Consulting a mis en place Autotask PSA pour mettre de l’ordre dans ce chaos. Après avoir utilisé des tableurs et des e-mails, la transition s’est faite immédiatement et sans heurts. « Il n’y avait aucun risque à changer de système », a déclaré Jason. « La transition s’est faite en douceur. Il nous a simplement fallu apprendre à l’optimiser. »

Au cours des 17 années qui ont suivi, Autotask est devenu le système qui reliait tous les rouages de l'entreprise. À mesure que Jason affinait les processus et les flux de travail, les tableaux de bord sont devenus le cœur battant de ce système, transformant les données brutes en informations claires dont son équipe avait besoin pour gérer efficacement ses activités.

Jeter les bases d'une prestation de services basée sur l'IA

Lorsque Power Consulting a adopté Autotask pour la première fois, l’IA n’était même pas encore à l’ordre du jour. Mais cet outil de gestion des services professionnels (PSA) a jeté les bases de tout ce vers quoi l’équipe de Jason tend aujourd’hui. « Chaque optimisation que nous avons mise en place au fil des ans — chaque règle de flux de travail, chaque tableau de bord — a contribué à jeter les bases de l’IA », a déclaré Jason. « Nous avons passé près de deux décennies à faire d’Autotask le cerveau de nos opérations. »

Aujourd’hui, Power Consulting utilise les « Smart Ticket Summaries » de Cooper Copilot et l’« Smart Writing Assistant » d’Autotask pour améliorer sa productivité et son professionnalisme. « L’IA veille à ce que nos messages soient professionnels et cohérents », a déclaré Jason. « Cela nous fait gagner du temps et nous permet d’offrir une expérience client irréprochable. »

Mais la vision de Jason va bien au-delà de cela. Il considère l’IA comme la prochaine grande évolution dans la prestation de services — une évolution qui redéfinira le mode de fonctionnement et de développement de son équipe.