Von Fallstricken zu Gewinnen: Kundeneinblicke von der Kaseya DattoCon 2024

Während der Kaseya DattoCon 2024, die im historischen Fontainebleau Hotel in Miami Beach stattfand, bot der Kamingespräch "From Pitfalls to Profits" einen tiefen Einblick, wie ein Professional Services Automation (PSA) Tool der nächsten Generation Herausforderungen in Wachstumschancen verwandeln kann. Unter der Leitung von Kevin Sequeira, General Manager der PSA-Suite von Kaseya, und Nick Recker, Gründer und CEO von Blue Alliance, erhielten die Teilnehmer wertvolle Einblicke und umsetzbare Strategien für die Nutzung von PSA zur Steigerung des Geschäftserfolgs.

Aufbau einer Plattform für den Erfolg

Nick erzählte von der Gründung von Blue Alliance, einer von Betreibern geführten MSP-Investitionsgruppe, die hochfunktionale MSPs im ganzen Land vereint. Mit dem Ziel, MSPs zu befähigen, ihre einzigartige Identität zu bewahren und gleichzeitig von gemeinsamen Ressourcen zu profitieren, ermöglicht Blue Alliance MSPs, unabhängig unter ihrer eigenen Marke zu operieren. Nick betonte die Bedeutung von "unternehmerisch geführten" MSPs und erklärte, dass es sein Ziel war, eine Gruppe zu schaffen, in der MSPs Größenvorteile erzielen und gleichzeitig die von den Kunden geschätzte lokale Nähe und Agilität bewahren können.

Nick unterstrich die entscheidende Rolle, die ein PSA-Tool, insbesondere Autotask, beim Aufbau dieser kohärenten Plattform spielte. Er hob den Prozess der Konsolidierung verschiedener PSA-Systeme hervor, der eine Standardisierung auf breiter Ebene ermöglichte. Dieser Ansatz führte zu operativer Freiheit und verbesserter Effizienz für die MSPs der Blue Alliance und förderte ein kollaboratives Netzwerk, das in der Lage ist, "über seine Gewichtsklasse hinauszuwachsen".

Gelernte Lektionen: Vermeiden von M&A-Fallen

Nick erzählte von den ersten Herausforderungen, denen sich Blue Alliance durch das schnelle Wachstum gegenübersah, und räumte ein, dass aus den anfänglichen Fehlern wertvolle Lehren gezogen wurden:

• Investieren Sie frühzeitig in Schulungen und Standardisierung: Das Fehlen einer einheitlichen Struktur für die PSAs aller Marken führte zu Uneinheitlichkeiten bei der Systemnutzung und verursachte Missverständnisse und Ineffizienzen.
• Rollenbasierte Sicherheit: Die falsche Zuweisung von Benutzerrollen führte zu betrieblichen Problemen und Verwirrung. Nick betonte, wie wichtig es ist, Rollen maßgeschneidert zu gestalten, um Zuständigkeiten zu klären und bewährte Verfahren durchzusetzen.
• Einheitliche Zeiterfassung: Die Tatsache, dass Leistungsträger die Anforderungen an die Zeiterfassung umgehen konnten, führte zu uneinheitlichen Rentabilitätsberechnungen. Blue Alliance führte einen „Moment of Truth“-Ansatz ein und legte strenge Standards für die Nutzung von PSA fest, um die Arbeitsabläufe zu optimieren.

Kevin fügte hinzu, dass MSPs oft dem PSA-Tool die Schuld geben, wenn Probleme auftauchen, aber er betonte, dass eine effektive Einrichtung und die vollständige Übernahme der Funktionen wesentlich sind, um das Potenzial einer PSA zu erschließen. Blue Alliance verkörpert dieses Prinzip mit der Philosophie "Build it and they will come". Obwohl sie von den MSPs nicht verlangen, zu Autotask zu wechseln, haben sich letztendlich alle Mitglieder dafür entschieden, den Wechsel zu vollziehen. Nachdem sie der Blue Alliance beigetreten sind und erlebt haben, wie nahtlos die von Autotask unterstützten Prozesse ablaufen, sehen die MSPs aus erster Hand die Vorteile gegenüber ihren vorherigen Systemen und entscheiden sich oft für einen Wechsel von ConnectWise zu Autotask. Diese freiwillige Umstellung unterstreicht die Auswirkungen einer ordnungsgemäßen Einrichtung und Integration und verdeutlicht den Wert von Autotask innerhalb des Blue Alliance-Modells.

Transparenz und Datenverwaltung

Eine der herausragenden Strategien von Blue Alliance war ihr rigoroser Ansatz zur Datenverwaltung. Nick wies darauf hin, dass es von entscheidender Bedeutung war, konsistente Konfigurationen für Verträge, Verlängerungen und Abrechnungen zu erreichen. Diese Einheitlichkeit ermöglichte es den MSPs von Blue Alliance, ihre lokale Unabhängigkeit zu bewahren und gleichzeitig von standardisierten Prozessen auf Unternehmensebene zu profitieren, was die Rentabilität steigerte. Nick sprach sich auch für Transparenz bei den Technikern aus und erklärte, dass die gemeinsame Nutzung von Echtzeitdaten und deren Verknüpfung mit der Vergütung zu engagierteren, zielorientierten Teams führt.

Nachdem er zahlreichen MSPs bei der Umstellung auf Autotask geholfen hat, teilte Nick wertvolle Erkenntnisse aus fast einem Dutzend Migrationen. Ein häufiger Fehler, den MSP-Besitzer machen, ist der Versuch, ihre alten Prozesse und Daten in Autotask zu übernehmen, ohne sich auf die Änderungen einzustellen, die zur Bewältigung ihrer aktuellen Herausforderungen erforderlich sind - eine Strategie, die sowohl Nick als auch Kevin als gescheitert ansehen. Nick betonte, wie wichtig es ist, in eine gründliche Implementierung zu investieren, auf die Ratschläge von Experten zu hören und die Daten sorgfältig auszuwählen, die aus dem alten System in Autotask migriert werden sollen.

Kevin wies auf die Bedeutung der Datenqualität hin und betonte, dass inkonsistente Daten eine genaue Rentabilitätsmessung behindern und betriebliche Erkenntnisse verschleiern können.

KI: Die Zukunft der PSA

Ein wichtiger Höhepunkt der Sitzung war die Rolle der KI bei der Steigerung des Werts einer PSA. Nick bot eine ausgewogene Perspektive, indem er erklärte, dass "KI kluge Leute klüger und dumme Leute dümmer macht". Für MSPs, die sich bereits auf die Qualität ihrer Dienstleistungen konzentrieren, wird KI sie in die Lage versetzen, noch effizienter zu arbeiten. KI-gesteuerte Erkenntnisse, so erklärte er, werden MSPs bei der Bearbeitung von Tickets und der Vorwegnahme von Kundenbedürfnissen unterstützen und letztendlich die Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit verbessern.

Abschließende Schlussfolgerungen

Zum Abschluss des Kamingesprächs ermutigten Kevin und Nick die Teilnehmer, PSA nicht nur als ein Tool, sondern als einen strategischen Vorteil zu betrachten. Durch die Implementierung einer robusten, KI-gestützten PSA wie Autotask können MSPs eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Effizienz kultivieren. Nick riet MSPs, sich eine Einstellung anzueignen, bei der man so lebt, als wäre man bereits am Ziel", und betonte, wie wichtig es ist, die täglichen Abläufe mit langfristigen Zielen in Einklang zu bringen.

Diese aufschlussreiche Diskussion lieferte einen Fahrplan für MSPs, die ihren Betrieb skalieren, die Kundenbeziehungen stärken und die Rentabilität steigern wollen - und das alles mit der Unterstützung einer PSA der nächsten Generation.

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