¿Qué es un proveedor de servicios de TI gestionados (MSP)?
¿Qué significa MSP?
Un MSP es un proveedor de servicios de TI gestionados, que es el nombre que se utiliza para describir a las empresas que ofrecen servicios de TI subcontratados a otras organizaciones.
¿Qué ofrecen los proveedores de servicios gestionados?
Al debatir si una empresa debe o no externalizar su departamento de TI a un proveedor de servicios gestionados (MSP), el primer paso es comprender exactamente qué es y qué hace un MSP.
Un MSP es una empresa de TI que atiende las necesidades de TI de otras empresas de forma recurrente. Los MSP ofrecen una amplia gama de servicios a sus clientes, incluyendo la supervisión y gestión continuas de sus aplicaciones, infraestructura de TI y mucho más.
Esto suele realizarse de forma remota, lo que permite a los MSP supervisar el estado de los entornos de TI de sus clientes, modificar y actualizar sistemas, y solucionar problemas. Los MSP supervisan de cerca una amplia variedad de soluciones de TI que una empresa ha implementado, entre las que se incluyen:
- Aplicaciones web
- Software de gestión de escritorios y servidores
- Soluciones de respaldo y continuidad del negocio
- Planes de recuperación ante desastres de TI
- Herramientas de gestión de almacenamiento
- Software de ciberseguridad
Las pequeñas empresas subcontratan sus servicios de TI a proveedores de servicios de gestión (MSP) para garantizar que todos sus sistemas, operaciones y redes comerciales sigan funcionando. Los MSP adoptan un enfoque proactivo de la TI: en lugar de esperar a que algo se rompa, se apague o falle, los MSP se aseguran de que la TI del cliente pueda evitar la mayoría de los problemas técnicos desde el principio. Esto es especialmente importante porque el tiempo de inactividad relacionado con la TI puede tener un impacto devastador en los ingresos y la reputación de las empresas de cualquier tamaño.
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Servicios de TI gestionados
Los servicios de TI gestionados suelen proporcionar los conocimientos técnicos necesarios, pero a un costo mucho menor para una empresa que, de otro modo, tendría que contar con profesionales de TI en su plantilla. Los MSP ofrecen los mismos servicios que el departamento de TI interno; recomiendan, instalan y gestionan todas las necesidades de TI de una empresa.
Contratar a un MSP para satisfacer las necesidades de TI permite a la empresa centrarse en la innovación y en el crecimiento de sus operaciones diarias.
Qué buscar en un MSP
Para las empresas que buscan un proveedor de servicios gestionados, ya sea por primera vez o para sustituir a su proveedor actual, aquí hay algunos aspectos que deben tener en cuenta en su búsqueda.
- Los MSP deben contar con ofertas fijas. Los MSP se diferencian de los proveedores de servicios de TI ad hoc, que solo se ocupan de reparar fallas, en que agrupan sus servicios en un paquete y facturan a los clientes mediante un modelo de ingresos recurrentes para gestionar de manera proactiva los entornos de TI. Los MSP deben contar con algunas ofertas fijas para adaptarse a las diversas necesidades de los clientes.
- Técnicos expertos. La calidad de un MSP depende de la calidad de sus técnicos. Por lo general, son los técnicos quienes atienden directamente a los clientes. En algunos casos, el propietario del MSP también puede ser el técnico, o bien puede contar con un equipo completo de técnicos.
- Testimonios de clientes. Un proveedor de servicios de TI (MSP) desempeña un papel crucial para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) a la hora de mantener su infraestructura de TI a salvo de amenazas cibernéticas y siempre disponible. Para algunas PYMES, no tener acceso a sus sistemas significa una grave pérdida de productividad y ganancias. Los MSP que cuentan con testimonios de clientes que demuestran el valor que han aportado a otras PYMES validan su trabajo y ayudan a tomar una decisión informada sobre si contratar o no al MSP.
El crecimiento de la TI como servicio
Datto publicó recientemente su último informe sobre el estado de los MSP, en el que se reveló que los proveedores de servicios de TI están adaptando su modelo de negocio para incluir más servicios gestionados que nunca. Además, buscan aumentar la contratación para dar respuesta a la demanda.
La encuesta también reveló que los MSP se están convirtiendo en asesores estratégicos para sus clientes.
Según Markets and Markets, se espera que el mercado de servicios de TI gestionados alcance un valor aproximado de 258 000 millones de dólares para 2022, lo que supone casi el doble de lo que era en 2017: 152 000 millones de dólares.
Los servicios de TI gestionados evolucionaron a partir del modelo más tradicional de reparación a la demanda, en el que las empresas contrataban a un proveedor externo de manera puntual para reparar o mantener su red. Ahora, las empresas contratan a proveedores de servicios de TI (MSP) mediante una suscripción, pagando una cantidad acordada cada mes.
¿Qué servicios ofrecen los MSP?
Cada MSP es diferente, y a medida que los servicios gestionados y las necesidades de TI han evolucionado, también lo han hecho las ofertas de los MSP. Estos son algunos de los servicios que ofrecen los MSP:
- Servicios de TI de gestión conjunta: Esto implica que un proveedor de servicios de TI (MSP) colabore con el equipo interno de TI de una pyme para complementarse mutuamente y trabajar juntos con el fin de alcanzar los objetivos de TI de la pyme.
- Servicios de seguridad administrados: Para los MSP que se enfocan en la seguridad, existen los servicios de seguridad administrados. Estas empresas suelen denominarse proveedores de servicios de seguridad administrados (MSSP) y se especializan en garantizar que las redes y los dispositivos de los clientes estén a salvo de ciberataques.
- Servicios de productividad en la nube: Se trata de servicios esenciales para los proveedores de servicios gestionados (MSP), especialmente con el reciente cambio hacia la nube como consecuencia del trabajo a distancia. Esta oferta incluye servicios como Microsoft 365 o Google Workspace para gestionar las operaciones diarias de una empresa.
- Servicios de soporte técnico y servicio de asistencia: Otro servicio básico que ofrecen los MSP es el soporte técnico y el servicio de asistencia, que permite a los clientes comunicarse con el MSP cuando surge un problema, y el equipo de soporte técnico se encargará de resolverlo.
- Servicios de red: ¿Esa cafetería que está al final de la calle? Su software de punto de venta necesita Internet para funcionar, así que, sin él, están perdiendo ganancias. En el mundo actual, siempre conectado, donde los sistemas operativos de las empresas dependen de Internet, los servicios de red son esenciales.
- Servicios de continuidad de negocios y recuperación ante desastres (BCDR): Existen diversos tipos de desastres que podrían afectar a una empresa de cualquier tamaño en cualquier momento, desde desastres naturales hasta ciberataques o fallas en los servidores, entre otros. Los servicios de BCDR preparan a las empresas para una rápida recuperación de sus operaciones tras un desastre.
Consumo de servicios gestionados para pymes
Una encuesta reciente realizada por la firma de investigación B2B Clutch reveló que 8 de cada 10 pequeñas empresas (80 %) planean subcontratar funciones empresariales en 2021 con el objetivo de ser más eficientes y hacer crecer el negocio, entre otras razones. El informe también indicó que los servicios de TI son la principal prioridad de las pymes a la hora de subcontratar este año.
Los MSP suelen ofrecer servicios mediante suscripción; las empresas pagan una cantidad fija, normalmente mensual, por un conjunto específico de servicios de TI. Algunos ejemplos comunes incluyen, entre otros:
- Supervisión y gestión de aplicaciones
- Servicio de asistencia técnica
- Correo electrónico
- Seguridad
- Almacenamiento
- Continuidad del negocio y recuperación ante desastres
Estos servicios suelen ofrecerse como paquetes o a la carta, dependiendo de las necesidades de la pyme. Además, su precio suele ser una fracción del costo de un recurso de TI a tiempo completo.
Los MSP trabajan con diversos proveedores de tecnología para ofrecer estos servicios. Sin embargo, no se trata solo de tecnología. Más bien, la experiencia del proveedor de servicios es lo que más valor tiene para las pymes.
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