O que é um provedor de serviços gerenciados de TI (MSP)?

O que significa MSP?

Um MSP é um provedor de serviços gerenciados de TI, que é o nome usado para descrever empresas que oferecem serviços terceirizados de TI para outras organizações.

O que os provedores de serviços gerenciados oferecem?

Ao discutir se uma empresa deve ou não terceirizar seu departamento de TI para um provedor de serviços gerenciados (MSP), o primeiro passo é entender exatamente o que é e o que faz um MSP.

Um MSP é uma empresa de TI que atende às necessidades de TI de outras empresas em uma base recorrente. Os MSPs fornecem uma vasta gama de serviços a seus clientes, incluindo monitoramento e gerenciamento contínuos de seus aplicativos, infraestrutura de TI e muito mais.

Isso geralmente é feito remotamente, o que permite que os MSPs mantenham o controle sobre a saúde dos ambientes de TI de seus clientes, alterem e atualizem sistemas e solucionem problemas. Os MSPs monitoram de perto uma ampla variedade de soluções de TI que uma empresa implementou, incluindo:

• Aplicativos da Web
• Software de gerenciamento de desktops e servidores
• Soluções de backup e continuidade de negócios
• Planos de recuperação de desastres de TI
• Ferramentas de gerenciamento de armazenamento
• Software de segurança cibernética

As pequenas empresas terceirizam sua TI com MSPs para garantir que todos os seus sistemas, operações e redes comerciais permaneçam em funcionamento. Os MSPs adotam uma abordagem proativa para a TI: em vez de esperar que algo quebre, desligue ou falhe, os MSPs garantem que a TI de um cliente possa evitar a maioria dos problemas técnicos em primeiro lugar. Isso é particularmente impactante porque o tempo de inatividade relacionado à TI pode ter um impacto devastador sobre a receita e a reputação de empresas de todos os portes.

Quer saber qual seria o custo do tempo de inatividade para uma empresa? Confira nossa Calculadora de Tempo de Recuperação e Custo de Inatividade.

Serviços gerenciados de TI

Os serviços de TI gerenciados normalmente fornecem o conhecimento técnico necessário, mas a um custo muito menor para uma empresa que, em vez disso, precisaria ter profissionais de TI na equipe. Os MSPs prestam os mesmos serviços que a TI interna; eles recomendam, instalam e gerenciam todas as necessidades de TI de uma empresa.

A contratação de um MSP para atender às necessidades de TI libera a empresa para se concentrar na inovação e no crescimento das operações diárias.

O que procurar em um MSP

Para as empresas que estão procurando um provedor de serviços gerenciados - seja pela primeira vez ou para substituir seu provedor atual - há alguns aspectos a serem observados em sua pesquisa.

1. Os MSPs devem oferecer pacotes fixos. Os MSPs diferem dos prestadores de serviços de TI pontuais, que atuam apenas para consertar problemas, na medida em que agrupam seus serviços em pacotes e cobram dos clientes com base em receita recorrente para gerenciar proativamente os ambientes de TI. Os MSPs devem dispor de alguns pacotes fixos para atender às diversas necessidades dos clientes.
2. Técnicos especializados. A qualidade de um MSP depende da qualidade de seus técnicos. Normalmente, são os técnicos que prestam atendimento diretamente aos clientes. Em alguns casos, o proprietário do MSP também pode ser o técnico, ou pode contar com uma equipe inteira de técnicos.
3. Depoimentos de clientes. Um MSP desempenha um papel crucial para as pequenas e médias empresas (PMEs) ao manter sua infraestrutura de TI protegida contra ameaças cibernéticas e sempre disponível. Para algumas PMEs, ficar sem acesso aos seus sistemas significa uma grave perda de produtividade e lucros. Os MSPs com depoimentos de clientes que demonstram o valor que agregaram a outras PMEs validam seu trabalho e ajudam a orientar a decisão de contratar (ou não) o MSP.

Crescimento da TI como serviço

A Datto divulgou recentemente seu mais recente Relatório sobre a Situação dos MSPs, que revelou que os prestadores de serviços de TI estão adaptando seu modelo de negócios para incluir mais serviços gerenciados do que nunca. Eles também pretendem aumentar as contratações em resposta à demanda.

A pesquisa também constatou que os MSPs estão se tornando consultores estratégicos para seus clientes.

De acordo com a Markets and Markets, espera-se que o mercado de serviços gerenciados de TI valha cerca de US$ 258 bilhões até 2022, o que é quase o dobro do que valia em 2017: US$ 152 bilhões.

Os serviços gerenciados de TI evoluíram do modelo mais tradicional de reparo, no qual as empresas contratavam um prestador de serviços terceirizado em uma base ad hoc para reparar ou manter sua rede. Agora, as empresas contratam MSPs por assinatura, pagando uma quantia acordada a cada mês.

Quais serviços os MSPs oferecem?

Cada MSP é diferente e, como os serviços gerenciados e as necessidades de TI evoluíram, o mesmo aconteceu com as ofertas fornecidas pelos MSPs. Estes são alguns dos serviços oferecidos pelos MSPs:

• Serviços de TI co-gerenciados: isso envolve a parceria entre um MSP e a equipe interna de TI de uma PME, para que se complementem e trabalhem em conjunto a fim de atingir as metas de TI da PME.
• Serviços de segurança gerenciados: Para os MSPs com foco em segurança, existem os serviços de segurança gerenciados. Essas empresas são normalmente conhecidas como provedores de serviços de segurança gerenciados (MSSPs) e se especializam em garantir que as redes e os dispositivos dos clientes estejam protegidos contra ataques cibernéticos.
• Serviços de produtividade na nuvem: trata-se de serviços essenciais para os MSPs, especialmente com a recente migração para a nuvem, impulsionada pelo trabalho remoto. Essa oferta inclui serviços como o Microsoft 365 ou o Google Workspace para a gestão das operações diárias de uma empresa.
• Suporte técnico/serviços de help desk: Outro serviço essencial oferecido pelos MSPs, o suporte técnico/help desk é disponibilizado para que os clientes possam entrar em contato com o MSP quando houver algum problema, e a equipe de suporte técnico se encarregará de resolvê-lo.
• Serviços de rede: Aquela cafeteria ali na esquina? O software de ponto de venda dela precisa da internet para funcionar; portanto, sem ela, a empresa está perdendo lucros. No mundo atual, em que tudo está sempre conectado e os sistemas operacionais das empresas dependem da internet, os serviços de rede são essenciais.
• Serviços de continuidade de negócios e recuperação de desastres (BCDR): Vários tipos de desastres podem afetar uma empresa de qualquer tamanho a qualquer momento — desde desastres naturais até ataques cibernéticos e falhas de servidor, entre outros. Os serviços de BCDR preparam as empresas para uma rápida restauração das operações após um desastre.

Consumo de serviços gerenciados de SMB

Uma pesquisa recente realizada pela empresa de pesquisa B2B Clutch revelou que 8 em cada 10 pequenas empresas (80%) planejam terceirizar funções comerciais em 2021, com o objetivo de aumentar a eficiência e expandir os negócios, entre outras razões. O relatório também constatou que os serviços de TI são a principal prioridade para as pequenas e médias empresas (PMEs) na hora de terceirizar este ano.

Os MSPs normalmente prestam serviços por assinatura; as empresas pagam um valor fixo, geralmente mensal, por um conjunto específico de serviços de TI. Alguns exemplos comuns incluem, mas não estão limitados a:

• Monitoramento/gerenciamento de aplicativos
• Suporte Técnico
• E-mail
• Segurança
• Armazenamento
• Continuidade dos Negócios e Recuperação de Desastres

Esses serviços são normalmente oferecidos como pacotes de serviços ou à la carte, dependendo das necessidades da PME. Eles também costumam ter um preço equivalente a uma fração do custo de um recurso de TI em tempo integral.

Os MSPs trabalham com uma variedade de fornecedores de tecnologia para prestar esses serviços. Entretanto, não se trata apenas de tecnologia. Em vez disso, a experiência do provedor de serviços é o que tem mais valor para as PMEs.

O Programa de Parceiros Datto

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