Wat is een Managed IT Service Provider (MSP)?

Waar staat MSP voor?

Een MSP is een managed IT service provider, wat de naam is die wordt gebruikt om bedrijven te beschrijven die uitbestede IT-services aanbieden aan andere organisaties.

Wat bieden managed service providers?

Wanneer we het hebben over de vraag of een bedrijf zijn IT-afdeling moet uitbesteden aan een managed service provider (MSP), is de eerste stap om te begrijpen wat een MSP precies is en doet.

Een MSP is een IT-bedrijf dat op terugkerende basis de IT-behoeften van andere bedrijven bedient. MSP's leveren een breed scala aan diensten aan hun klanten, waaronder doorlopende monitoring en beheer van hun applicaties, IT-infrastructuur en meer.

Dit gebeurt meestal op afstand, waardoor MSP's de gezondheid van de IT-omgevingen van hun klanten in de gaten kunnen houden, systemen kunnen wijzigen en updaten en problemen kunnen oplossen. MSP's houden nauwlettend toezicht op een breed scala aan IT-oplossingen die een bedrijf heeft geïmplementeerd, waaronder:

• Webtoepassingen
• Software voor desktop- en serverbeheer
• Oplossingen voor back-up en bedrijfscontinuïteit
• IT-herstelplannen
• Tools voor opslagbeheer
• Software voor cyberbeveiliging

Kleine bedrijven besteden hun IT uit aan MSP's om ervoor te zorgen dat al hun bedrijfssystemen, operaties en netwerken blijven werken. MSP's hanteren een proactieve benadering van IT: in plaats van te wachten tot er iets kapot gaat, uitvalt of uitvalt, zorgen MSP's ervoor dat de IT van een klant de meeste technische problemen in de eerste plaats kan voorkomen. Dit is vooral belangrijk omdat IT-gerelateerde downtime een verwoestende impact kan hebben op de omzet en reputatie van bedrijven van elke omvang.

Benieuwd wat de kosten van stilstand voor een bedrijf kunnen bedragen? Bekijk dan onze calculator voor hersteltijd en stilstandkosten.

Beheerde IT-diensten

Managed IT-diensten bieden doorgaans de benodigde technische expertise, maar tegen veel lagere kosten voor een bedrijf dat in plaats daarvan IT-professionals in dienst zou moeten hebben. MSP's leveren dezelfde diensten als in-house IT; ze adviseren, installeren en beheren alle IT-behoeften van een bedrijf.

Door een MSP in te huren voor het leveren van IT-behoeften, kan het bedrijf zich richten op innovatie en de groei van de dagelijkse activiteiten.

Wat te zoeken in een MSP

Voor bedrijven die op zoek zijn naar een managed service provider, hetzij voor de eerste keer of om hun huidige provider te vervangen, zijn hier een paar dingen waar u op moet letten tijdens uw zoektocht.

1. MSP’s zouden vaste pakketten moeten aanbieden. MSP’s onderscheiden zich van ad-hoc IT-dienstverleners die alleen reparaties uitvoeren doordat ze hun diensten in een pakket bundelen en klanten op basis van terugkerende inkomsten factureren om IT-omgevingen proactief te beheren. MSP’s zouden een aantal vaste pakketten moeten hebben om aan de uiteenlopende behoeften van klanten tegemoet te komen.
2. Deskundige technici. Een MSP is slechts zo goed als zijn technici. De technici zijn doorgaans degenen die rechtstreeks service verlenen aan klanten. In sommige gevallen kan de eigenaar van de MSP ook zelf technicus zijn, of kan er sprake zijn van een heel team van technici.
3. Getuigenissen van klanten. Een MSP speelt een cruciale rol voor kleine en middelgrote ondernemingen (KMO’s) bij het beschermen van hun IT-infrastructuur tegen cyberdreigingen en het waarborgen van de continue beschikbaarheid ervan. Voor sommige KMO’s betekent het niet kunnen werken met hun systemen een ernstig verlies aan productiviteit en winst. MSP’s met getuigenissen van klanten die de meerwaarde aantonen die zij voor andere KMO’s hebben gerealiseerd, onderbouwen de kwaliteit van hun werk en helpen bij de beslissing om al dan niet met de MSP in zee te gaan.

Groei van IT als dienst

Datto heeft onlangs zijn nieuwste ‘State of the MSP’-rapport gepubliceerd, waaruit blijkt dat IT-dienstverleners hun bedrijfsmodel aanpassen om meer managed services dan ooit aan te bieden. Daarnaast zijn ze van plan om meer personeel aan te nemen om aan de vraag te voldoen.

Uit het onderzoek bleek ook dat MSP's nu strategische adviseurs worden voor hun klanten.

Volgens Markets and Markets zal de markt voor beheerde IT-services in 2022 naar verwachting ongeveer 258 miljard dollar waard zijn, wat bijna een verdubbeling is ten opzichte van 2017: 152 miljard dollar.

Managed IT-diensten zijn geëvolueerd van het meer traditionele break-fix model, waarbij bedrijven op ad-hoc basis een derde partij inhuren om hun netwerk te repareren of te onderhouden. Nu huren bedrijven MSP's in op abonnementsbasis, waarbij ze elke maand een afgesproken bedrag betalen.

Welke diensten bieden MSP's?

Elke MSP is anders en omdat beheerde services en IT-behoeften zijn geëvolueerd, is ook het aanbod van MSP's geëvolueerd. Dit zijn enkele diensten die worden aangeboden door MSP's:

• Gezamenlijk beheerde IT-diensten: hierbij werkt een MSP samen met het interne IT-team van een MKB-bedrijf, waarbij beide partijen elkaar aanvullen en samenwerken om de IT-doelstellingen van het MKB-bedrijf te realiseren.
• Beheerde beveiligingsdiensten: Voor MSP’s die zich richten op beveiliging zijn er beheerde beveiligingsdiensten. Deze bedrijven staan doorgaans bekend als managed security services providers (MSSP’s) en zijn gespecialiseerd in het beschermen van de netwerken en apparaten van klanten tegen cyberaanvallen.
• Cloudproductiviteitsdiensten: Dit zijn essentiële diensten voor MSP’s, met name gezien de recente verschuiving naar de cloud als gevolg van het werken op afstand. Dit aanbod omvat diensten zoals Microsoft 365 of Google Workspace voor het uitvoeren van de dagelijkse bedrijfsactiviteiten.
• Technische ondersteuning/helpdeskdiensten: Technische ondersteuning en helpdeskdiensten vormen een ander belangrijk onderdeel van het dienstenaanbod van MSP’s. Deze diensten worden aangeboden zodat klanten bij problemen contact kunnen opnemen met de MSP, waarna de technische ondersteuning zich inzet om het probleem op te lossen.
• Netwerkdiensten: Dat café verderop in de straat? Hun kassasoftware heeft internet nodig om te werken, dus zonder internet lopen ze winst mis. In de wereld van vandaag, waarin bedrijven altijd online zijn en hun systemen afhankelijk zijn van internet, zijn netwerkdiensten onmisbaar.
• Diensten voor bedrijfscontinuïteit en noodherstel (BCDR): Bedrijven van elke omvang kunnen op elk moment te maken krijgen met allerlei soorten rampen – van natuurrampen en cyberaanvallen tot serverstoringen, en zo zijn er nog veel meer. BCDR-diensten zorgen ervoor dat bedrijven na een ramp hun bedrijfsvoering snel kunnen hervatten.

SMB beheerde service consumptie

Uit een recent onderzoek van het B2B-onderzoeksbureau Clutch blijkt dat 8 op de 10 kleine bedrijven (80%) van plan zijn om in 2021 bedrijfsfuncties uit te besteden, onder meer in de hoop efficiënter te werken en het bedrijf te laten groeien. Uit het rapport blijkt ook dat IT-diensten dit jaar de hoogste prioriteit hebben voor kleine en middelgrote bedrijven bij het uitbesteden.

MSP's leveren diensten op abonnementsbasis; bedrijven betalen een vast bedrag, meestal maandelijks, voor een specifieke set IT-diensten. Enkele veel voorkomende voorbeelden zijn, maar zijn niet beperkt tot:

• Applicatiebewaking/-beheer
• Helpdesk
• E-mail
• Beveiliging
• Opslag
• Business continuity and disaster recovery

Deze diensten worden meestal aangeboden als pakket of à la carte, afhankelijk van de behoeften van het MKB. Ze zijn ook vaak geprijsd tegen een fractie van de kosten van een fulltime IT-resource.

MSP's werken samen met verschillende technologieleveranciers om deze diensten te kunnen leveren. Het gaat echter niet alleen om technologie. De expertise van de serviceprovider is het meest waardevol voor het MKB.

Het Datto Partnerprogramma

Onze partners zijn de drijvende kracht achter alles wat we doen. Vanaf het allereerste begin is onze basis gebouwd op sterke relaties, vertrouwen en altijd het juiste doen voor onze partners. Samenwerken met Datto betekent dat we altijd voor u klaar staan en dat we ons volledig inzetten om u te helpen uw bedrijf te laten groeien.

Het Datto Partner Programma is gericht op het leveren van de beste tools en middelen die nodig zijn om uw merk op te bouwen, meer leads te genereren en meer deals binnen te halen. Het is ontworpen om u betrokken te houden en u onderweg te belonen voor uw prestaties en loyaliteit.

Lees meer over waarom MSP’s samenwerken met Datto.