Como o setor público faz a recuperação de desastres

A recuperação confiável de desastres é essencial para todas as organizações, mas...

O que realmente precipita a decisão de uma organização de atualizar seus recursos de DR?

Como as novas iniciativas de DR são financiadas no setor público?

Que benefícios a solução de DR correta oferece - mesmo que não haja um desastre?

Eugene Rudy sabia que a cidade de St. Marys precisava atualizar seus sistemas de backup.

Mas como exatamente ele faria isso - e quem o ajudaria?

Eugene Rudy é mais do que apenas o Diretor de TI da cidade de St. Marys - uma comunidade vibrante de mais de 17.000 cidadãos na costa sul da Geórgia, logo após a fronteira de Jacksonville. Rudy é diretor executivo da seção da Geórgia da GMIS, a maior associação de profissionais de TI do setor público do país, e atuou em várias funções na GMIS International. Portanto, ele entende tão bem quanto qualquer outra pessoa a diferença entre a preparação adequada e inadequada para a recuperação de desastres (DR).

E o DR da Prefeitura no início de nossa história era definitivamente inadequado. A Prefeitura estava usando uma combinação de fitas e discos rígidos externos para fazer o backup de seus vários sistemas. Parte disso se devia ao tipo de abordagem não sistemática de backup que geralmente caracteriza as organizações municipais de TI. Parte disso se devia ao fato de que os fornecedores de software - inclusive o desenvolvedor do sistema ERP principal - haviam recomendado a fita no momento da implementação.

Mas, independentemente de como os backups da cidade acabaram ficando, ela não estava protegida contra um desastre real. O backup fragmentado e não confiável significava que os mais de 4 TB de dados da cidade - cobrindo tudo, desde licenças de bebidas alcoólicas até alvarás de construção - estavam em risco. Se um desastre atingisse a comunidade litorânea, ela não conseguiria atender seus cidadãos nem mesmo pagar seus funcionários. A falta de uma abordagem suficientemente padronizada e automatizada para o backup também significava que a cidade estava gastando mais do que o necessário em proteção de dados.

“O backup híbrido com uma estrutura de tarifas de retenção em nuvem baseada no tempo nos permite garantir da melhor forma possível a continuidade de nossas operações de TI, mantendo nossos custos mensais baixos e previsíveis.”
Eugene Rudy
Cidade de St. Marys

"Precisávamos de operações de backup mais simplificadas, precisávamos da segurança do armazenamento baseado em nuvem e precisávamos de total confiança em nossa capacidade de reconstituir nossos sistemas críticos, independentemente das circunstâncias", declara Rudy. "A única questão era como atender melhor a essas necessidades."

Autenticação de cinco fatores

Como se viu, Rudy conseguiu melhorar drasticamente a preparação da cidade para desastres usando as soluções Datto SIRIS. Cinco fatores contribuíram diretamente para sua capacidade de fazer isso:

• Conscientização sobre desastres. Por estar localizada na costa da Geórgia, a cidade de St. Marys está claramente exposta a fenômenos climáticos significativos. O evento mais recente desse tipo foi a tempestade tropical Beryl, em 2012, o ciclone mais forte fora da temporada que já atingiu o território dos EUA. Esse “alerta” aumentou a conscientização sobre a vulnerabilidade da cidade, tanto entre os profissionais de TI quanto entre os demais.
• O defensor certo. Como diretor de TI, Rudy era, obviamente, a pessoa certa para defender uma atualização dos sistemas de backup da prefeitura. Mas seu apoio a essa iniciativa foi reforçado tanto pela paixão que dedicou a seus esforços quanto pela credibilidade que conquistou junto aos líderes governamentais por meio de sua participação no GMIS e em outros programas de aperfeiçoamento profissional, como a certificação Lean Six Sigma.
• Forte apoio da alta administração. Como Rudy conseguiu apresentar argumentos sólidos e convincentes a favor do investimento na melhoria da continuidade de negócios — argumentos que abrangiam tanto as necessidades operacionais quanto as vantagens econômicas de longo prazo associadas à modernização da recuperação de desastres (DR) —, ele conseguiu obter total apoio do prefeito e de toda a Câmara Municipal.
• O mecanismo de financiamento adequado. O Estado da Geórgia possui um programa fiscal exclusivo conhecido como imposto sobre vendas de finalidade específica e de opção local (SPLOST). Esse programa proporcionou à cidade de St. Marys os recursos necessários, além do orçamento de TI já existente, para financiar um sistema de recuperação de desastres (DR) modernizado.
• Um MSP inteligente e proativo. Nesse cenário propício, em que havia tanto necessidade quanto disposição para agir, surgiu a Thinkgard — um MSP com sede em Pelham, Alabama, e parceiro da Datto, especializado em continuidade de negócios. A Thinkgard tomou a iniciativa, demonstrando conhecimento das redes sociais, de entrar em contato com Rudy pelo LinkedIn para iniciar uma conversa sobre sua oferta de serviços baseada na Datto. Essa conversa acabou resultando, em dezembro de 2014, em uma resolução do governo municipal para contratar os serviços da Thinkgard.

O que a cidade ganhou

O contrato com a Thinkgard proporcionou vários benefícios à cidade de St. Marys. Por um lado, todos os seus sistemas e dados - tanto virtuais quanto físicos - estão sendo copiados de forma confiável sem exigir muito trabalho manual de seus poucos funcionários internos de TI. Por outro lado, esses backups estão disponíveis localmente e na nuvem. Esse modelo híbrido é uma grande vantagem para Rudy e sua equipe. "O backup local protege mesmo se você perder a conexão com a Internet, e o backup na nuvem protege você mesmo se o data center local for destruído", explica Rudy. "Portanto, a combinação é essencial para a garantia total da continuidade dos negócios."

A oferta de DR como serviço habilitada para dados da Thinkgard também protege a cidade financeiramente por meio de uma taxa mensal fixa de retenção na nuvem baseada em tempo, em vez de preços convencionais baseados em volume. "Não podemos realmente controlar a rapidez com que nossos dados estão crescendo, portanto, um serviço que nos cobrasse por GB nos deixaria expostos a custos mais altos do que poderíamos pagar", diz Rudy. "O modelo da Thinkgard, por outro lado, mantém nossos custos baixos e previsíveis."

Em última análise, no entanto, são os cidadãos e as empresas da cidade que se beneficiarão se e quando ocorrer um desastre - seja esse desastre outro grande ciclone ou apenas um servidor com problemas. "As pessoas não percebem o quanto dependem de seu governo municipal até que algo dê errado", observa Rudy. "Com a Datto e a Thinkgard, reduzimos drasticamente e de forma econômica o risco de isso acontecer."