Comment le secteur public assure la reprise après sinistre

Une reprise après sinistre fiable est essentielle pour chaque organisation, mais...

Qu'est-ce qui précipite réellement la décision d'une organisation de mettre à niveau ses capacités DR ?

Comment les nouvelles initiatives de RD sont-elles financées dans le secteur public ?

Quels sont les avantages d'une bonne solution DR, même s'il n'y a pas de sinistre ?

Eugene Rudy savait que la ville de St. Marys avait besoin d'améliorer ses systèmes de sauvegarde.

Mais comment s'y prendrait-il exactement - et qui l'aiderait ?

Eugene Rudy est bien plus que le directeur informatique de la ville de St. Marys, une communauté dynamique de plus de 17 000 habitants située sur la côte sud de la Géorgie, juste après la frontière de Jacksonville. Rudy est directeur exécutif de la section de Géorgie de GMIS, la plus grande association de professionnels de l'informatique du secteur public du pays, et a occupé diverses fonctions au sein de GMIS International. Il comprend donc mieux que quiconque la différence entre une préparation adéquate et une préparation inadéquate à la reprise après sinistre.

Au début de notre histoire, le système de sauvegarde de la ville était clairement inadéquat. La ville utilisait une combinaison de bandes et de disques durs externes pour sauvegarder ses différents systèmes. Cela était dû en partie à l'approche non systématique de la sauvegarde qui caractérise souvent les organisations informatiques municipales. Une autre partie était due au fait que ses fournisseurs de logiciels - y compris le développeur de son principal système ERP - avaient recommandé l'utilisation de bandes magnétiques au moment du déploiement.

Mais quelle que soit la façon dont les sauvegardes de la ville ont fini par aboutir, elle n'était pas protégée contre un véritable désastre. Des sauvegardes fragmentées et peu fiables signifiaient que les 4+ To de données de la ville - couvrant tout, des licences d'alcool aux permis de construire - étaient en danger. Si un désastre frappait la communauté balnéaire, elle ne serait pas en mesure de servir ses citoyens ni même de payer ses employés. L'absence d'une approche suffisamment normalisée et automatisée de la sauvegarde signifiait également que la ville dépensait plus que nécessaire pour la protection des données.

« La solution de sauvegarde hybride, associée à un modèle tarifaire de conservation dans le cloud basé sur la durée, nous permet d’assurer au mieux la continuité de nos opérations informatiques tout en maintenant des coûts mensuels faibles et prévisibles. »
Eugene Rudy
Ville de St. Marys

"Nous avions besoin d'opérations de sauvegarde plus rationalisées, nous avions besoin de la sécurité d'un stockage basé sur le cloud, et nous avions besoin d'une confiance totale dans notre capacité à reconstituer nos systèmes critiques quelles que soient les circonstances", déclare Rudy. "La seule question était de savoir comment répondre au mieux à ces besoins.

Authentification à cinq facteurs

En fin de compte, Rudy a été en mesure d'améliorer considérablement la préparation de la ville aux catastrophes en utilisant les solutions SIRIS de Datto. Cinq facteurs ont directement contribué à cette amélioration :

• Sensibilisation aux catastrophes. Située sur la côte de Géorgie, la ville de St. Marys est manifestement exposée à des phénomènes météorologiques majeurs. Le dernier événement de ce type en date fut la tempête tropicale Beryl de 2012, le cyclone hors saison le plus puissant à avoir jamais touché terre aux États-Unis. Ce « signal d’alarme » a renforcé la prise de conscience de la vulnérabilité de la ville, tant chez les professionnels de l’informatique que chez les autres.
• Le défenseur idéal. En tant que directeur des systèmes d'information, Rudy était manifestement la personne idéale pour mener à bien la modernisation des systèmes de sauvegarde de la Ville. Mais son engagement en faveur de cette initiative a été renforcé à la fois par la passion dont il a fait preuve dans ses efforts et par la crédibilité qu'il s'est forgée auprès des responsables municipaux grâce à sa participation au programme GMIS et à d'autres programmes de perfectionnement professionnel, tels que la certification Lean Six Sigma.
• Un soutien sans faille de la part des dirigeants. Rudy ayant su présenter des arguments solides et crédibles en faveur d’un investissement dans l’amélioration de la continuité d’activité — arguments qui englobaient à la fois les impératifs opérationnels et les avantages économiques à long terme liés à la modernisation des systèmes de reprise après sinistre —, il a obtenu l’adhésion totale du maire et de l’ensemble du conseil municipal.
• Le mécanisme de financement adapté. L'État de Géorgie dispose d'un programme fiscal unique en son genre, connu sous le nom de « taxe locale sur les ventes à vocation spécifique » (SPLOST). Ce programme a permis à la ville de St. Marys d'obtenir les fonds dont elle avait besoin, en dehors de son budget informatique existant, pour financer la modernisation de son système de reprise après sinistre.
• Un MSP avisé et dynamique. C'est dans ce contexte propice, où les besoins coïncidaient avec une volonté d'agir, qu'est intervenu Thinkgard, un MSP basé à Pelham, en Alabama, et partenaire de Datto, spécialisé dans la continuité d'activité. Thinkgard a eu l'idée astucieuse de contacter Rudy via LinkedIn pour entamer une conversation au sujet de son offre de services basée sur Datto. Cette conversation a finalement abouti, en décembre 2014, à une résolution de la municipalité visant à s'engager avec Thinkgard.

Ce que la ville a gagné

L'engagement avec Thinkgard a apporté à la ville de St. Marys de multiples avantages. D'une part, tous ses systèmes et données - virtuels et physiques - sont sauvegardés de manière fiable sans nécessiter beaucoup de travail manuel de la part de ses quelques employés informatiques internes. D'autre part, ces sauvegardes sont disponibles à la fois localement et dans le nuage. Ce modèle hybride est un atout majeur pour Rudy et son équipe. "La sauvegarde locale protège même si vous perdez votre connexion Internet, et la sauvegarde dans le cloud vous protège même si votre centre de données local est anéanti", explique Rudy. "La combinaison est donc essentielle pour garantir la continuité de l'activité.

L'offre DR-as-a-service de Datto protège également la ville sur le plan financier grâce à des frais mensuels fixes de rétention dans le nuage basés sur le temps, plutôt qu'une tarification conventionnelle basée sur le volume. "Nous ne pouvons pas vraiment contrôler la vitesse de croissance de nos données, et un service qui nous facturerait au gigaoctet nous exposerait à des coûts plus élevés que ce que nous pouvons nous permettre", explique Rudy. "Le modèle de Thinkgard, en revanche, nous permet de maintenir nos coûts à un niveau bas et prévisible.

En fin de compte, ce sont les citoyens et les entreprises de la ville qui en bénéficieront en cas de catastrophe, qu'il s'agisse d'un nouveau cyclone ou d'une simple panne de serveur. "Les gens ne réalisent pas à quel point ils dépendent de leur administration municipale jusqu'à ce que quelque chose se passe mal", note Rudy. "Grâce à Datto et Thinkgard, nous avons réduit de façon spectaculaire et rentable le risque que cela se produise."