O que é SaaS (Software as a Service)?
SaaS significa "Software as a Service" (Software como Serviço) e é um serviço de TI baseado em nuvem. É um software sob demanda que pode ser acessado pelo usuário por meio de uma conexão com a Internet. O SaaS é uma das formas mais populares de fornecer software comercial aos consumidores graças aos seus muitos benefícios, incluindo escalabilidade, baixo custo e facilidade de uso.
À medida que as empresas passaram do trabalho em escritório para o trabalho remoto, o uso de plataformas SaaS tem sido fundamental para manter as atividades em andamento. No entanto, com esse aumento no número de trabalhadores remotos, surge um aumento nos riscos de segurança devido à falta da infraestrutura segura de um escritório corporativo. Para ajudar os provedores de serviços gerenciados (MSPs) a proteger os trabalhadores remotos contra possíveis perdas de dados na nuvem, elaboramos esteguia útil.
Continue lendo para conhecer a fundo o SaaS e como você pode se proteger de possíveis ameaças à segurança.
SaaS versus software tradicional
SaaS é um modelo de distribuição de software em que o software e seus dados são hospedados de forma centralizada. Esse modelo oferece benefícios aos clientes ao fornecer um ambiente mais estável e facilitar a manutenção do software.
O software tradicional é normalmente instalado nos computadores do próprio cliente e gerenciado por ele. Isso proporciona mais controle sobre o ambiente, mas também significa que o cliente tem de instalar atualizações, gerenciar backups e instalar novo hardware, se necessário.
Exemplos comuns de empresas de SaaS
Há milhares de fornecedores de software SaaS para escolher, mas os mais populares incluem:
- Google Workspace
- Microsoft 365
- Salesforce
- Dropbox
- Slack
- Hubspot
Essas empresas são exemplos de referência no setor de SaaS e passaram a definir o modelo de sucesso das empresas de Software como Serviço. No entanto, vale sempre a pena investigar quem é responsável por quê na hora de escolher um fornecedor de SaaS. Reunimos algumas dicas importantes de provedores de serviços gerenciados sobre o que levar em consideração.
Tipos de soluções SaaS
- Software de Contabilidade
- Software de faturamento e cobrança
- Colaboração
- Software de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM)
- Software de marketing por e-mail
- Software de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)
- RH
- Automação de Marketing
- Software de Gerenciamento de Projetos
- E mais
As ferramentas SaaS estão envolvidas principalmente em funções comerciais importantes e geralmente contêm dados confidenciais. Como resultado, elas também são alvos principais de ataques cibernéticos e hackers.
Descubra como proteger os dados da sua empresa com o Datto SaaS Protection.
O que procurar em uma solução SaaS para empresas
Quando se trata de procurar a tecnologia SaaS certa para proteger os dados de seus clientes, é essencial ter certeza de que ela se adapta ao seu objetivo. Aqui estão cinco elementos-chave a serem observados:
1. Responsabilidade
Saiba quem é responsável por quê: os provedores de SaaS garantem que não perderão os dados na nuvem dos seus clientes por meio de redundância integrada e outras medidas de alta disponibilidade. No entanto, eles não se responsabilizam pela restauração dos dados caso seus clientes venham a perdê-los. A Microsoft denomina isso de “Modelo de Responsabilidade Compartilhada ” para proteção de dados.
2. Proteção abrangente
Algumas soluções de backup SaaS protegem apenas e-mails, arquivos e pastas. Entretanto, há soluções disponíveis atualmente que oferecem uma cobertura mais abrangente. Ao selecionar um produto de backup, procure soluções que ofereçam proteção para itens como contatos, unidades compartilhadas, ferramentas de colaboração e bate-papo e calendários. As soluções de proteção SaaS que oferecem esse tipo de cobertura são muito mais eficazes para manter a continuidade dos negócios do que as ofertas menos robustas.
Saiba mais sobre a Proteção SaaS abrangente
3. RPO/RTO
O objetivo de ponto de recuperação (RPO) e o objetivo de tempo de recuperação (RTO) também são fatores essenciais a serem considerados. Essas métricas se referem, respectivamente, ao momento específico até o qual é possível restaurar os dados e à rapidez com que essa restauração pode ser realizada. No que diz respeito ao backup, esses fatores são determinados, em grande parte, pela frequência dos backups e pelo que, especificamente, está sendo protegido.
As soluções que oferecem backups frequentes atendem ao RPO, pois permitem que você restaure para um ponto recente no tempo, minimizando a perda de dados. Conforme observado acima, essas soluções tornam as restaurações mais rápidas e fáceis, reduzindo a quantidade de esforço manual para realizar restaurações. Além disso, elas permitem que os usuários acessem os dados no caso de uma interrupção.
4. Segurança/Conformidade
Muitos MSPs atendem clientes em setores verticais com requisitos significativos de segurança e conformidade. Portanto, é essencial escolher uma solução de proteção SaaS que atenda a essas necessidades. Procure produtos que façam backup de dados em conformidade com os padrões de relatórios de Controle de Organização de Serviços (SOC 1/SSAE 16 e SOC 2 Tipo II) que possam atender às necessidades de conformidade dos clientes com a HIPAA e o GDPR.
As soluções que permitem o gerenciamento automatizado de retenção para atender aos padrões de conformidade podem reduzir a necessidade de intervenção manual. Isso agiliza o gerenciamento e garante que os dados do cliente sejam armazenados pelo período correto de tempo.
5. Crescimento dos negócios de MSP
Nenhuma discussão sobre avaliação de produtos para MSPs está completa sem considerar a lucratividade. Procure produtos que tenham os recursos e a funcionalidade de que você precisa a um preço que lhe permita criar margens em seus serviços. Considere produtos que ofereçam benefícios de preços para MSPs, como descontos baseados em vendas e licenciamento flexível do tipo "pague pelo que usar".
Conforme observado acima, os produtos que aumentam a eficiência também podem aumentar a margem e a receita, pois exigem menos intervenção manual. Talvez você também queira agregar a proteção de SaaS aos serviços de SaaS que você já oferece - isso se mostrou eficaz para alguns MSPs. Isso não faz necessariamente parte do processo de avaliação do produto, mas vale a pena observar quando se discute o crescimento dos negócios.
Para obter mais dicas importantes sobre o que procurar em uma solução de proteção SaaS para empresas, baixe nosso e-book.
Por que o modelo de negócios SaaS é uma boa opção para provedores de serviços gerenciados
Aproveitar os serviços de SaaS para seus clientes é uma ótima maneira de dimensionar suas ofertas de serviços. As soluções de Software como Serviço são normalmente fornecidas por um modelo de assinatura de licença que se encaixa perfeitamente no modelo de serviço MSP. O objetivo geral é poder oferecer aos seus clientes uma cotação por usuário/por mês.
As ferramentas SaaS apresentam riscos diferentes para os dados de seus clientes do que o software tradicional. Como resultado, você pode aprimorar ainda mais sua oferta de serviços com complementos de segurança.
Como garantir a segurança SaaS com uma abordagem de segurança em várias camadas
Como um MSP, você pode fornecer segurança como serviço como um complemento para produtos SaaS para garantir que seus usuários estejam protegidos.
Responsabilidade compartilhada pelos dados e backup SaaS
A maioria dos provedores de SaaS projeta sua infraestrutura de SaaS com redundância incorporada e outras medidas de alta disponibilidade para garantir que eles não perderão seus dados na nuvem.
Entretanto, se você excluiu dados ou foi vítima de um ataque cibernético, a responsabilidade de restaurar esses dados pode recair sobre seus ombros. A Microsoft chama isso de Modelo de Responsabilidade Compartilhada. Como MSP, sua credibilidade está em jogo para garantir que você esteja protegendo os dados de seus clientes, independentemente de quem seja o responsável por uma perda de dados. Aos olhos de seus clientes, você é o único responsável pela proteção dos dados deles.
É por isso que a Datto desenvolveu o SaaS Protection, para que você possa assumir o controle total da proteção dos dados armazenados no Microsoft 365 e no Google Workspace.
Controles de login/autenticação
Um dos principais benefícios dos aplicativos SaaS é que seus dados estão disponíveis em qualquer lugar. Entretanto, isso também pode tornar seus dados vulneráveis a ataques de engenharia social que tentam obter suas credenciais de login.
Existem algumas maneiras de mitigar essa ameaça. Um método consiste em treinar os usuários finais e seus próprios funcionários sobre o que devem observar em ataques de engenharia social, como e-mails de phishing. Outra é ativar a 2FA, ou Autenticação de Dois Fatores, no login de todos os aplicativos SaaS — cada vez mais empresas estão tornando essa autenticação obrigatória para o acesso, à medida que os vetores de ataque se multiplicam e os riscos aos dados aumentam.
Seja cauteloso com as integrações SaaS
Superficialmente, a integração de dados e a otimização do fluxo de dados entre os aplicativos comerciais parecem ser passos óbvios. Entretanto, ao melhorar o fluxo de dados, você também pode estar facilitando o acesso de hackers ou aumentando as possíveis vulnerabilidades de ataques cibernéticos.
É essencial sempre testar e verificar cada aplicativo que você integra para garantir que não esteja aumentando a exposição a ameaças.
Proteção Avançada contra Ameaças para plataformas SaaS
Outra excelente maneira de proteger os usuários é por meio de uma solução de proteção avançada contra ameaças (ATP), como o Datto SaaS Defense. As soluções ATP são projetadas para bloquear ataques e e-mails maliciosos antes mesmo que os usuários tenham a chance de interagir com eles.
Protegendo os dados de SaaS com o Datto SaaS Protection e o SaaS Defense
Com o Datto SaaS Defense, os MSPs podem se defender de forma proativa contra malware, comprometimento de e-mails corporativos (BEC) e ataques de phishing direcionados ao Microsoft Exchange, OneDrive, SharePoint e Teams. Com o Datto SaaS Protection atuando em conjunto com o SaaS Defense, você pode fazer backup, proteger e recuperar dados de SaaS sempre que necessário.
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