¿Qué es SaaS (Software como servicio)?
SaaS son las siglas de «Software as a Service» (software como servicio) y es un servicio de TI basado en la nube. Se trata de un software bajo demanda al que el usuario puede acceder a través de una conexión a Internet. El SaaS es una de las formas más populares de proporcionar software empresarial a los consumidores gracias a sus numerosas ventajas, entre las que se incluyen la escalabilidad, el bajo costo y la facilidad de uso.
A medida que las empresas han pasado del trabajo en la oficina al trabajo a distancia, el uso de plataformas SaaS ha sido clave para mantener las operaciones en marcha. Sin embargo, este aumento en el número de trabajadores a distancia conlleva un incremento en los riesgos de seguridad debido a la falta de una infraestructura segura como la que ofrece una oficina corporativa. Para ayudar a los proveedores de servicios gestionados (MSP) a proteger a los trabajadores a distancia contra una posible pérdida de datos en la nube, hemos elaborado estaguía útil.
Sigue leyendo para conocer en profundidad el SaaS y cómo puedes protegerte de posibles amenazas de seguridad.
SaaS frente al software tradicional
SaaS es un modelo de distribución de software en el que el software y sus datos se alojan de forma centralizada. Este modelo ofrece ventajas a los clientes, ya que les proporciona un entorno más estable y les facilita el mantenimiento del software.
El software tradicional suele instalarse en las computadoras del cliente y ser administrado por él mismo. Ofrece un mayor control sobre el entorno, pero también implica que el cliente debe instalar actualizaciones, gestionar copias de seguridad e instalar nuevo hardware si es necesario.
Ejemplos comunes de empresas de SaaS
Hay miles de proveedores de software SaaS entre los que elegir, pero entre los más populares se encuentran:
- Google Workspace
- Microsoft 365
- Salesforce
- Dropbox
- Slack
- Hubspot
Estas empresas son ejemplos destacados dentro de la industria del SaaS y han llegado a definir el marco de referencia para las empresas exitosas de Software como Servicio. Sin embargo, siempre vale la pena investigar quién es responsable de qué a la hora de elegir un proveedor de SaaS. Hemos recopilado algunos consejos clave de los proveedores de servicios gestionados sobre qué aspectos hay que tener en cuenta.
Tipos de soluciones SaaS
- Software de contabilidad
- Software de facturación
- Colaboración
- Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
- Software de marketing por correo electrónico
- Software de planificación de recursos empresariales (ERP)
- Recursos Humanos
- Automatización de marketing
- Software de gestión de proyectos
- Y más
Las herramientas SaaS intervienen principalmente en funciones empresariales clave y, a menudo, contienen datos confidenciales. Por ello, también son objetivos principales de los ciberataques y los hackers.
Descubre cómo proteger los datos de tu empresa con Datto SaaS Protection.
Qué buscar en una solución SaaS para empresas
A la hora de buscar la tecnología SaaS adecuada para proteger los datos de sus clientes, es fundamental asegurarse de que se adapte a sus necesidades. Estos son los cinco elementos clave que debe tener en cuenta:
1. Responsabilidad
Entiende quién es responsable de qué Los proveedores de SaaS garantizan que no se perderán los datos en la nube de tus clientes gracias a la redundancia integrada y otras medidas de alta disponibilidad. Sin embargo, no se hacen responsables de restaurar los datos en caso de que tus clientes los pierdan. Microsoft denomina a esto el «Modelo de responsabilidad compartida» para la protección de datos.
2. Protección integral
Algunas soluciones de respaldo SaaS solo protegen el correo electrónico, los archivos y las carpetas. Sin embargo, hoy en día existen soluciones que ofrecen una cobertura más completa. Al seleccionar un producto de respaldo, busque soluciones que ofrezcan protección para elementos como contactos, unidades compartidas, herramientas de colaboración y chat, y calendarios. Las soluciones de protección SaaS que ofrecen este tipo de cobertura son mucho más eficaces para mantener la continuidad del negocio que las ofertas menos robustas.
Más información sobre la protección integral de SaaS
3. RPO/RTO
El objetivo de punto de recuperación (RPO) y el objetivo de tiempo de recuperación (RTO) también son aspectos fundamentales a tomar en cuenta. Estas métricas se refieren, respectivamente, al momento en el que se puede realizar una restauración y a la rapidez con la que se puede llevar a cabo dicha restauración. En lo que respecta a las copias de seguridad, estos factores dependen en gran medida de la frecuencia de las copias de seguridad y de qué es lo que se está protegiendo específicamente.
Las soluciones que ofrecen copias de seguridad frecuentes abordan el RPO, ya que permiten restaurar los datos a un punto reciente en el tiempo, minimizando así la pérdida de datos. Como se ha señalado anteriormente, estas soluciones agilizan y facilitan las restauraciones al reducir el esfuerzo manual necesario para llevarlas a cabo. Además, permiten a los usuarios acceder a los datos en caso de una interrupción del servicio.
4. Seguridad/Cumplimiento normativo
Muchos MSP prestan servicios a clientes en sectores verticales con importantes requisitos de seguridad y cumplimiento normativo. Por lo tanto, es esencial elegir una solución de protección SaaS que pueda satisfacer estas necesidades. Busque productos que realicen copias de seguridad de los datos de conformidad con las normas de información de Control de Organizaciones de Servicios (SOC 1/SSAE 16 y SOC 2 Tipo II) y que puedan cumplir con los requisitos de cumplimiento de la HIPAA y el RGPD de los clientes.
Las soluciones que permiten la gestión automatizada de la retención para cumplir con los estándares de cumplimiento pueden reducir la necesidad de intervención manual. Esto agiliza la gestión y garantiza que los datos de los clientes se almacenen durante el tiempo adecuado.
5. Crecimiento del negocio de MSP
Ningún análisis de la evaluación de productos para MSP está completo sin tener en cuenta la rentabilidad. Busque productos que cuenten con las características y funcionalidades que necesita a un precio que le permita generar márgenes en sus servicios. Considere productos que ofrezcan beneficios de precios para MSP, tales como descuentos basados en ventas y licencias flexibles de «pague por lo que use».
Como se ha señalado anteriormente, los productos que aumentan la eficiencia también pueden incrementar el margen y los ingresos, ya que requieren menos intervención manual. Quizás también le interese incluir la protección SaaS como complemento de los servicios SaaS que ya ofrece; esto ha demostrado ser eficaz para algunos MSP. Esto no forma parte necesariamente del proceso de evaluación de productos, pero vale la pena tenerlo en cuenta al hablar del crecimiento empresarial.
Para obtener más consejos útiles sobre qué debes buscar en una solución de protección SaaS para empresas, descarga nuestro libro electrónico.
Por qué el modelo de negocio SaaS es ideal para los proveedores de servicios gestionados
Aprovechar los servicios SaaS para sus clientes es una excelente manera de ampliar su oferta de servicios. Las soluciones de Software como Servicio (SaaS) suelen ofrecerse mediante un modelo de suscripción por licencia que encaja perfectamente con el modelo de servicio de MSP. El objetivo general es poder ofrecer cotizaciones a sus clientes por usuario y por mes.
Las herramientas SaaS plantean riesgos diferentes para los datos de sus clientes en comparación con el software tradicional. Por eso, puede mejorar aún más su oferta de servicios con complementos de seguridad.
Cómo garantizar la seguridad del SaaS con un enfoque de seguridad multicapa
Como proveedor de servicios gestionados (MSP), puede ofrecer seguridad como servicio como complemento de los productos SaaS para garantizar la protección de sus usuarios.
Responsabilidad compartida de los datos y copias de seguridad SaaS
La mayoría de los proveedores de SaaS diseñan su infraestructura SaaS con redundancia integrada y otras medidas de alta disponibilidad para garantizar que no se pierdan sus datos en la nube.
Sin embargo, si ha borrado datos o ha sido víctima de un ciberataque, la responsabilidad de restaurar esos datos puede recaer sobre usted. Microsoft denomina a esto el Modelo de Responsabilidad Compartida. Como MSP, su credibilidad está en juego para garantizar que protege los datos de sus clientes, independientemente de quién sea el responsable de una pérdida de datos. A los ojos de sus clientes, usted es el único responsable de proteger sus datos.
Por eso Datto desarrolló SaaS Protection, para que puedas tener el control total de la protección de los datos almacenados en Microsoft 365 y Google Workspace.
Controles de inicio de sesión/autenticación
Una de las principales ventajas de las aplicaciones SaaS es que tus datos están disponibles en cualquier lugar. Sin embargo, esto también puede hacer que tus datos sean vulnerables a ataques de ingeniería social que intentan obtener tus credenciales de inicio de sesión.
Existen varias formas de mitigar esta amenaza. Un método consiste en capacitar a los usuarios finales y a tus propios empleados sobre cómo detectar los ataques de ingeniería social, como los correos electrónicos de phishing. Otra es activar el inicio de sesión con 2FA, o autenticación de dos factores, en todas las aplicaciones SaaS; cada vez más empresas están haciendo de esta autenticación un requisito para el acceso, a medida que aumentan los vectores de ataque y los riesgos para los datos.
Más información sobre la autenticación de dos factores aquí
Tenga cuidado con las integraciones de SaaS
A primera vista, la integración de datos y la optimización del flujo de datos entre las aplicaciones empresariales parecen medidas obvias. Sin embargo, al mejorar el flujo de datos, también es posible que se facilite el acceso a los hackers o que aumenten las posibles vulnerabilidades ante los ciberataques.
Es fundamental probar y verificar siempre todas las aplicaciones que integre para asegurarse de que no está aumentando la exposición a amenazas.
Protección avanzada contra amenazas para plataformas SaaS
Otra excelente forma de proteger a los usuarios es mediante una solución de protección avanzada contra amenazas (ATP), como Datto SaaS Defense. Las soluciones ATP están diseñadas para detener los ataques y los correos electrónicos maliciosos antes de que los usuarios tengan siquiera la oportunidad de interactuar con ellos.
Protección de datos SaaS con Datto SaaS Protection y SaaS Defense
Con Datto SaaS Defense, los proveedores de servicios gestionados (MSP) pueden defenderse de manera proactiva contra el malware, los ataques de suplantación de correo electrónico empresarial (BEC) y los ataques de phishing dirigidos a Microsoft Exchange, OneDrive, SharePoint y Teams. Al combinar Datto SaaS Protection con SaaS Defense, podrá realizar copias de seguridad, proteger y recuperar datos de SaaS siempre que sea necesario.
Pruebe Datto SaaS Protection gratis. Comience hoy mismo su prueba de 14 días.
