Qu'est-ce que le SaaS (Software as a Service) ?
SaaS signifie "Software as a Service" (logiciel en tant que service) et est un service informatique basé sur le cloud. Il s'agit d'un logiciel à la demande auquel l'utilisateur peut accéder via une connexion internet. Le SaaS est l'un des moyens les plus populaires de fournir des logiciels d'entreprise aux consommateurs grâce à ses nombreux avantages, notamment l'évolutivité, le faible coût et la facilité d'utilisation.
Alors que les entreprises sont passées du travail au bureau au télétravail, le recours aux plateformes SaaS s'est avéré essentiel pour assurer la continuité de leurs activités. Cependant, cette augmentation du nombre de télétravailleurs s'accompagne d'une hausse des risques de sécurité, due à l'absence de l'infrastructure sécurisée propre à un siège social. Afin d'aider les fournisseurs de services gérés (MSP) à protéger les télétravailleurs contre d'éventuelles pertes de données dans le cloud, nous avons élaboré ceguide pratique.
Lisez la suite pour une plongée en profondeur dans le SaaS Protection + et la façon dont vous pouvez vous protéger contre les menaces potentielles de sécurité.
SaaS vs logiciels traditionnels
SaaS est un modèle de distribution de logiciels dans lequel le logiciel et ses données sont hébergés de manière centralisée. Ce modèle offre des avantages aux clients en leur fournissant un environnement plus stable et en facilitant la maintenance de leur logiciel.
Les logiciels traditionnels sont généralement installés sur les ordinateurs du client et gérés par ce dernier. Cela permet de mieux contrôler l'environnement, mais cela signifie également que le client doit installer les mises à jour, gérer les sauvegardes et installer du nouveau matériel si nécessaire.
Exemples courants de sociétés SaaS
Il existe des milliers d'éditeurs de logiciels SaaS, mais les plus populaires sont les suivants :
- Espace de travail Google
- Microsoft 365
- Salesforce
- Dropbox
- Slack
- Hubspot
Ces entreprises sont des références dans le secteur du SaaS et ont contribué à définir le modèle de réussite des entreprises proposant des solutions « Software as a Service ». Cependant, il est toujours utile de se renseigner sur la répartition des responsabilités avant de choisir un fournisseur SaaS. Nous avons rassemblé quelques conseils essentiels prodigués par des fournisseurs de services gérés sur les éléments à prendre en compte.
Types de solutions SaaS
- Logiciel de comptabilité
- Logiciel de facturation
- Collaboration avec Kaseya
- Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
- Logiciel de marketing par courriel
- Logiciel de planification des ressources de l'entreprise (ERP)
- RH
- Automatisation du marketing
- Logiciel de gestion de projet
- Et plus encore
Les outils SaaS sont principalement impliqués dans des fonctions clés de l'entreprise et contiennent souvent des données sensibles. Par conséquent, ils sont également des cibles privilégiées pour les cyberattaques et les pirates informatiques.
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Ce qu'il faut rechercher dans une solution SaaS pour les entreprises
Lorsqu'il s'agit de rechercher la bonne technologie SaaS pour protéger les données de vos clients, il est essentiel de s'assurer qu'elle correspond à votre objectif. Voici cinq éléments clés à prendre en compte :
1. Responsabilité
Sachez qui est responsable de quoi : les fournisseurs de SaaS veillent à ce que les données cloud de vos clients ne soient pas perdues grâce à une redondance intégrée et à d’autres mesures de haute disponibilité. Cependant, ils n’assument pas la responsabilité de la restauration des données si vos clients venaient à les perdre. Microsoft appelle cela le « modèle de responsabilité partagée » en matière de protection des données.
2. Protection complète
Certaines solutions de sauvegarde SaaS Protection + ne protègent que le courrier électronique, les fichiers et les dossiers. Cependant, il existe aujourd'hui des solutions qui offrent une couverture plus complète. Lorsque vous choisissez un produit de sauvegarde, recherchez des solutions qui offrent une protection pour des éléments tels que les contacts, les disques partagés, les outils de collaboration et de chat, et les calendriers. Les solutions SaaS Protection + qui offrent ce type de couverture sont bien plus efficaces pour maintenir la continuité des activités que les offres moins robustes.
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3. RPO/RTO
L'objectif de point de reprise (RPO) et l'objectif de délai de reprise (RTO) constituent également des critères essentiels. Ces indicateurs font respectivement référence au moment jusqu'auquel vous pouvez effectuer une restauration et à la rapidité avec laquelle vous pouvez effectuer cette restauration. En matière de sauvegarde, ces critères dépendent en grande partie de la fréquence des sauvegardes et des éléments spécifiques qui sont protégés.
Les solutions qui offrent des sauvegardes fréquentes répondent au RPO puisqu'elles vous permettent de restaurer à un point récent dans le temps, minimisant ainsi la perte de données. Comme nous l'avons vu plus haut, ces solutions rendent les restaurations plus rapides et plus faciles en réduisant l'effort manuel nécessaire pour effectuer les restaurations. En outre, elles permettent aux utilisateurs d'accéder aux données en cas de panne.
4. Sécurité/Compliance
De nombreux MSP servent des clients dans des secteurs verticaux ayant des exigences importantes en matière de sécurité et de conformité. Il est donc essentiel de choisir une solution de SaaS Protection + capable de répondre à ces besoins. Recherchez des produits qui sauvegardent les données conformément aux normes de reporting Service Organization Control (SOC 1/ SSAE 16 et SOC 2 Type II) qui peuvent répondre aux besoins de conformité HIPAA et GDPR des clients.
Les solutions qui permettent une gestion automatisée de la rétention pour répondre aux normes de conformité peuvent réduire la nécessité d'une intervention manuelle. Cela permet de rationaliser la gestion et de s'assurer que les données des clients sont stockées pendant la bonne durée.
5. Croissance de l'activité des MSP
Aucune discussion sur l'évaluation des produits pour les MSP n'est complète sans tenir compte de la rentabilité. Recherchez des produits qui présentent les caractéristiques et les fonctionnalités dont vous avez besoin à un prix qui vous permet de dégager des marges sur vos services. Considérez les produits qui offrent des avantages tarifaires pour les MSP, tels que les remises basées sur les ventes et les licences flexibles " payez pour ce que vous utilisez ".
Comme indiqué ci-dessus, les produits qui augmentent l'efficacité peuvent également accroître la marge et le chiffre d'affaires, car ils nécessitent moins d'interventions manuelles. Vous pouvez également regrouper la protection SaaS en plus des services SaaS que vous fournissez déjà - cela s'est avéré efficace pour certains MSP. Cela ne fait pas nécessairement partie du processus d'évaluation des produits, mais il convient d'en tenir compte lorsque l'on aborde la question de la croissance de l'entreprise.
Pour découvrir d'autres conseils pratiques sur les critères à prendre en compte lors du choix d'une solution de protection SaaS pour votre entreprise, téléchargez notre ebook.
Pourquoi le modèle commercial SaaS convient-il aux fournisseurs de services gérés ?
Exploiter les services SaaS pour vos clients est un excellent moyen d'élargir votre offre de services. Les solutions SaaS (Software as a Service) sont normalement fournies par un modèle d'abonnement à une licence, ce qui correspond parfaitement au modèle de service MSP. L'objectif global est de pouvoir proposer à vos clients un devis par utilisateur/par mois.
Les outils SaaS présentent des risques différents pour les données de vos clients que les logiciels traditionnels. Par conséquent, vous pouvez améliorer votre offre de services grâce à des modules complémentaires de sécurité.
Comment assurer la sécurité du SaaS avec une approche de sécurité multicouche ?
En tant que MSP, vous pouvez proposer la sécurité en tant que service en complément des produits SaaS afin de garantir la protection de vos utilisateurs.
Responsabilité partagée des données et sauvegarde SaaS
La plupart des fournisseurs de SaaS conçoivent leur infrastructure SaaS avec une redondance intégrée et d'autres mesures de haute disponibilité pour s'assurer qu'ils ne perdront pas vos données dans le nuage.
Toutefois, si vous avez supprimé des données ou avez été victime d'une cyberattaque, la responsabilité de restaurer ces données peut vous incomber. C'est ce que Microsoft appelle le modèle de responsabilité partagée. En tant que MSP, votre crédibilité est en jeu et vous devez vous assurer que vous protégez les données de vos clients, quelle que soit la personne responsable d'une perte de données. Aux yeux de vos clients, vous êtes le seul responsable de la protection de leurs données.
C'est pourquoi Datto a développé SaaS Protection, afin que vous puissiez prendre le contrôle total de la protection des données stockées au sein de Microsoft 365 et de Google Workspace.
Contrôles de connexion/authentification
L'un des principaux avantages des applications SaaS est que vos données sont disponibles partout. Cependant, cela peut également rendre vos données vulnérables aux attaques d'ingénierie sociale qui tentent d'obtenir vos identifiants de connexion.
Il existe plusieurs moyens d’atténuer cette menace. L’une des méthodes consiste à former les utilisateurs finaux et vos propres collaborateurs à repérer les signes caractéristiques des attaques d’ingénierie sociale, telles que les e-mails de hameçonnage. Une autre consiste à activer l’authentification à deux facteurs (2FA) pour la connexion à toutes les applications SaaS — de plus en plus d’entreprises imposent désormais cette authentification comme condition d’accès, à mesure que les vecteurs d’attaque se multiplient et que les risques pesant sur les données s’accroissent.
Se méfier des intégrations SaaS
À première vue, l'intégration des données et la rationalisation du flux de données entre les applications de l'entreprise semblent être des étapes évidentes. Cependant, en améliorant le flux de données, vous pouvez également faciliter l'accès aux pirates informatiques ou augmenter les vulnérabilités possibles aux cyber-attaques.
Il est essentiel de toujours tester et vérifier chaque application que vous intégrez pour vous assurer que vous n'augmentez pas votre exposition aux menaces.
Advanced Threat Protection pour les plateformes SaaS
Une autre excellente façon de protéger les utilisateurs consiste à utiliser une solution de protection avancée contre les menaces (ATP), telle que Datto SaaS Defense. Les solutions ATP sont conçues pour bloquer les attaques et les e-mails malveillants avant même que les utilisateurs n'aient l'occasion d'interagir avec eux.
Protéger les données SaaS avec Datto SaaS Protection et SaaS Defense
Grâce à Datto SaaS Defense, les MSP peuvent se prémunir de manière proactive contre les logiciels malveillants, les attaques de type « Business Email Compromise » (BEC) et les tentatives d'hameçonnage visant Microsoft Exchange, OneDrive, SharePoint et Teams. En associant Datto SaaS Protection à SaaS Defense, vous pouvez sauvegarder, protéger et restaurer vos données SaaS chaque fois que cela s'avère nécessaire.
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