Como transformar o backup SaaS em um mecanismo de lucro para MSPs

As operações com prioridade na nuvem mudaram a forma como as empresas funcionam. Hoje, a maioria das organizações, sejam elas grandes empresas ou pequenas e médias empresas (PMEs), depende de pelo menos um aplicativo de Software como Serviço (SaaS) para gerenciar suas operações diárias.

As plataformas SaaS, como o Microsoft 365 e o Google Workspace, estão no centro das atividades comerciais diárias, dando suporte a tudo, desde a colaboração e o armazenamento de dados até o trabalho remoto e a escalabilidade. Entretanto, essa rápida mudança para aplicativos SaaS também introduziu um novo desafio. Muitas empresas que adotaram essas plataformas ainda não implementaram as proteções corretas para proteger os dados críticos que fluem por elas.

Quando os dados de SaaS não estão adequadamente protegidos, até mesmo um simples erro humano ou um ataque malicioso pode desencadear grandes consequências - interrupções operacionais, violações de conformidade, exposição legal e grandes perdas financeiras. Para os MSPs, esse risco crescente nas empresas cria uma oportunidade significativa de intervir com a solução certa. Ao fechar essas lacunas de proteção, os MSPs podem fortalecer a resiliência do cliente e desbloquear um fluxo constante de receita mensal recorrente (MRR).

Neste blog, analisaremos as vulnerabilidades que as empresas enfrentam quando dependem de plataformas SaaS, o papel essencial do backup SaaS e como os MSPs, como você, podem transformar essa necessidade crescente em um impulsionador de crescimento de longo prazo, relacionamentos mais fortes com os clientes e maior lucratividade.

A adoção da nuvem se acelera - mas os riscos também

A migração para a nuvem está se acelerando rapidamente. Os aplicativos SaaS e as cargas de trabalho na nuvem pública agora dominam os ambientes modernos de TI, com mais da metade de todas as cargas de trabalho sendo executadas na nuvem — um número que deve ultrapassar 60% nos próximos dois anos.

Apesar dessa mudança, muitas empresas ainda dependem exclusivamente dos recursos nativos de retenção de dados fornecidos pelas plataformas de nuvem. Essas ferramentas integradas podem oferecer opções básicas de recuperação, mas não foram projetadas para lidar com todo o espectro de ameaças, como exclusões acidentais, ataques cibernéticos ou remoção intencional de dados.

O desafio vai além. A confiança nas estratégias de backup existentes também está diminuindo. De acordo com o Relatório sobre o Estado do Backup e da Recuperação de SaaS 2025, apenas 40% das empresas se sentem confiantes de que suas soluções atuais de backup sejam capazes de recuperar dados críticos de SaaS durante uma crise. O que é ainda mais preocupante é que quase uma em cada três não atualiza seus sistemas de backup há mais de cinco anos.

Para os MSPs, isso representa uma oportunidade dupla: reduzir o risco do cliente e expandir as ofertas de serviços. Ao ajudar os clientes a entenderem as limitações da retenção nativa e as realidades do modelo de responsabilidade compartilhada, você pode posicionar o backup SaaS de terceiros como uma camada essencial de proteção, fortalecendo sua proposta de valor e, ao mesmo tempo, gerando uma receita mensal recorrente (MRR) robusta.

O que está pressionando os MSPs?

O setor de MSPs continua crescendo, mas as margens de lucro continuam sob pressão. De acordo com o relatório “State of the MSP Industry 2025 Look Ahead”, mais de 60% dos MSPs relataram crescimento na receita no ano passado — mas muitos ainda enfrentam dificuldades para transformar esse crescimento em lucro. Na verdade, quase 91% citaram a lucratividade como uma das principais preocupações do negócio, com 63% apontando-a como sua principal prioridade.

Vários desafios estão gerando essa pressão. Os custos operacionais estão aumentando devido ao crescimento do número de funcionários, à expansão dos conjuntos de ferramentas e ao impacto contínuo da rotatividade de clientes. Ao mesmo tempo, muitos MSPs estão perdendo oportunidades de alta margem de lucro que poderiam aliviar essas pressões financeiras, especialmente serviços como o backup SaaS, que requerem despesas gerais mínimas, mas geram receita recorrente.

O backup SaaS não só resolve as necessidades críticas dos clientes em relação à proteção de dados, à conformidade e à continuidade dos negócios, mas também ajuda os MSPs a escalarem de forma eficiente e lucrativa.

Não é surpresa que mais de 60% dos MSPs com melhor desempenho já ofereçam backup SaaS de terceiros como parte de sua pilha de serviços. Aqueles que não o fazem correm o risco de ficar para trás.

Sem o backup SaaS, os MSPs enfrentam:

• Aumento dos custos: mais tempo e recursos gastos com incidentes evitáveis, como exclusão acidental ou recuperação após ataque de ransomware.
• Perda de confiança: os clientes em setores regulamentados podem enfrentar problemas de conformidade, prejudicando relacionamentos de longo prazo.
• Perda de diferencial: em um mercado saturado, a falta de uma proteção proativa de dados pode tornar mais difícil se destacar.

O que acontece quando os dados SaaS não são protegidos

À medida que as empresas continuam migrando suas operações para a nuvem, as plataformas SaaS se tornaram alvos principais tanto para ataques externos quanto para ameaças internas. De acordo com o Relatório sobre o Estado do BCDR 2025, mais da metade das organizações já sofreu exclusão maliciosa de dados em plataformas SaaS, dividida quase igualmente entre ataques cibernéticos e ações de usuários internos.

Há também uma forte desconexão entre a rapidez com que as empresas acham que podem se recuperar e o tempo que a recuperação realmente leva. Enquanto mais de 60% dos entrevistados esperavam se recuperar do tempo de inatividade em um dia, apenas 35% conseguiram fazer isso. Quase 35% das organizações relataram tempos de recuperação que se estendem por dias ou semanas. Ainda mais alarmante, cerca de 2% admitiram que não conseguiriam recuperar seus dados de SaaS perdidos.

No entanto, apesar desses riscos, muitas empresas ainda operam sem uma estratégia sólida de backup de SaaS. O mesmo relatório mostra que apenas 70% dos usuários do Microsoft 365 e pouco mais de 60% dos usuários do Google Workspace têm um plano de backup em vigor. Isso deixa um grande número de organizações vulneráveis à perda de dados, tempo de inatividade prolongado e maior risco de incidentes de segurança e falhas regulatórias.

O modelo de responsabilidade compartilhada: O que muitos ainda entendem errado

Um grande equívoco entre as empresas que usam aplicativos SaaS é quem é realmente responsável pela proteção de seus dados. Muitos supõem que seus provedores de nuvem cuidam de tudo. Na realidade, sob o modelo de responsabilidade compartilhada, provedores como a Microsoft e o Google gerenciam a infraestrutura e garantem o tempo de atividade da plataforma. Entretanto, a responsabilidade pela proteção dos dados recai diretamente sobre o cliente.

Até mesmo a Microsoft afirma claramente que, quando os dados excluídos pelo usuário ultrapassam a janela de retenção, eles desaparecem para sempre, a menos que haja uma solução de backup de terceiros. Seja acidental ou intencional, a perda de dados sem um backup externo geralmente é permanente.

É nesse ponto que os MSPs podem agregar valor real, ajudando os clientes a entender os limites da retenção incorporada. Os clientes precisam ser conscientizados de que o backup SaaS não é um complemento opcional, mas um serviço essencial que protege os dados do cliente, oferece suporte à conformidade e garante a recuperação quando mais importa.

Proteção SaaS da Datto: Um mecanismo de crescimento para MSPs

Em um mercado competitivo de MSPs, para se destacar é preciso mais do que fornecer o básico. O backup SaaS tornou-se um serviço estratégico que não apenas protege os dados do cliente, mas também alimenta o crescimento dos negócios a longo prazo. Com o Datto SaaS Protection, os MSPs podem oferecer serviços confiáveis e de alto valor enquanto constroem um MRR previsível.

Veja como o Datto SaaS Protection ajuda a impulsionar o crescimento:

• Gere receita recorrente com custos operacionais mínimos: ao contrário das soluções tradicionais, que exigem muita infraestrutura, o Datto SaaS Protection permite que você amplie sua receita sem o peso de um alto investimento inicial ou de complexidade contínua.
• Reduza o volume de solicitações de suporte minimizando a perda de dados: o backup proativo de SaaS significa menos emergências. A Datto ajuda a minimizar incidentes evitáveis, resultando em menos tickets de suporte e operações mais eficientes.
• Aumente a retenção de clientes com pacotes de serviços de alto impacto: os clientes esperam mais de seus provedores de TI. Combinar a proteção SaaS com ofertas como defesa contra phishing ou gerenciamento do Microsoft 365 aumenta o valor percebido e fortalece a fidelidade. A plataforma integrada da Datto permite a criação de pacotes de forma integrada, ajudando você a aumentar a receita e manter os clientes por mais tempo.

Como os MSPs podem transformar o backup SaaS em uma oportunidade de crescimento

À medida que a confiança nas plataformas SaaS continua a aumentar, também aumenta a oportunidade de os MSPs liderarem a conversa sobre proteção de dados. Aqui estão quatro etapas práticas para ajudar os MSPs a aproveitarem ao máximo essa oportunidade:

1. Avaliar o uso do Microsoft 365 e do Google Workspace pelo cliente

Comece auditando os ambientes SaaS de seus clientes para identificar onde seus dados residem e como estão sendo usados. Isso ajudará a descobrir lacunas de cobertura e permitirá que você ofereça soluções de backup mais direcionadas que abordem riscos reais.

2. Use exemplos do mundo real para ilustrar o risco

Muitos clientes subestimam os riscos associados aos dados de SaaS. Traga contexto para a conversa usando estudos de caso anônimos ou exemplos de incidentes, como:

• Funcionários que excluem arquivos antes de deixar a empresa
• Pastas críticas sendo apagadas acidentalmente
• Ransomware criptografando dados armazenados na nuvem

Esses exemplos tornam a ameaça real e o valor do backup claro.

3. Posicionar o backup como um facilitador de conformidade e seguro

Com regras de conformidade mais rígidas e requisitos mais rigorosos para o seguro cibernético, as empresas precisam provar que possuem uma forte proteção de dados. Enquadrar o backup SaaS como essencial para atender a esses requisitos pode ajudar os clientes a vê-lo como um investimento crítico para os negócios.

4. Pacote de backup com serviços co-gerenciados para clientes maiores

Empresas maiores - especialmente aquelas com equipes internas de TI - geralmente precisam de suporte em camadas. O backup SaaS se encaixa naturalmente nos modelos de serviços co-gerenciados. Combine-o com ofertas como:

• Proteção de endpoints e gerenciamento de dispositivos móveis
• Administração e provisionamento do Microsoft 365
• Defesa contra phishing, monitoramento da dark web ou treinamento de segurança

Os serviços agrupados não apenas geram maior receita, mas também reforçam seu papel como parceiro estratégico de TI.

Aumente a receita e a resiliência com o Datto SaaS Protection

O backup de SaaS não se trata apenas de verificar uma caixa de conformidade; é um componente essencial da proposta de valor de um MSP moderno. À medida que os aplicativos SaaS, como o Microsoft 365 e o Google Workspace, se tornam a espinha dorsal das operações diárias, as empresas esperam ter total confiança de que seus dados críticos estão seguros, são totalmente recuperáveis e foram criados para resistir a interrupções. Fique à frente das necessidades dos clientes e das demandas do mercado com a Datto.

Agende uma demonstração ao vivo do Datto SaaS Protection e descubra como transformar a proteção proativa de dados em receita confiável e recorrente.