Cómo convertir las copias de seguridad SaaS en una fuente de ingresos para los MSP

Las operaciones centradas en la nube han transformado la forma de trabajar de las empresas. Hoy en día, la mayoría de las organizaciones, ya sean grandes empresas o pequeñas y medianas empresas (PYMES), dependen de al menos una aplicación de software como servicio (SaaS) para gestionar sus operaciones diarias.

Las plataformas SaaS, como Microsoft 365 y Google Workspace, son el núcleo de la actividad empresarial diaria y dan soporte a todo, desde la colaboración y el almacenamiento de datos hasta el trabajo remoto y la escalabilidad. Sin embargo, este rápido cambio hacia las aplicaciones SaaS también ha traído consigo un nuevo desafío. Muchas empresas que han adoptado estas plataformas aún no han implementado las protecciones adecuadas para proteger los datos críticos que circulan a través de ellas.

Cuando los datos de SaaS no están debidamente protegidos, incluso un simple error humano o un ataque malicioso puede acarrear graves consecuencias: interrupciones operativas, incumplimientos normativos, riesgos legales y cuantiosas pérdidas financieras. Para los MSP, este riesgo creciente en las empresas supone una gran oportunidad para intervenir con la solución adecuada. Al subsanar estas brechas de protección, los MSP pueden fortalecer la resiliencia de los clientes y generar un flujo constante de ingresos mensuales recurrentes (MRR).

En este blog, analizaremos las vulnerabilidades a las que se enfrentan las empresas cuando dependen de plataformas SaaS, el papel esencial de las copias de seguridad SaaS y cómo los MSP como usted pueden convertir esta necesidad creciente en un motor de crecimiento a largo plazo, relaciones más sólidas con los clientes y una mayor rentabilidad.

La adopción de la nube se acelera, pero también lo hacen los riesgos

La transición a la nube se está acelerando rápidamente. Las aplicaciones SaaS y las cargas de trabajo en la nube pública dominan ahora los entornos de TI modernos, y más de la mitad de todas las cargas de trabajo se ejecutan en la nube, una cifra que se espera que supere el 60 % en los próximos dos años.

A pesar de este cambio, muchas empresas siguen confiando exclusivamente en las funciones nativas de retención de datos que ofrecen las plataformas en la nube. Estas herramientas integradas pueden ofrecer opciones básicas de recuperación, pero no están diseñadas para hacer frente a todo el espectro de amenazas, como las eliminaciones accidentales, los ciberataques o la eliminación intencional de datos.

El reto va más allá. La confianza en las estrategias de respaldo actuales también está disminuyendo. Según el Informe sobre el estado del respaldo y la recuperación de SaaS 2025, solo el 40 % de las empresas confía en que sus soluciones de respaldo actuales puedan recuperar datos críticos de SaaS durante una crisis. Y lo que es aún más preocupante, casi una de cada tres no ha actualizado sus sistemas de respaldo en más de cinco años.

Para los MSP, esto representa una doble oportunidad: reducir el riesgo para los clientes y ampliar la oferta de servicios. Al ayudar a los clientes a comprender las limitaciones de la retención nativa y las realidades del modelo de responsabilidad compartida, puede posicionar la copia de seguridad SaaS de terceros como una capa esencial de protección, lo que refuerza su propuesta de valor al tiempo que genera unos sólidos ingresos mensuales recurrentes (MRR).

¿Qué está ejerciendo presión sobre los MSP?

El sector de los MSP sigue creciendo, pero los márgenes de ganancia siguen bajo presión. Según el informe «State of the MSP Industry 2025 Look Ahead», más del 60 % de los MSP registraron un crecimiento en sus ingresos el año pasado; sin embargo, muchos siguen teniendo dificultades para convertir ese crecimiento en ganancias. De hecho, casi el 91 % señaló la rentabilidad como una preocupación clave para su negocio, y el 63 % la mencionó como su máxima prioridad.

Hay múltiples desafíos que están generando esta presión. Los costos operativos están aumentando debido al crecimiento de la plantilla, la ampliación de las herramientas y el impacto continuo de la pérdida de clientes. Al mismo tiempo, muchos MSP están dejando pasar oportunidades de alto margen que podrían aliviar estas presiones financieras, especialmente servicios como las copias de seguridad SaaS, que requieren gastos generales mínimos pero generan ingresos recurrentes.

La copia de seguridad SaaS de Kaseya no solo resuelve las necesidades críticas de los clientes en materia de protección de datos, cumplimiento normativo y continuidad del negocio, sino que también ayuda a los MSP a escalar de manera eficiente y rentable.

No es de extrañar que más del 60 % de los MSP con mejor desempeño ya ofrezcan copias de seguridad SaaS de terceros como parte de su paquete de servicios. Los que no lo hacen corren el riesgo de quedarse atrás.

Sin una copia de seguridad SaaS, los MSP se enfrentan a:

• Aumento de los costos: se dedica más tiempo y recursos a incidentes que se podrían evitar, como el borrado accidental o la recuperación tras un ataque de ransomware.
• La pérdida de confianza: los clientes de sectores regulados podrían enfrentarse a problemas de cumplimiento normativo, lo que podría dañar las relaciones a largo plazo.
• Pérdida de diferenciación: En un mercado saturado, no ofrecer una protección proactiva de los datos puede dificultar el destacar entre la competencia.

¿Qué sucede cuando los datos de SaaS no están protegidos?

A medida que las empresas siguen trasladando sus operaciones a la nube, las plataformas SaaS se han convertido en objetivos principales tanto de ataques externos como de amenazas internas. Según el Informe sobre el estado de la BCDR 2025, más de la mitad de las organizaciones han sufrido eliminaciones maliciosas de datos de SaaS, que se reparten casi a partes iguales entre ciberataques y acciones de usuarios internos.

También existe una marcada discrepancia entre la rapidez con la que las empresas creen que pueden recuperarse y el tiempo que realmente lleva la recuperación. Mientras que más del 60 % de los encuestados esperaba recuperarse del tiempo de inactividad en un día, solo el 35 % logró hacerlo. Casi el 35 % de las organizaciones informó que los tiempos de recuperación se prolongaban durante días o semanas. Aún más alarmante es que alrededor del 2 % admitió que no podría recuperar en absoluto los datos de SaaS perdidos.

Sin embargo, a pesar de estos riesgos, muchas empresas siguen operando sin una estrategia sólida de respaldo para SaaS. El mismo informe muestra que solo el 70 % de los usuarios de Microsoft 365 y poco más del 60 % de los usuarios de Google Workspace cuentan con un plan de respaldo. Esto deja a un gran número de organizaciones vulnerables a la pérdida de datos, a tiempos de inactividad prolongados y a un mayor riesgo de incidentes de seguridad y incumplimientos normativos.

El modelo de responsabilidad compartida: lo que muchos siguen entendiendo mal

Un error común entre las empresas que usan aplicaciones SaaS es quién es realmente responsable de proteger sus datos. Muchos asumen que sus proveedores de servicios en la nube se encargan de todo. En realidad, bajo el modelo de responsabilidad compartida, proveedores como Microsoft y Google administran la infraestructura y garantizan el tiempo de actividad de la plataforma. Sin embargo, la responsabilidad de la protección de datos recae directamente en el cliente.

Incluso Microsoft afirma claramente que, una vez que los datos eliminados por el usuario superan el plazo de retención, se pierden para siempre, a menos que se cuente con una solución de respaldo de terceros. Ya sea accidental o intencional, la pérdida de datos sin un respaldo externo suele ser permanente.

Aquí es donde los MSP pueden aportar un valor real al ayudar a los clientes a comprender los límites de la retención integrada. Es necesario que los clientes sean conscientes de que la copia de seguridad de SaaS no es un complemento opcional, sino un servicio fundamental que protege los datos del cliente, respalda el cumplimiento normativo y garantiza la recuperación cuando más importa.

Datto SaaS Protection: un motor de crecimiento para los MSP

En un mercado de MSP competitivo, para destacar no basta con ofrecer lo básico. La copia de seguridad SaaS se ha convertido en un servicio estratégico que no solo protege los datos de los clientes, sino que también impulsa el crecimiento empresarial a largo plazo. Con Datto SaaS Protection, los MSP pueden ofrecer servicios confiables y de alto valor al tiempo que generan ingresos recurrentes mensuales (MRR) predecibles.

Así es como Datto SaaS Protection ayuda a impulsar el crecimiento:

• Genera ingresos recurrentes con gastos generales mínimos: a diferencia de las soluciones tradicionales que requieren una gran infraestructura, Datto SaaS Protection te permite aumentar tus ingresos sin la carga de una elevada inversión inicial ni la complejidad continua.
• Disminuye el volumen de soporte al reducir la pérdida de datos: las copias de seguridad proactivas de SaaS significan menos emergencias. Datto ayuda a minimizar los incidentes evitables, lo que se traduce en menos tickets de soporte y operaciones más eficientes.
• Mejora la retención con paquetes de servicios de gran impacto: los clientes esperan más de sus proveedores de TI. Combinar la protección SaaS con ofertas como la defensa contra el phishing o la administración de Microsoft 365 aumenta el valor percibido y fortalece la lealtad. La plataforma integrada de Datto permite crear paquetes de manera sencilla, lo que te ayuda a aumentar los ingresos y a retener a los clientes por más tiempo.

Cómo los MSP pueden convertir las copias de seguridad SaaS en una oportunidad de crecimiento

A medida que aumenta la dependencia de las plataformas SaaS, también lo hace la oportunidad para que los MSP lideren el debate sobre la protección de datos. A continuación, presentamos cuatro pasos prácticos para ayudar a los MSP a aprovechar al máximo esta oportunidad:

1. Evaluar el uso de Microsoft 365 y Google Workspace por parte de los clientes

Empiece por auditar los entornos SaaS de sus clientes para identificar dónde se almacenan sus datos y cómo se utilizan. Esto le ayudará a detectar brechas de cobertura y le permitirá ofrecer soluciones de respaldo más específicas que aborden los riesgos reales.

2. Utilice ejemplos de la vida real para ilustrar el riesgo

Muchos clientes subestiman los riesgos asociados a los datos de SaaS. Aporte contexto a la conversación utilizando casos prácticos anonimizados o ejemplos de incidentes, como:

• Los empleados borran archivos antes de dejar la empresa
• Carpetas críticas borradas accidentalmente
• Ransomware que cifra datos almacenados en la nube

Estos ejemplos hacen que la amenaza sea real y que el valor de las copias de seguridad quede claro.

3. Posicionar las copias de seguridad como un facilitador del cumplimiento normativo y la protección

Con normas de cumplimiento más estrictas y requisitos más exigentes para los seguros cibernéticos, las empresas deben demostrar que cuentan con una sólida protección de datos. Presentar la copia de seguridad de SaaS como algo esencial para cumplir con estos requisitos puede ayudar a los clientes a verla como una inversión crítica para el negocio.

4. Paquete de respaldo con servicios de gestión compartida para clientes más grandes

Las empresas más grandes, especialmente aquellas con equipos internos de TI, suelen necesitar un soporte por niveles. La copia de seguridad SaaS encaja de forma natural en los modelos de servicios cogestionados. Combínela con ofertas como:

• Protección de terminales y gestión de dispositivos móviles
• Administración y aprovisionamiento de Microsoft 365
• Defensa contra el phishing, monitoreo de la dark web o capacitación en seguridad

Los servicios combinados no solo generan mayores ingresos, sino que también refuerzan su papel como socio estratégico de TI.

Potencia los ingresos y la resiliencia con Datto SaaS Protection

La copia de seguridad de SaaS no se trata solo de cumplir con un requisito de cumplimiento; es un componente fundamental de la propuesta de valor de un MSP moderno. A medida que las aplicaciones SaaS como Microsoft 365 y Google Workspace se convierten en la columna vertebral de las operaciones diarias, las empresas esperan tener plena confianza en que sus datos críticos estén seguros, sean totalmente recuperables y estén diseñados para resistir interrupciones. Manténgase a la vanguardia de las necesidades de los clientes y las demandas del mercado con Datto.

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