Een Categorie 4 is geen excuus voor downtime

Bent u…

Gefrustreerd door back-upoplossingen die niet helemaal werken zoals geadverteerd?

Bent u op zoek naar een complete lijn back-upoplossingen die u zowel downmarket als upmarket winstgevend kunt verkopen?

100% zeker dat u uw klanten kunt bedienen, zelfs als u zelf getroffen wordt door een storing?

Nick Benanti had er genoeg van!

De back-upoplossingen die hij verkocht, werkten niet goed. En ze waren te tijdrovend om te beheren.

Het kwam zover dat hij een lead die naar hem was verwezen door een van zijn back-upleveranciers moest vertellen dat hij dacht dat hun product de klus niet zou klaren, omdat de back-up soms bleef hangen. Erger nog, het kon uren duren om erachter te komen wat precies het probleem veroorzaakte, omdat de systeemwaarschuwingen te vaag waren om enige hulp te bieden.

Toen stuitte Benanti, solutions consultant voor de toonaangevende MSP Penn System Group uit Philadelphia, op Datto. Wonderbaarlijk genoeg werkten de oplossingen van Datto. Ze maakten een back-up van de bestanden waarvan ze een back-up moesten maken. Als er een probleem was, kreeg Benanti waarschuwingen die hem direct naar het onderliggende probleem leidden. Net zo belangrijk was dat Datto Benanti een complete lijn back-upoplossingen bood voor alle behoeften en budgetten van alle soorten prospects.

Tijd is geld

Benanti is een eerlijke, praktische man. Hij weet dat het niet loont om een klant iets te verkopen dat hij niet kan gebruiken. Hij weet ook dat het niet loont om een klant iets te verkopen dat meer kost aan voortdurende ondersteuning dan het waard is.

Dat is misschien wel zijn grootste grief tegen zijn vorige back-upleveranciers. "Ik kan geen geld verdienen als ik uren bezig ben om het probleem met een back-up op te sporen," legt hij uit. "En mijn klanten willen me zeker niet betalen om uit te zoeken wat er mis is met de software die ik ze net heb verkocht."

“Back-upoplossingen zijn alleen de moeite waard om te verkopen als ze werken, als je er een goede prijs voor kunt vragen en als je duidelijke antwoorden krijgt van de leverancier. Daarom verkopen wij Datto.”
Nick Benanti
Penn Systems Group

Als voorbeeld herinnert Benanti zich een keer dat hij een bug ontdekte in een oplossing die geen enkele open Exchange mailbox boven een bepaalde grootte wilde back-uppen. "We kregen een melding dat de hele back-up was mislukt," betreurt hij. "Maar het was niet mislukt. Er was alleen een probleem met één open mailbox!"

Geprijsd voor de markt

Benanti weet ook dat back-up moeilijk te verkopen kan zijn. Klanten geven misschien toe dat ze bescherming nodig hebben, maar ze willen vaak geen geld uitgeven aan een probleem waarvan ze niet zeker weten of ze het ooit zullen hebben.

Datto maakt het Benanti gemakkelijk om deze bezwaren te overwinnen. Hij kan virtuele oplossingen verkopen aan het groeiende aantal kleine bedrijven in zijn regio die een minimale IT-infrastructuur hebben, maar die wel extreem kwetsbaar zijn voor bedrijfsonderbrekingen als gevolg van de stroomstoringen en het zware weer die zo gewoon zijn geworden in het oosten van Pennsylvania. En voor grotere klanten kan hij een hybride oplossing leveren die een on-site appliance combineert met cloudopslag. (Zie diagram)

Net zo belangrijk is dat het Time-Based Cloud Retention-model van Datto hem in staat stelt klanten voorspelbare prijzen te bieden, terwijl Penn Systems verzekerd is van voorspelbare marges. "Klanten weten niet altijd precies wat hun datavolume zal zijn en sommige klanten zijn soms niet zo openhartig over wat ze willen back-uppen," merkt Benanti op. "Met Datto's TBCR kun je onverwachte volumes aan en voorkom je onproductieve geschillen over maandelijkse kosten."

Voorbeeld

Misschien wel het sterkste argument dat Benanti voor Datto maakt, is de eigen ervaring van zijn bedrijf met een storing als gevolg van extreem weer. In februari 2014 viel de stroom in de regio twee dagen uit door een ijsstorm*. De klanten van Penn Systems hadden veel hulp nodig, maar het eigen datacenter was ook offline.

Gelukkig had Penn Systems een back-up van zijn kritieke klantgegevens in de cloud met Datto. De technische medewerkers van het bedrijf kregen snel toegang tot die gegevens vanuit hun huis op hun laptops. Met behulp van die gegevens en hun mobiele telefoons waren ze in staat om snel te reageren op klanten en hen te helpen bij het minimaal herstellen van de bedrijfsactiviteiten ondanks de uitval.

"Als je een MSP bent en je kunt je eigen bedrijf niet draaiende houden in geval van nood, dan kun je niet verwachten dat je klanten erop vertrouwen dat je hen helpt," verklaart hij. "Dankzij Datto en een beetje slimme planning hadden we dat probleem niet en steeg onze geloofwaardigheid."