A Categoria 4 não é desculpa para o tempo de inatividade

Você é…

Frustrado com soluções de backup que não funcionam como anunciado?

Procurando uma linha completa de soluções de backup que você possa vender de forma lucrativa no mercado inferior e superior?

100% de certeza de que você pode atender seus clientes mesmo se você mesmo for atingido por uma interrupção?

Nick Benanti já estava farto!

As soluções de backup que ele estava vendendo não funcionavam direito. E o gerenciamento delas consumia muito tempo.

Chegou a um ponto em que ele teve que dizer a um líder indicado por um de seus fornecedores de backup que ele simplesmente não achava que o produto deles faria o trabalho - porque às vezes o backup travava. Pior ainda, poderia levar horas para descobrir exatamente o que estava causando o problema, porque os alertas do sistema eram muito vagos para ajudar.

Então, Benanti, consultor de soluções para o Penn System Group, MSP líder na área da Filadélfia, deparou-se com a Datto. Milagrosamente, as soluções da Datto funcionaram. Elas faziam o backup dos arquivos que deveriam fazer. Se houvesse algum problema, Benanti recebia alertas que o levavam diretamente à questão subjacente. Tão importante quanto isso, a Datto ofereceu a Benanti uma linha completa de soluções de backup para atender a todas as necessidades e orçamentos de todos os tipos de clientes em potencial.

Tempo é dinheiro

Benanti é um homem honesto e prático. Ele sabe que não vale a pena vender a um cliente algo que ele não pode usar. Ele também sabe que não vale a pena vender a um cliente algo que custará mais em suporte contínuo do que vale a pena.

Essa pode ser sua principal queixa contra seus fornecedores de backup anteriores. "Não posso ganhar dinheiro se estou gastando horas tentando encontrar o problema com um backup", explica ele. "E meus clientes certamente não querem me pagar para saber o que há de errado com o software que acabei de vender a eles."

“Só vale a pena vender soluções de backup se elas funcionarem, se for possível definir um preço adequado e se for possível obter respostas diretas do fornecedor. É por isso que vendemos a Datto.”
Nick Benanti
Penn Systems Group

Como exemplo, Benanti relembra o momento em que descobriu um bug em uma solução que não fazia backup de nenhuma caixa de correio do Exchange aberta acima de um determinado tamanho. "Recebíamos uma mensagem de que o backup inteiro havia falhado", lamenta. "Mas não houve falha. Havia apenas um problema com uma caixa de correio aberta!"

Preço para o mercado

Benanti também sabe que o backup pode ser difícil de vender. Os clientes podem admitir que precisam de proteção, mas muitas vezes se recusam a gastar dinheiro em um problema que não têm certeza se terão algum dia.

A Datto facilita a superação dessas objeções para Benanti. Ele pode vender soluções virtuais para o número crescente de pequenas empresas em sua área que têm uma infraestrutura mínima de TI - mas que são extremamente vulneráveis à interrupção dos negócios como resultado das falhas de energia e do clima severo que se tornaram tão comuns no leste da Pensilvânia. E para clientes maiores, ele pode oferecer uma solução híbrida que combina um dispositivo no local com armazenamento em nuvem. (Veja o diagrama)

Tão importante quanto isso é o fato de que o modelo de retenção na nuvem com base no tempo da Datto permite que ele ofereça aos clientes preços previsíveis e, ao mesmo tempo, garanta aos sistemas Penn margens previsíveis. "Os clientes nem sempre sabem realmente qual será o seu volume de dados - e alguns podem não ser tão claros sobre o que vão querer fazer de backup", observa Benanti. "Com o TBCR da Datto, você pode lidar com um volume inesperado e evitar disputas improdutivas sobre cobranças mensais."

Prova por exemplo

Talvez o argumento mais forte de Benanti a favor da Datto seja a própria experiência de sua empresa com uma interrupção de energia devido a condições climáticas extremas. Uma tempestade de gelo derrubou a energia na região por dois dias em fevereiro de 2014*. Os clientes da Penn Systems precisaram de muita ajuda, mas seu próprio data center também ficou fora do ar.

Felizmente, a Penn Systems tinha um backup dos dados críticos de seus clientes na nuvem com a Datto. A equipe técnica da empresa conseguiu rapidamente acessar esses dados de suas casas em seus laptops. Assim, usando esses dados e seus celulares, eles puderam responder rapidamente aos clientes e ajudá-los a restaurar, pelo menos minimamente, as operações comerciais, apesar da interrupção.

"Se você é um MSP e não consegue manter seu próprio negócio funcionando em uma emergência, não pode esperar que seus clientes confiem em você para ajudá-los", declara ele. "Graças à Datto e a um pouco de planejamento inteligente, não tivemos esse problema - portanto, nossa credibilidade aumentou."