La catégorie 4 n'est pas une excuse pour les temps d'arrêt

Êtes-vous…

Frustré par des solutions de sauvegarde qui ne fonctionnent pas tout à fait comme annoncé ?

Vous êtes à la recherche d'une gamme complète de solutions de sauvegarde que vous pouvez vendre de manière rentable en bas et en haut de gamme ?

100% sûr de pouvoir servir vos clients même si vous êtes vous-même victime d'une panne ?

Nick Benanti en a eu assez !

Les solutions de sauvegarde qu'il vendait ne fonctionnaient pas correctement. Et leur gestion prenait trop de temps.

Il en est arrivé au point où il a dû dire à un client potentiel qui lui avait été recommandé par l'un de ses fournisseurs de solutions de sauvegarde qu'il ne pensait pas que leur produit puisse faire l'affaire, parce que la sauvegarde se bloquait parfois. Pire encore, il fallait parfois des heures pour trouver la cause exacte du problème, car les alertes du système étaient trop vagues pour être d'une quelconque utilité.

C'est alors que M. Benanti, consultant en solutions pour le MSP Penn System Group, leader dans la région de Philadelphie, est tombé sur Datto. Miraculeusement, les solutions de Datto ont fonctionné. Elles sauvegardaient les fichiers qu'elles étaient censées sauvegarder. En cas de problème, M. Benanti recevait des alertes qui le conduisaient directement au problème sous-jacent. Tout aussi important, Datto a fourni à Benanti une gamme complète de solutions de sauvegarde pour répondre à tous les besoins et budgets de toutes sortes de clients potentiels.

Le temps, c'est de l'argent

Benanti est un homme honnête et pratique. Il sait qu'il n'est pas rentable de vendre à un client quelque chose qu'il ne peut pas utiliser. Il sait également qu'il n'est pas rentable de vendre à un client quelque chose qui lui coûtera plus cher en support continu que ce qu'il vaut.

C'est peut-être le principal grief qu'il a formulé à l'encontre de ses anciens fournisseurs de solutions de sauvegarde. "Je ne peux pas gagner d'argent si je passe des heures à essayer de résoudre le problème d'une sauvegarde", explique-t-il. "Et mes clients ne veulent certainement pas me payer pour apprendre ce qui ne va pas avec le logiciel que je viens de leur vendre.

«Les solutions de sauvegarde ne valent la peine d'être vendues que si elles fonctionnent, si leur prix est juste et si le fournisseur apporte des réponses claires. C'est pourquoi nous commercialisons Datto. »
Nick Benanti
Penn Systems Group

A titre d'exemple, Benanti se souvient de la fois où il a découvert un bogue dans une solution qui ne sauvegardait aucune boîte aux lettres Exchange ouverte au-delà d'une certaine taille. "Nous recevions un message indiquant que toute la sauvegarde avait échoué", déplore-t-il. "Mais ce n'était pas le cas. Il y avait juste un problème avec une boîte aux lettres ouverte !

Un prix adapté au marché

M. Benanti sait également que la sauvegarde peut être difficile à vendre. Les clients peuvent admettre qu'ils ont besoin d'une protection, mais ils hésitent souvent à dépenser de l'argent pour un problème qu'ils ne sont pas sûrs d'avoir un jour.

Datto permet à M. Benanti de surmonter facilement ces objections. Il peut vendre des solutions virtuelles au nombre croissant de petites entreprises de sa région qui disposent d'une infrastructure informatique minimale, mais qui sont extrêmement vulnérables aux interruptions d'activité dues aux pannes de courant et aux intempéries qui sont devenues si courantes dans l'est de la Pennsylvanie. Et pour les clients plus importants, il peut proposer une solution hybride qui combine une appliance sur site et un stockage en nuage. (Voir le schéma)

Tout aussi important, le modèle Time-Based Cloud Retention de Datto lui permet d'offrir à ses clients des prix prévisibles, tout en garantissant aux systèmes de Pennsylvanie des marges prévisibles. "Les clients ne savent pas toujours quel sera leur volume de données, et certains ne sont pas toujours très loquaces quant à ce qu'ils souhaitent sauvegarder ", observe M. Benanti. "Avec le TBCR de Datto, vous pouvez gérer un volume inattendu tout en évitant les conflits improductifs sur les frais mensuels."

La preuve par l'exemple

L'argument le plus fort que Benanti avance en faveur de Datto est peut-être la propre expérience de son entreprise avec une panne due à des conditions météorologiques extrêmes. En février 2014, une tempête de verglas a privé la région d'électricité pendant deux jours*. Les clients de Penn Systems ont eu besoin de beaucoup d'aide, mais son propre centre de données était également hors service.

Heureusement, Penn Systems avait sauvegardé ses données clients critiques dans le cloud avec Datto. Le personnel technique de l'entreprise a rapidement réussi à accéder à ces données depuis leur domicile sur leurs ordinateurs portables. Grâce à ces données et à leurs téléphones portables, ils ont pu répondre rapidement aux clients et les aider à rétablir au moins un minimum d'activité malgré la panne.

"Si vous êtes un MSP et que vous ne pouvez pas faire fonctionner votre propre entreprise en cas d'urgence, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que vos clients vous fassent confiance pour les aider", déclare-t-il. "Grâce à Datto et à une petite planification intelligente, nous n'avons pas eu ce problème - et notre crédibilité a donc grimpé en flèche."