Una categoría 4 no es excusa para el tiempo de inactividad

¿Eres…

¿Está frustrado con las soluciones de respaldo que no funcionan como se anuncia?

¿Busca una línea completa de soluciones de respaldo que pueda vender de manera rentable tanto en el mercado de gama baja como en el de gama alta?

¿Está 100 % seguro de que podrá atender a sus clientes incluso si usted mismo sufre una interrupción del servicio?

¡Nick Benanti ya había tenido suficiente!

Las soluciones de respaldo que vendía no funcionaban bien. Además, su gestión requería demasiado tiempo.

Llegó un momento en el que tuvo que decirle a un cliente potencial que le había recomendado uno de sus proveedores de copias de seguridad que no creía que su producto fuera adecuado, ya que a veces las copias de seguridad se bloqueaban. Y lo que es peor, podía llevar horas averiguar exactamente cuál era el problema, ya que las alertas del sistema eran demasiado vagas como para ser de alguna ayuda.

Entonces, Benanti, consultor de soluciones de Penn System Group, proveedor líder de servicios gestionados (MSP) del área de Filadelfia, descubrió Datto. Milagrosamente, las soluciones de Datto funcionaron. Realizaron el respaldo de los archivos que debían respaldar. Si había algún problema, Benanti recibía alertas que lo llevaban directamente al problema subyacente. Igualmente importante, Datto le proporcionó a Benanti una línea completa de soluciones de respaldo que se adaptaban a todas las necesidades y presupuestos de todo tipo de clientes potenciales.

El tiempo es dinero

Benanti es un hombre honesto y práctico. Sabe que no vale la pena vender a un cliente algo que no puede utilizar. También sabe que no vale la pena vender a un cliente algo que le costará más en asistencia técnica continua de lo que vale.

Esa puede ser su principal queja contra sus anteriores proveedores de copias de seguridad. «No puedo ganar dinero si paso horas intentando localizar el problema con una copia de seguridad», explica. «Y mis clientes seguro que no quieren pagarme para que averigüe qué falla en el software que les acabo de vender».

“Las soluciones de respaldo solo valen la pena venderlas si funcionan, si se les puede poner un precio adecuado y si el proveedor te da respuestas claras. Por eso vendemos Datto”.
Nick Benanti
Penn Systems Group

Como ejemplo, Benanti recuerda la vez que descubrió un error en una solución que no permitía realizar copias de seguridad de ningún buzón de correo Exchange abierto que superara un determinado tamaño. «Recibíamos un mensaje que indicaba que toda la copia de seguridad había fallado», se lamenta. «Pero no había fallado. ¡Solo había un problema con un buzón abierto!».

Precio acorde al mercado

Benanti también sabe que las copias de seguridad pueden ser difíciles de vender. Los clientes pueden admitir que necesitan protección, pero a menudo se resisten a gastar dinero en un problema que no están seguros de que vayan a tener.

Datto facilita a Benanti la tarea de superar estas objeciones. Puede vender soluciones virtuales al creciente número de pequeñas empresas de su zona que cuentan con una infraestructura de TI mínima, pero que son extremadamente vulnerables a las interrupciones del negocio como consecuencia de los cortes de electricidad y las condiciones meteorológicas adversas que se han vuelto tan habituales en el este de Pensilvania. Y para los clientes más grandes, puede ofrecer una solución híbrida que combina un dispositivo in situ con almacenamiento en la nube. (Véase el diagrama).

Igual de importante es que el modelo de retención en la nube basado en el tiempo (TBCR) de Datto le permite ofrecer a los clientes precios predecibles, al tiempo que garantiza a Penn Systems márgenes predecibles. «Los clientes no siempre saben realmente cuál va a ser su volumen de datos, y algunos pueden ser poco comunicativos sobre lo que quieren respaldar», observa Benanti. «Con el TBCR de Datto, se puede gestionar un volumen inesperado y evitar disputas improductivas sobre los cargos mensuales».

Prueba con ejemplos

Quizás el argumento más sólido que Benanti esgrime a favor de Datto es la propia experiencia de su empresa con una interrupción del servicio debido a condiciones meteorológicas extremas. En febrero de 2014, una tormenta de hielo dejó sin electricidad a la región durante dos días*. Los clientes de Penn Systems necesitaban mucha ayuda, pero su propio centro de datos también estaba fuera de servicio.

Afortunadamente, Penn Systems tenía una copia de seguridad de los datos críticos de sus clientes en la nube con Datto. El personal técnico de la empresa consiguió rápidamente acceder a esos datos desde sus hogares con sus computadoras portátiles. Así, utilizando esos datos y sus teléfonos celulares, pudieron responder rápidamente a los clientes y ayudarles a restablecer, al menos mínimamente, sus operaciones comerciales a pesar de la interrupción del servicio.

«Si eres un MSP y no puedes mantener tu propio negocio en funcionamiento en una emergencia, no puedes esperar que tus clientes confíen en ti para que les ayudes», afirma. «Gracias a Datto y a una pequeña planificación inteligente, no tuvimos ese problema, por lo que nuestra credibilidad se disparó».