Unified Office
TCN Service Management Suite / Autotask
Unified Office, Inc. is een toonaangevende leverancier van op SDN gebaseerde, hybride cloud-, beheerde Voice-over-IP (VoIP)- en Unified Communications-diensten voor kleine en middelgrote ondernemingen (KMO’s). De Total Connect NowSM-dienstarchitectuur van Unified Office is speciaal ontworpen om de hoogste kwaliteit en beschikbaarheid te bieden, waarbij gebruik wordt gemaakt van de nieuwste uitbreidbare zakelijke VoIP-communicatietechnologie en cloudgebaseerde infrastructuur om de productiviteit van het personeel bij KMO’s te verbeteren. Hun cloudgebaseerde, intelligente netwerk maakt gebruik van het gepatenteerde, adaptieve Highest Quality Routing Protocol™ (HQRP™) van Unified Office voor end-to-end servicekwaliteit, en ‘shadowing’ voor bedrijfscontinuïteit om een hoge beschikbaarheid te garanderen via één of meer redundante breedbandverbindingen.
TCN Service Management Suite / Autotask biedt volledige telefonie-integratie in Autotask, zodat MSP’s bij elk inkomend en uitgaand gesprek een uitzonderlijke klantervaring kunnen bieden. Klantgegevens zijn direct beschikbaar, waaronder het account, de contactgegevens en het meest recente ticket van de beller, met de mogelijkheid om andere tickets te bekijken of een nieuw ticket voor het account aan te maken. Toegang tot Autotask-contacten en de gespreksgeschiedenis is slechts één muisklik verwijderd, waardoor het eenvoudig is om met klanten te communiceren en hen beter te ondersteunen. TCN CX/Autotask zorgt voor efficiëntieverbeteringen en tilt de klantenservice naar een geheel nieuw niveau.
- Beheer van inkomende en uitgaande gesprekken met realtime weergave en koppelingen naar Autotask-accounts, contactpersonen en tickets
- Doorzoekbare belgeschiedenis met koppelingen naar het Autotask-account, contactpersonen en tickets, inclusief de functie ‘klikken om te bellen’ voor accounts en contactpersonen
- Doorzoekbare Autotask-contacten met links naar Autotask-account- en contactgegevens, en de mogelijkheid om met één klik het nummer van het account of de contactpersoon te bellen
- Toegang tot voicemail via de browser, met koppelingen naar het Autotask-account en de contactgegevens, de mogelijkheid om berichten te beluisteren en met één klik de beller te bellen
- Nummerweergave met informatie uit het Autotask-account, contacten en tickets bij inkomende gesprekken
- Mogelijkheid om vanuit het venster voor gespreksbeheer recente tickets te bekijken, door recente tickets te bladeren of een nieuw ticket aan te maken in Autotask
- Mogelijkheid om gesprekken via slepen en neerzetten door te geven aan een andere gebruiker of naar een wachtzone, waarbij alle bellergegevens uit Autotask behouden blijven
Verkrijgbaar in Noord-Amerika in het Engels
Contact:[email protected](603) 427-9500, optie 2
[email protected](603)427-9500 Optie 1
Documentatie:https://unifiedoffice.com/wp-content/uploads/2020/01/TCN-Service-Management-Suite_Deployment_Guide_Autotask.pdf