Oficina unificada
TCN Service Management Suite / Autotask
Unified Office, Inc. es un proveedor líder de servicios basados en SDN, de nube híbrida, gestionados, de voz sobre IP (VoIP) y de comunicaciones unificadas para pequeñas y medianas empresas (PYMES). La arquitectura del servicio Total Connect NowSM de Unified Office fue diseñada específicamente para ofrecer la más alta calidad de experiencia y disponibilidad, aprovechando lo último en tecnología extensible de comunicaciones VoIP empresariales e infraestructura basada en la nube para mejorar la productividad del personal de las PYMES. Su red inteligente basada en la nube incorpora el protocolo patentado y adaptativo Highest Quality Routing Protocol™ (HQRP™) de Unified Office para garantizar la calidad del servicio de extremo a extremo, así como la función de «sombra» de continuidad de negocios para asegurar un funcionamiento de alta disponibilidad a través de uno o más enlaces de banda ancha redundantes.
TCN Service Management Suite / Autotask ofrece una integración completa de telefonía en Autotask para que los proveedores de servicios gestionados (MSP) puedan brindar una experiencia excepcional al cliente en cada llamada entrante y saliente. La información del cliente está disponible al instante, lo que incluye la cuenta, los datos de contacto y el ticket más reciente de la persona que llama, con la posibilidad de revisar otros tickets o crear uno nuevo para la cuenta. El acceso a los contactos y al historial de llamadas de Autotask está a solo un clic de distancia, lo que facilita la comunicación con los clientes y permite brindarles un mejor soporte. TCN CX/Autotask genera eficiencias y eleva el servicio al cliente a un nivel completamente nuevo.
- Control de llamadas entrantes y salientes con visualización en tiempo real y enlaces a la cuenta, los contactos y los tickets de Autotask
- Historial de llamadas con función de búsqueda, que incluye enlaces a la cuenta de Autotask, a los contactos y a los tickets, además de la función de marcar con un clic para llamar a la cuenta y al contacto
- Contactos de Autotask con función de búsqueda, que incluyen enlaces a la información de la cuenta y de contacto de Autotask, y la opción de marcar con un clic para comunicarse con la cuenta y el contacto
- Acceso al correo de voz a través del navegador con enlaces a la cuenta de Autotask y a los contactos, así como la posibilidad de escuchar mensajes y marcar el número de la persona que llamó con un solo clic
- Identificador de llamadas con información de la cuenta de Autotask, los contactos y los tickets disponible en las llamadas entrantes
- Posibilidad de ver los tickets recientes, desplazarse por ellos o crear un nuevo ticket en Autotask desde la ventana de control de llamadas
- Posibilidad de arrastrar y soltar llamadas a otro usuario o a una zona de espera, conservando toda la información del llamante de Autotask
Disponible en América del Norte en inglés
Contacto:[email protected](603) 427-9500, opción 2
[email protected](603) 427-9500, opción 1
Documentación:https://unifiedoffice.com/wp-content/uploads/2020/01/TCN-Service-Management-Suite_Deployment_Guide_Autotask.pdf