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Telefonia e VoIPAutotask Professional Services Automation (PSA)

Escritório Unificado

Pacote de gerenciamento de serviços TCN / Autotask

A Unified Office, Inc. é uma provedora líder de serviços gerenciados de Voz sobre IP (VoIP) e Comunicações Unificadas baseados em SDN (Rede Definida por Software), nuvem híbrida e soluções SDN para pequenas e médias empresas (PMEs). A arquitetura de serviço Total Connect NowSM da Unified Office foi desenvolvida especificamente para oferecer a mais alta qualidade de experiência e disponibilidade, aproveitando a mais recente tecnologia de comunicações VoIP empresariais extensíveis e infraestrutura baseada em nuvem para aumentar a produtividade da força de trabalho das PMEs. Sua rede inteligente baseada em nuvem incorpora o protocolo patenteado e adaptativo Highest Quality Routing Protocol™ (HQRP™) da Unified Office para qualidade de serviço de ponta a ponta e o recurso Business Continuity “shadowing” para garantir alta disponibilidade operacional em um ou mais links de banda larga redundantes.

O TCN Service Management Suite / Autotask oferece integração completa de telefonia com o Autotask, permitindo que os MSPs proporcionem uma experiência excepcional ao cliente em todas as chamadas, sejam elas recebidas ou efetuadas. As informações do cliente ficam disponíveis instantaneamente, incluindo conta, contato e o ticket mais recente, com a possibilidade de revisar outros tickets ou criar um novo para a conta. O acesso aos contatos e ao histórico de chamadas do Autotask está a um clique de distância, facilitando a comunicação com os clientes e o suporte. O TCN CX/Autotask gera eficiência e eleva o atendimento ao cliente a um novo patamar.

  • Controle de chamadas de entrada e saída com apresentação em tempo real e links para conta Autotask, contatos e tickets.
  • Histórico de chamadas pesquisável com links para a conta Autotask, contatos e chamados, além da opção de clicar para discar para a conta e o contato.
  • Contatos do Autotask pesquisáveis ​​com links para a conta e informações de contato do Autotask, além da opção de clicar para ligar para a conta e o contato.
  • Acesso ao correio de voz via navegador com links para a conta e o contato do Autotask; ouça as chamadas e clique para discá-las.
  • Identificação de chamadas com informações da conta Autotask, contatos e tickets disponíveis em chamadas recebidas.
  • A partir da janela de controle de chamadas, é possível visualizar os chamados recentes, percorrer os chamados recentes ou criar um novo chamado no Autotask.
  • Capacidade de arrastar e soltar chamadas para outro usuário ou para uma área de estacionamento, mantendo todas as informações do chamador do Autotask.

Disponível na América do Norte em inglês.

Contato: [email protected] (603)427-9500 Opção 2

[email protected] (603)427-9500 Opção 1

Documentação: https://unifiedoffice.com/wp-content/uploads/2020/01/TCN-Service-Management-Suite_Deployment_Guide_Autotask.pdf

Vídeo: https://youtu.be/69BgTpUrMcs