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Téléphonie et VoIPAutotask Professional Services Automation (PSA)

Bureau unifié

Suite de gestion des services TCN / Autotask

Unified Office, Inc. est l’un des principaux fournisseurs de services basés sur le SDN, le cloud hybride, les services gérés, la voix sur IP (VoIP) et les communications unifiées destinés aux petites et moyennes entreprises (PME). L’architecture du service Total Connect NowSM d’Unified Office a été spécialement conçue pour offrir une expérience utilisateur et une disponibilité optimales, en tirant parti des dernières technologies extensibles de communication VoIP d’entreprise et d’une infrastructure basée sur le cloud afin d’améliorer la productivité du personnel des PME. Son réseau intelligent basé sur le cloud intègre le protocole breveté et adaptatif Highest Quality Routing Protocol™ (HQRP™) d’Unified Office, qui garantit une qualité de service de bout en bout, ainsi qu’une fonction de « shadowing » assurant la continuité d’activité afin de garantir un fonctionnement hautement disponible sur une ou plusieurs liaisons haut débit redondantes.

La suite TCN Service Management / Autotask offre une intégration téléphonique complète au sein d’Autotask, permettant ainsi aux MSP d’offrir une expérience client exceptionnelle lors de chaque appel entrant et sortant. Les informations client sont immédiatement disponibles : elles comprennent le compte, les coordonnées et le dernier ticket de l’appelant, avec la possibilité de consulter d’autres tickets ou d’en créer un nouveau pour le compte. L'accès aux contacts Autotask et à l'historique des appels se fait en un clic, ce qui facilite la communication avec les clients et permet de mieux les accompagner. TCN CX/Autotask améliore l'efficacité et élève le service client à un tout autre niveau.

  • Gestion des appels entrants et sortants avec affichage en temps réel et liens vers le compte Autotask, les contacts et les tickets
  • Historique des appels consultable, avec des liens vers le compte Autotask, les contacts et les tickets, ainsi qu'une fonction « cliquer pour appeler » pour le compte et les contacts
  • Contacts Autotask consultables, avec des liens vers les informations relatives au compte et aux contacts Autotask, ainsi qu'une fonction « cliquer pour appeler » permettant de joindre le compte et le contact
  • Accès à la messagerie vocale via un navigateur, avec des liens vers le compte Autotask et les coordonnées de l'appelant, permettant d'écouter le message et d'appeler l'appelant d'un simple clic
  • Identification de l'appelant avec accès aux informations du compte Autotask, des contacts et des tickets lors des appels entrants
  • Possibilité, depuis la fenêtre de gestion des appels, de consulter les tickets récents, de faire défiler les tickets récents ou de créer un nouveau ticket dans Autotask
  • Possibilité de transférer par glisser-déposer des appels vers un autre utilisateur ou vers une zone de mise en attente tout en conservant toutes les informations relatives à l'appelant provenant d'Autotask

Disponible en Amérique du Nord en anglais

Contact :[email protected](603) 427-9500, option 2

[email protected](603) 427-9500, option 1

Documentation :https://unifiedoffice.com/wp-content/uploads/2020/01/TCN-Service-Management-Suite_Deployment_Guide_Autotask.pdf

Vidéo :https://youtu.be/69BgTpUrMcs