Symoda
Symoda is een veelbelovende nieuwe onderneming die voorop loopt met een app-gebaseerde tool voor klantbeleving die naadloze service en AI combineert voor MSP's. Onze CEO, Wayne Creamer, heeft meer dan 20 jaar ervaring in de enterprise IT- en MSP-sector. Toen Wayne meer dan 14 jaar geleden bij zijn vorige MSP kwam, bracht hij zijn unieke klantgerichte visie mee, waarmee hij het bedrijf hielp transformeren tot een toonaangevende MSP die twee jaar geleden succesvol werd overgenomen door een private equity-firma. Dankzij deze uitgebreide ervaring creëren Wayne en het team van Symoda oplossingen met behulp van AI en een unieke, klantgerichte aanpak om de communicatie en consistente servicelevering te verbeteren waar alle MSP-klanten naar verlangen. Symoda staat nog maar aan het begin van haar reis om de manier waarop klanten met MSP's omgaan, ten goede te veranderen.
Symoda is een klantgericht klantenserviceplatform dat de klantervaring verbetert door betere communicatie, selfservice-oplossingen en een focus op de algehele ondersteuningservaring van de klant. Symoda is 's werelds eerste klantgerichte, volledig aanpasbare klantenserviceplatform. We helpen klanten het volledige aanbod van MSP's te ervaren met betere communicatie, taakautomatisering, selfservice-oplossingen en plug-ins voor de favoriete applicaties van elke MSP. Het platform is ontwikkeld met de klant in gedachten en biedt de gemakkelijkste toegang tot de ondersteuning en informatie die ze nodig hebben.
Integratiefuncties:
- De merkgebonden mobiele app is beschikbaar in de Google Play Store en de Apple App Store.
- Gepersonaliseerde communicatieknoppen voor bellen, e-mailen, sms'en en chatten.
- Begeleide ticketcreatie met zelfserviceoplossingen zoals het resetten van Office 365-wachtwoorden.
- Directe API-toegang tot Autotask
- De mogelijkheid om tickets rechtstreeks in Autotask aan te maken, bij te werken en de status ervan te bekijken.
- Automatische triage van SLA en prioriteit op basis van een begeleid ticketaanmaakproces.
- De gebruiker kan alle eerdere tickets bekijken.
- Aanpasbare meldingen in de app om klanten te informeren over storingen en zo onnodige communicatie te voorkomen.
- Pushmeldingen om klanten op de hoogte te houden van belangrijke statuswijzigingen.