Symoda
Symoda est une nouvelle start-up prometteuse qui ouvre la voie grâce à un outil d’expérience client sous forme d’application permettant d’allier un service fluide et l’intelligence artificielle pour les MSP. Notre PDG, Wayne Creamer, possède plus de 20 ans d’expérience dans le domaine de l’informatique d’entreprise et des MSP. Lorsque Wayne a rejoint son ancien MSP il y a plus de 14 ans, il a apporté sa vision unique axée sur le service client, ce qui a contribué à transformer cette entreprise en un MSP de premier plan qui a réussi à attirer des investisseurs privés il y a deux ans. Forts de cette vaste expérience, Wayne et l’équipe de Symoda créent des solutions utilisant l’IA selon une approche « outside-in » unique, afin de résoudre les problèmes de communication et d’assurer la prestation de services cohérente que tous les clients des MSP recherchent. Symoda n’en est qu’au début de son parcours visant à améliorer la manière dont les clients interagissent avec les MSP.
Symoda est une plateforme de service client orientée client qui contribue à améliorer l’expérience client grâce à une meilleure communication, des solutions en libre-service et une attention particulière portée à l’expérience globale du client en matière d’assistance. Symoda est lapremièreplateforme de service client au monde orientée client et entièrement personnalisable. Nous aidons les clients à profiter pleinement de tout ce que les MSP ont à offrir grâce à une meilleure communication, à l’automatisation des tâches, à des solutions en libre-service et à des plugins intégrés aux applications préférées de chaque MSP. Conçue en pensant aux clients, la plateforme leur offre un accès ultra-simple à l’assistance et aux informations dont ils ont besoin.
Fonctionnalités d'intégration :
- Application mobile de la marque disponible sur les boutiques Google et Apple.
- Boutons de communication personnalisés pour les appels, les e-mails, les SMS et le chat.
- Création guidée de tickets proposant des solutions en libre-service, telles que la réinitialisation des mots de passe Office 365
- Accès direct via l'API à Autotask
- Possibilité de créer, de mettre à jour et de consulter le statut des tickets directement dans Autotask.
- Triage automatique du niveau de service (SLA) et de la priorité dans le cadre d'un processus guidé de création de tickets.
- L'utilisateur peut consulter tous les tickets précédents.
- Notifications personnalisables dans l'application pour informer les clients des pannes et éviter ainsi toute communication inutile.
- Des notifications push pour informer les clients des changements importants de statut.