Symoda
Symoda es una nueva y prometedora empresa que lidera el camino con una herramienta de experiencia del cliente basada en una aplicación, la cual ayuda a combinar un servicio sin complicaciones con la inteligencia artificial para los proveedores de servicios gestionados (MSP). Nuestro director ejecutivo, Wayne Creamer, cuenta con más de 20 años de experiencia trabajando en el sector de TI empresarial y de MSP. Cuando Wayne se unió a su anterior MSP hace más de 14 años, aportó su visión única centrada en el servicio al cliente, lo que ayudó a transformarla en una de las mejores empresas de su clase, la cual logró atraer con éxito a un fondo de capital privado hace dos años. Gracias a esta amplia experiencia, Wayne y el equipo de Symoda están creando soluciones que utilizan la inteligencia artificial con un enfoque único de “de afuera hacia adentro” para resolver los problemas de comunicación y garantizar la prestación constante de servicios que todos los clientes de los MSP anhelan. Symoda apenas está comenzando su camino para mejorar la forma en que los clientes interactúan con los MSP.
Symoda es una plataforma de servicio al cliente orientada al usuario que ayuda a mejorar la experiencia del cliente mediante una mejor comunicación, soluciones de autoservicio y un enfoque en la experiencia general de soporte del cliente. Symoda es laprimeraplataforma de servicio al cliente del mundo orientada al usuario y totalmente personalizable con la marca del cliente. Ayudamos a los clientes a aprovechar al máximo todo lo que los MSP tienen para ofrecer mediante una mejor comunicación, la automatización de tareas, soluciones de autoservicio y complementos para las aplicaciones favoritas de cada MSP. La plataforma está diseñada pensando en los clientes, brindándoles el acceso más sencillo al soporte y la información que necesitan.
Características de integración:
- Aplicación móvil de la marca disponible en las tiendas de Google y Apple.
- Botones de comunicación personalizados para llamadas, correo electrónico, mensajes de texto y chat.
- Creación guiada de tickets que ofrece soluciones de autoservicio, como el restablecimiento de contraseñas de Office 365
- Acceso directo a la API de Autotask
- Posibilidad de crear, actualizar y consultar el estado de los tickets directamente en Autotask.
- Clasificación automática según el SLA y la prioridad, basada en un proceso guiado de creación de tickets.
- El usuario puede ver todos los tickets anteriores.
- Notificaciones personalizables dentro de la aplicación para informar a los clientes sobre interrupciones del servicio y evitar comunicaciones innecesarias.
- Notificaciones push para informar a los clientes sobre cambios importantes en el estado.
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