Symoda
A Symoda é uma nova e empolgante empresa que está na vanguarda com uma ferramenta de experiência do cliente baseada em aplicativo, que ajuda a combinar um serviço sem atritos com inteligência artificial (IA) para MSPs. Nosso CEO, Wayne Creamer, tem mais de 20 anos de experiência no setor de TI corporativa e MSPs. Quando Wayne ingressou em seu MSP anterior, há mais de 14 anos, ele trouxe sua visão única de priorizar o atendimento ao cliente, o que ajudou a transformar a empresa em um MSP de primeira linha que, há dois anos, conseguiu atrair investimento de capital privado. Com essa vasta experiência, Wayne e a equipe da Symoda estão criando soluções que utilizam IA com uma abordagem única, do “externo para o interno”, para resolver os desafios de comunicação e garantir a prestação consistente de serviços que todos os clientes de MSPs tanto desejam. A Symoda está apenas começando sua jornada para mudar para melhor a forma como os clientes interagem com os MSPs.
A Symoda é uma plataforma de atendimento ao cliente voltada para o usuário que ajuda a melhorar a experiência do cliente por meio de uma comunicação mais eficaz, soluções de autoatendimento e foco na experiência geral de suporte do cliente. A Symoda é aprimeiraplataforma de atendimento ao cliente do mundo voltada para o usuário e totalmente personalizável com a marca do cliente. Ajudamos os clientes a aproveitar ao máximo tudo o que os MSPs têm a oferecer, com melhor comunicação, automação de tarefas, soluções de autoatendimento e plug-ins para os aplicativos favoritos de todos os MSPs. A plataforma foi desenvolvida pensando nos clientes, proporcionando o acesso mais fácil ao suporte e às informações de que precisam.
Recursos de integração:
- Aplicativo móvel da marca disponível nas lojas do Google e da Apple.
- Botões de comunicação personalizados para ligações, e-mail, mensagens de texto e chat.
- Criação guiada de tickets que oferece soluções de autoatendimento, como a redefinição de senha do Office 365
- Acesso direto à API do Autotask
- Capacidade de criar, atualizar e visualizar o status dos tickets diretamente no Autotask.
- Triagem automática de SLA e prioridade com base em um processo orientado de criação de tickets.
- O usuário pode visualizar todos os tickets anteriores.
- Notificações personalizáveis no aplicativo para informar os clientes sobre interrupções no serviço, a fim de evitar comunicações desnecessárias.
- Notificações push para manter os clientes informados sobre mudanças importantes no status.