CrushBank: Gestión del conocimiento con IA
El sistema de gestión del conocimiento con IA de CrushBank utiliza la inteligencia artificial de watsonx para transformar el soporte de TI. Proporciona datos para acelerar las resoluciones, reducir las escalaciones y ofrecer una visión analítica sin igual. CrushBank da acceso a contenido exclusivo y que antes no se podía buscar para proporcionar información de soporte de gran valor; luego, utiliza esa misma tecnología para ayudar a categorizar y clasificar las interacciones con los clientes, con el fin de mejorar la toma de decisiones. CrushBank facilita la recopilación de datos y la identificación de información faltante para reforzar continuamente el corpus de información del equipo de soporte.
CrushBank integra una plataforma de acceso directo en la página de visualización de tus tickets, lo que permite a tus técnicos encontrar rápidamente la documentación relacionada al resolver un problema. Esto aplica tanto a tus tickets de Autotask como a tus sistemas de documentación y colaboración. CrushBank genera «datos inteligentes» para tu empresa, llenando vacíos críticos en la información de soporte, lo que conduce a mejores relaciones con los clientes y mejores resultados.
Lago de datos de IA
Todos tus datos en un lago de datos IBM Watsonx confiable, lo que elimina el tiempo de búsqueda. Conecta datos de todos tus diferentes sistemas, tanto antiguos como nuevos, mediante integraciones nativas y una API universal. El modelo de lenguaje grande (Large Language Model) se entrena con tus datos, no con la información general de Internet.
Búsqueda avanzada
Encuentra rápidamente los tickets, documentos o notas anteriores que te puedan ayudar a resolver problemas con rapidez. Fija los elementos útiles a un cliente o a un tipo de incidencia.
Resumen de boletos
Resúmenes concisos de las descripciones y resoluciones de los tickets para agilizar su recuperación posterior. Esto proporciona a los servicios de soporte información concisa, lo que acelera la resolución de problemas y mejora el servicio al cliente.
SmartClassifier
Clasificación automática de los tickets basada en trabajos anteriores. Esto garantiza una categorización precisa, agiliza los flujos de trabajo y facilita el análisis de datos.
Disponible en: EE. UU., Reino Unido, UE, APAC – Inglés