Acumen Consulting verhoogt de efficiëntie en automatiseert nog meer met Datto RMM
Acumen Consulting behoort tot de top vijf van managed IT-serviceproviders in St. Louis, Missouri. Ze bieden geavanceerde IT-consultancydiensten en beheerde IT-services aan een gevarieerd klantenbestand en helpen hen hun doelen te bereiken.
Door gebruik te maken van geavanceerde technologieën en best practices uit de sector, stellen ze hun klanten in staat om voorop te blijven lopen in het snel evoluerende digitale landschap van vandaag. Hun team van ervaren professionals biedt oplossingen op maat die aansluiten bij de unieke bedrijfsdoelstellingen en uitdagingen van elke klant.
Of het nu gaat om het implementeren van cloud-oplossingen voor schaalbaarheid, het ontwikkelen van softwareapplicaties op maat voor verbeterde efficiëntie of het bieden van 24-uurs ondersteuning om een ononderbroken bedrijfsvoering te garanderen, ze zijn toegewijd aan het leveren van uitmuntendheid bij elke stap. Met hun proactieve aanpak en toewijding aan klanttevredenheid zijn ze betrouwbare partners bij het navigeren door de complexiteit van moderne IT-omgevingen.
- Bedrijf: Acumen Consulting
- Sector: IT-MSP
- Locatie: St. Louis County, Missouri
- Opgericht: 1994
- Geïnterviewd: Rob Wagnon, voorzitter
“We zijn al heel lang grote fans van Autotask. Daarna hebben we Datto RMM in gebruik genomen, en dat is voor ons een geweldig product gebleken. Beide producten hebben ons bedrijf echt vormgegeven.”
President, Acumen Consulting
Acumen Consulting is toegewijd aan het leveren van superieure klantenservice aan klanten door te investeren in de juiste oplossingen en hun operationele processen regelmatig te verbeteren. Deze toewijding drijft hen om innovatieve technologieën te zoeken en hun workflows te verfijnen om de industriestandaarden voor te blijven en te voldoen aan de veranderende behoeften van hun klanten.
“Er zijn zoveel dingen die we zo waarderen aan Autotask. Het contractbeheer is fantastisch. Het ticketbeheer is geweldig.”
President, Acumen Consulting
De eerste implementatie van Autotask PSA door de MSP uit Saint Louis leverde indrukwekkende resultaten op en verbeterde hun vermogen om snel en effectief aan de behoeften van klanten te voldoen. De oplossing verbeterde niet alleen de operationele efficiëntie, maar transformeerde facturering ook in een naadloze en positieve ervaring voor klanten.
Onder de indruk van de prestaties van Autotask, besloot Acumen Consulting te investeren in Datto's remote monitoring en management (RMM) oplossing, omdat ze het potentieel ervan inzagen om hun activiteiten verder te stroomlijnen. Met beide oplossingen in hun toolkit begon de MSP naadloze workflows te gebruiken om de servicenormen te verhogen en het ticket-, endpoint- en eindgebruikersbeheer te verbeteren, waardoor uiteindelijk een betere tijd- en kostenefficiëntie werd bereikt.
Wanneer de medewerkers van Acumen Consulting voorheen een ticket ontvingen, voerden ze handmatig gegevens in 30 velden in, wat 5 tot 7 minuten per taak in beslag nam. Met de implementatie van speedcodes, een automatiseringsfunctie in Autotask, is dit tijdrovende proces echter met meer dan de helft verminderd, waardoor veelvoorkomende problemen vrijwel onmiddellijk worden opgelost.
De geavanceerde automatisering waarschuwt de technici van Acumen Consulting ook van tevoren en zonder handmatige tussenkomst voor potentiële problemen, zoals falende UPS-batterijen. Bovendien zorgt de Endpoint Detection & Response (EDR) functie van Datto RMM voor grondige bescherming tegen geavanceerde cyberbedreigingen op verschillende platforms.
Datto RMM heeft tools zoals scripting, monitors en beleidsregels die Acumen Consulting helpen sneller en beter te werken. En wanneer het verbonden is met Autotask, worden taken zoals facturatie en rapportage eenvoudiger en sneller.
De naadloze integratie tussen de twee krachtige oplossingen stelt de MSP in staat om tickets snel op te lossen, de uitvaltijd te minimaliseren, de toewijzing van middelen te optimaliseren, de rapportagemogelijkheden te verbeteren en de algehele operationele efficiëntie te verbeteren.
Bovendien biedt de nieuwe M365 Management module van Datto RMM verbeterde tools en mogelijkheden, waardoor het IT-team van Acumen Consulting de verschillende aspecten van de Microsoft 365-omgevingen van hun klanten efficiënt kan beheren.
Acumen Consulting heeft opmerkelijke operationele verbeteringen, kostenbesparingen en eenduidig gebruikers- en endpointbeheer gerealiseerd door de implementatie van Autotask en Datto RMM. Door routinetaken te automatiseren en een eenduidige gebruikers- en endpointbeheerervaring te bieden, zijn de oplossingen van Datto van onschatbare waarde gebleken.
Ervaar de toekomst van gestroomlijnde efficiëntie. Duik in onze Datto RMM en Autotask-demo’s !