Acumen Consulting mejora la eficiencia y aumenta la automatización con Datto RMM
Acumen Consulting es uno de los cinco principales proveedores de servicios de TI gestionados de St. Louis, Misuri. Ofrece servicios avanzados de consultoría de TI y servicios de TI gestionados a una base de clientes muy diversa, ayudándoles a alcanzar sus objetivos.
Aprovechando las tecnologías más avanzadas y las mejores prácticas del sector, permiten a sus clientes mantenerse a la vanguardia en el panorama digital actual, en rápida evolución. Su equipo de profesionales experimentados ofrece soluciones personalizadas que se ajustan a los objetivos y retos empresariales específicos de cada cliente.
Ya sea implementando soluciones en la nube para mejorar la escalabilidad, desarrollando aplicaciones de software personalizadas para aumentar la eficiencia o proporcionando asistencia las 24 horas del día para garantizar la continuidad de las operaciones comerciales, se comprometen a ofrecer excelencia en cada paso. Con su enfoque proactivo y su dedicación a la satisfacción del cliente, son socios de confianza a la hora de navegar por las complejidades de los entornos informáticos modernos.
- Empresa: Acumen Consulting
- Sector: Proveedor de servicios de TI (MSP)
- Ubicación: Condado de St. Louis, Misuri
- Fundada en 1994
- Entrevistado: Rob Wagnon, presidente
“Siempre hemos sido grandes admiradores de Autotask. Luego, incorporamos Datto RMM, y ha sido un producto excelente para nosotros. Ambos productos han marcado profundamente el rumbo de nuestro negocio.”
Presidente, Acumen Consulting
Acumen Consulting se compromete a ofrecer un servicio al cliente de calidad superior invirtiendo en las soluciones adecuadas y mejorando regularmente sus procesos operativos. Esta dedicación les impulsa a buscar tecnologías innovadoras y perfeccionar sus flujos de trabajo para mantenerse a la vanguardia de los estándares del sector y satisfacer las necesidades cambiantes de su clientela.
“Hay muchas cosas que nos gustan de Autotask. La gestión de contratos es fantástica. La gestión de tickets es excelente.”
Presidente, Acumen Consulting
La adopción inicial de Autotask PSA por parte del MSP con sede en Saint Louis arrojó resultados impresionantes, mejorando su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes de forma rápida y eficaz. La solución no solo mejoró la eficiencia operativa, sino que también transformó la facturación en una experiencia fluida y positiva para los clientes.
Impresionada por el rendimiento de Autotask, Acumen Consulting decidió invertir en la solución de monitoreo y gestión remota (RMM) de Datto, reconociendo su potencial para optimizar aún más sus operaciones. Con ambas soluciones en su kit de herramientas, el MSP comenzó a emplear flujos de trabajo fluidos para elevar los estándares de prestación de servicios y mejorar la gestión de tickets, terminales y usuarios finales, logrando en última instancia una mayor eficiencia en términos de tiempo y costos.
Anteriormente, cada vez que el personal de Acumen Consulting recibía un ticket, introducía manualmente los datos en 30 campos, lo que llevaba entre 5 y 7 minutos por tarea. Sin embargo, con la adopción de los códigos de velocidad, una función de automatización de Autotask, este proceso tan lento se ha reducido a más de la mitad, lo que garantiza una resolución casi inmediata de los problemas más comunes.
La automatización avanzada también alerta a los técnicos de Acumen Consulting sobre posibles problemas, como fallas en las baterías del UPS, con anticipación y sin necesidad de intervención manual. Además, la función de detección y respuesta en puntos finales (EDR) de Datto RMM garantiza una protección completa contra amenazas cibernéticas sofisticadas en diversas plataformas.
Datto RMM cuenta con herramientas como scripts, monitores y políticas que ayudan a Acumen Consulting a trabajar mejor y más rápido. Además, cuando se conecta a Autotask, tareas como la facturación y la elaboración de informes se vuelven más fáciles y rápidas.
La perfecta integración entre estas dos potentes soluciones permite a los MSP resolver rápidamente los tickets, minimizar el tiempo de inactividad, optimizar la asignación de recursos, mejorar las capacidades de generación de informes y aumentar la eficiencia operativa general.
Además, el nuevo módulo de gestión M365 de Datto RMM ofrece herramientas y capacidades mejoradas, lo que permite al equipo de TI de Acumen Consulting gestionar de manera eficiente diversos aspectos de los entornos Microsoft 365 de sus clientes.
Acumen Consulting ha logrado notables mejoras operativas, ahorros de costos y una gestión unificada de usuarios y terminales gracias a la implementación de Autotask y Datto RMM. Al automatizar las tareas rutinarias y ofrecer una experiencia de gestión unificada de usuarios y terminales, las soluciones de Datto han demostrado ser muy valiosas.
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