Acumen Consulting améliore son efficacité et renforce l'automatisation grâce à Datto RMM
Acumen Consulting est l'un des cinq principaux fournisseurs de services informatiques gérés à Saint-Louis, dans le Missouri. Il fournit des services de conseil informatique avancés et des services informatiques gérés à une base de clients diversifiée, les aidant à atteindre leurs objectifs.
En s'appuyant sur des technologies de pointe et les meilleures pratiques de l'industrie, ils permettent à leurs clients de rester en tête dans le paysage numérique actuel qui évolue rapidement. Leur équipe de professionnels expérimentés offre des solutions sur mesure qui s'alignent sur les objectifs et les défis commerciaux uniques de chaque client.
Qu'il s'agisse de mettre en œuvre des solutions en nuage pour l'évolutivité, de développer des applications logicielles personnalisées pour améliorer l'efficacité ou de fournir une assistance 24 heures sur 24 pour assurer des opérations commerciales ininterrompues, ils s'engagent à fournir l'excellence à chaque étape. Avec leur approche proactive et leur dévouement à la satisfaction des clients, ils sont des partenaires de confiance pour naviguer dans les complexités des environnements informatiques modernes.
- Entreprise : Acumen Consulting
- Secteur d'activité : prestataire de services informatiques (MSP)
- Localisation : comté de Saint-Louis, Missouri
- Fondée en 1994
- Personne interviewée : Rob Wagnon, président
«Nous sommes depuis longtemps de grands adeptes d’Autotask. Nous avons ensuite adopté Datto RMM, qui s’est révélé être un excellent produit pour nous. Ces deux solutions ont véritablement façonné notre activité. »
Président, Acumen Consulting
Acumen Consulting s'engage à fournir un service de qualité supérieure à ses clients en investissant dans les bonnes solutions et en améliorant régulièrement leurs processus opérationnels. Cet engagement les pousse à rechercher des technologies innovantes et à affiner leurs flux de travail pour rester à la pointe des normes du secteur et répondre aux besoins évolutifs de leur clientèle.
«Il y a tellement de choses que nous apprécions chez Autotask. La gestion des contrats est formidable. La gestion des tickets est excellente. »
Président, Acumen Consulting
L'adoption initiale d'Autotask PSA par ce MSP basé à Saint Louis a donné des résultats impressionnants, améliorant leur capacité à répondre aux besoins des clients rapidement et efficacement. La solution a non seulement amélioré l'efficacité opérationnelle, mais a également transformé la facturation en une expérience transparente et positive pour les clients.
Impressionné par les performances d'Autotask, Acumen Consulting a décidé d'investir dans la solution de surveillance et de gestion à distance (RMM) de Datto, reconnaissant son potentiel pour rationaliser davantage leurs opérations. Avec les deux solutions dans sa boîte à outils, le MSP a commencé à utiliser des flux de travail transparents pour améliorer les normes de prestation de services et la gestion des tickets, des points de terminaison et des utilisateurs finaux, ce qui lui a permis de gagner du temps et de réduire ses coûts.
Auparavant, lorsque le personnel d'Acumen Consulting recevait un ticket, il saisissait manuellement les données dans 30 champs, ce qui prenait 5 à 7 minutes par tâche. Cependant, avec l'adoption des codes de vitesse, une fonction d'automatisation dans Autotask, ce processus chronophage a été réduit de plus de la moitié, assurant une résolution presque immédiate des problèmes courants.
L'automatisation avancée alerte également les techniciens d'Acumen Consulting en cas de problèmes potentiels, tels que des batteries d'onduleurs défaillantes, à l'avance et sans aucune intervention manuelle. En outre, la fonction Endpoint Detection & Response (EDR) de Datto RMM garantit une protection approfondie contre les cybermenaces sophistiquées sur diverses plateformes.
Datto RMM dispose d'outils tels que des scripts, des moniteurs et des politiques qui aident Acumen Consulting à travailler plus vite et mieux. De plus, lorsqu'il est connecté à Autotask, les tâches telles que la facturation et la création de rapports deviennent plus faciles et plus rapides.
L'intégration transparente entre les deux solutions permet au MSP de résoudre rapidement les tickets, de minimiser les temps d'arrêt, d'optimiser l'allocation des ressources, d'améliorer les capacités de reporting et d'accroître l'efficacité opérationnelle globale.
En outre, le nouveau module de gestion M365 de Datto RMM offre des outils et des fonctionnalités améliorés, permettant à l'équipe informatique d'Acumen Consulting de gérer efficacement divers aspects des environnements Microsoft 365 de leurs clients.
Acumen Consulting a réalisé des améliorations opérationnelles remarquables, des économies de coûts et une gestion unifiée des utilisateurs et des points de terminaison grâce à l'implémentation d'Autotask et de Datto RMM. En automatisant les tâches de routine et en offrant une expérience de gestion unifiée des utilisateurs et des terminaux, les solutions de Datto se sont révélées inestimables.
Découvrez l'avenir de l'efficacité optimisée. Plongez dans notre Datto RMM et démonstrations d'Autotask dès aujourd'hui !